4 TB SSD für DS423+ / evtl. Garantiefall / Auswahl und Vorgehen

[DaveR]

From the Warranty Limitations section here: https://www.westerndigital.com/en-au/support/store/warranty-policy

This is the Australian warranty but I imagine they use the same limitations worldwide.

Limitation of Remedies

YOUR EXCLUSIVE REMEDY FOR ANY DEFECTIVE PRODUCT IS LIMITED TO THE REPAIR OR REPLACEMENT OF THE DEFECTIVE PRODUCT.

WD may elect which remedy or combination of remedies to provide in its sole discretion. WD shall have a reasonable time after determining that a defective Product exists to repair or replace a defective Product. WD's replacement Product under its limited warranty will be manufactured from new and serviceable used parts. WD's warranty applies to repaired or replaced Products for the balance of the applicable period of the original warranty or ninety days from the date of shipment of a repaired or replaced Product, whichever is longer.

The German page says something similar. https://www.westerndigital.com/de-de/support/store/warranty-policy

Beschränkung der Rechtsmittel

DIE ENTSCHÄDIGUNG FÜR JEGLICHES DEFEKTE PRODUKT BESCHRÄNKT SICH AUSSCHLIESSLICH AUF DIE REPARATUR ODER DEN ERSATZ DES BETREFFENDEN DEFEKTEN PRODUKTS.

Es steht im alleinigen Ermessen von WD, die angemessene Entschädigung oder Kombination von Entschädigungen zu bestimmen. WD muss nach der Feststellung eines Defekts bei einem Produkt ein angemessener Zeitraum eingeräumt werden, um das defekte Produkt zu reparieren oder zu ersetzen. Das Ersatzprodukt, das WD im Rahmen der Garantie zur Verfügung stellt, wird aus neuen und funktionsfähigen gebrauchten Teilen hergestellt. Die Garantie von WD gilt für reparierte oder ersetzte Produkte bis zum Ende des gültigen Garantiezeitraums für das ursprüngliche Produkt oder neunzig Tage ab dem Lieferdatum eines reparierten oder ersetzten Produkts – je nachdem, welcher dieser beiden Zeiträume länger ist.

 

[mae-syn]

"Update 2" - Anknüpfend an meine Information vom 28.02.26 ein weiteres Update.

Es gab einen "sinnfreien" Mailwechsel mit dem Kundendienst, welcher nicht willens / in der Lage war meine Fragen:

SSD 1: Der Wert ist auf „0“ (vorher 58). Die LBAs liegen deutlich unter dem Wert der eingesandten SSD. Vermutung es handelt sich um eine „refurbished“. Paßt somit.
SSD 2: Der Wert ist unverändert bei „19“. LBA ist exorbitant um den Faktor ca. 1,65 angestiegen! D.h. der beanstandete Fehler ist unverändert aber die SSD deutlich gealtert. Mir ist unklar was das soll – bitte höflichst um Ihre Erklärung. Danke.

zu beanworten oder irgenwelche weiterführenden Informationen zu geben.

Nach mehrfachen Hin- und Her habe ich das Angebot die zweite SSD erneut einzusenden nicht wahrgenommen. Es war nicht absehbar, ob sich dadurch etwas bessert, oder ich nur meine noch weiter "vollgeschriebene" mit dem ursprünglichen Fehler zurückerhalte.

Daraufhin habe ich etwas gemacht, was nur die Älteren unter Euch kennen: Ich habe einen Brief an die Kundendienstleitung geschrieben. Mein Plan "das erreicht mehr Aufmerksamkeit als eine eine x-belibige Mailadresse zu schreiben ist mit kleiner Verzögerung aufgegangen.

Tatsächlich kam eine Mail von einem Entscheider. Dieser entschuldigte sich für den Ablauf und informierte, daß diese Problemstellung kein "alltäglicher Fall ist" und man deshalb Korea eingeschaltet hat. Man hat um etwas Geduld gebeten.

Also möglicherweise nimmt es doch noch eine postive Wendung. Ärgerlich ist neben dem Aufwand nur, daß mein System bei 9% freiem Speicher ist und ich deshalb dringend das System mit der 4. SSD aufrüsten muß. Ich berichte erneut.

 

[mae-syn]

Update 3

Es gab zwar durch "ungückliches Timing" (Inventur in der Service-Logistik, Feiertage) noch Verzögerungen, aber seit gut 14 Tagen sind auch SSD 2 + 3 getauscht. Der Samsung Support (Dienstleister?) hat informiert und versucht zu beschleunigen. Der Kontakt war zielführend.

Man versucht auch weiterhin noch das Thema näher zu untersuchen und nimmt es nach meinem Eindruck ernst.

Eigentlich würde ich die ganz gerne mit weiteren Werten über das Verhalten der neuen SSD "füttern" - aber wenn man noch nichts mit "SSH&Co" zu tun hatte, dann ist SMART-Werte auslesen und interpretieren schon zumindest eine Harausforderung. Mal sehen.

 

[ctrlaltdelete]

Versuche das Script von @DaveR im Aufgabenplaner einzurichten.

 

[synfor]

@mae-syn die Abschnitte 4.3 Ermitteln der SMART-Werte über den Aufgabenplaner ohne ssh und 4.4 SMART-Werte via AVRLogger in der Anleitung hast du gesehen?

@ctrlaltdelete warum ist das Script nicht gleich verlinkt? -> Synology_SMART_Info

 

[mae-syn]

"Eigentlich" hatte ich den Büro-PC heruntergefahren um die letzten Sonnestrahlen im Innenhof zu geniesen - und dann kommt Ihr daher und macht mich neugierig....

Jetzt sehe ich mir das doch nochmal etwas genauer an.

 

[ctrlaltdelete]

@synfor ist es doch?

 

[synfor]

@ctrlaltdelete wo denn?

 

[ctrlaltdelete]

Vielleicht reden wir auch aneinander vorbei

 

[mae-syn]

...die Abschnitte 4.3 Ermitteln der SMART-Werte über den Aufgabenplaner ohne ssh und 4.4 SMART-Werte via AVRLogger in der Anleitung hast du gesehen?...

Jetzt ja, nochmals Danke.

4.3 ist wirklich nicht kompliziert (wobei ich mir das mit der Mail nochmal ansehen muß). Für eine übersichtliche Darstellung und ggf. Auswertung wollte ich es nach Excel holen (als importierte TXT Datei). Mir war klar, daß dies nicht optimal ist, aber es ist noch schlechter als angenommen:


Aber vielleicht ist das auch der falsche Ansatz - ich sehe mir das gleich nochmal mit dem Script von DaveR an.

 

[mae-syn]

O.K. - das bewegt sich dann außerhalb meiner Gehaltsklasse...
How to run the script
Run the script via SSH
und es scheint auch nicht zu der von mir gewünschten talellarischen Darstellung zu führen.

Vielleicht hat ja da noch einer einen Tip für mich. Besten Dank bis hierher.

 

[Benie]

Du kannst dieses Script auch im Aufgabenplaner laufen lassen.
So habe ich es gemacht, Dave beschreibt das auch auf der Seite des Scripts wie wo was. Anzeige kann man sich per Mail schicken lassen, hierfür nur im Aufgabenplaner aktivieren.

https://github.com/007revad/Synology_SMART_info/blob/main/how_to_schedule.md

 

[mae-syn]

Also erstmal besten Dank, aber spontan konnte ich das nicht lösen. Muß ich mir nochmal ansehen.