4 TB SSD für DS423+ / evtl. Garantiefall / Auswahl und Vorgehen

[DaveR]

From the Warranty Limitations section here: https://www.westerndigital.com/en-au/support/store/warranty-policy

This is the Australian warranty but I imagine they use the same limitations worldwide.

Limitation of Remedies

YOUR EXCLUSIVE REMEDY FOR ANY DEFECTIVE PRODUCT IS LIMITED TO THE REPAIR OR REPLACEMENT OF THE DEFECTIVE PRODUCT.

WD may elect which remedy or combination of remedies to provide in its sole discretion. WD shall have a reasonable time after determining that a defective Product exists to repair or replace a defective Product. WD's replacement Product under its limited warranty will be manufactured from new and serviceable used parts. WD's warranty applies to repaired or replaced Products for the balance of the applicable period of the original warranty or ninety days from the date of shipment of a repaired or replaced Product, whichever is longer.

The German page says something similar. https://www.westerndigital.com/de-de/support/store/warranty-policy

Beschränkung der Rechtsmittel

DIE ENTSCHÄDIGUNG FÜR JEGLICHES DEFEKTE PRODUKT BESCHRÄNKT SICH AUSSCHLIESSLICH AUF DIE REPARATUR ODER DEN ERSATZ DES BETREFFENDEN DEFEKTEN PRODUKTS.

Es steht im alleinigen Ermessen von WD, die angemessene Entschädigung oder Kombination von Entschädigungen zu bestimmen. WD muss nach der Feststellung eines Defekts bei einem Produkt ein angemessener Zeitraum eingeräumt werden, um das defekte Produkt zu reparieren oder zu ersetzen. Das Ersatzprodukt, das WD im Rahmen der Garantie zur Verfügung stellt, wird aus neuen und funktionsfähigen gebrauchten Teilen hergestellt. Die Garantie von WD gilt für reparierte oder ersetzte Produkte bis zum Ende des gültigen Garantiezeitraums für das ursprüngliche Produkt oder neunzig Tage ab dem Lieferdatum eines reparierten oder ersetzten Produkts – je nachdem, welcher dieser beiden Zeiträume länger ist.

 

[mae-syn]

"Update 2" - Anknüpfend an meine Information vom 28.02.26 ein weiteres Update.

Es gab einen "sinnfreien" Mailwechsel mit dem Kundendienst, welcher nicht willens / in der Lage war meine Fragen:

SSD 1: Der Wert ist auf „0“ (vorher 58). Die LBAs liegen deutlich unter dem Wert der eingesandten SSD. Vermutung es handelt sich um eine „refurbished“. Paßt somit.
SSD 2: Der Wert ist unverändert bei „19“. LBA ist exorbitant um den Faktor ca. 1,65 angestiegen! D.h. der beanstandete Fehler ist unverändert aber die SSD deutlich gealtert. Mir ist unklar was das soll – bitte höflichst um Ihre Erklärung. Danke.

zu beanworten oder irgenwelche weiterführenden Informationen zu geben.

Nach mehrfachen Hin- und Her habe ich das Angebot die zweite SSD erneut einzusenden nicht wahrgenommen. Es war nicht absehbar, ob sich dadurch etwas bessert, oder ich nur meine noch weiter "vollgeschriebene" mit dem ursprünglichen Fehler zurückerhalte.

Daraufhin habe ich etwas gemacht, was nur die Älteren unter Euch kennen: Ich habe einen Brief an die Kundendienstleitung geschrieben. Mein Plan "das erreicht mehr Aufmerksamkeit als eine eine x-belibige Mailadresse zu schreiben ist mit kleiner Verzögerung aufgegangen.

Tatsächlich kam eine Mail von einem Entscheider. Dieser entschuldigte sich für den Ablauf und informierte, daß diese Problemstellung kein "alltäglicher Fall ist" und man deshalb Korea eingeschaltet hat. Man hat um etwas Geduld gebeten.

Also möglicherweise nimmt es doch noch eine postive Wendung. Ärgerlich ist neben dem Aufwand nur, daß mein System bei 9% freiem Speicher ist und ich deshalb dringend das System mit der 4. SSD aufrüsten muß. Ich berichte erneut.