Anmeldung schlägt fehl

[Arminbayern]

Hallo,

habe ein neues Konto angelegt und die Anmeldung 2 Faktor Anmeldung aktiviert.
Bei der Anmeldung jetzt einige Tage später kommt aber kein Code am Handy an.
Ich habe versucht in der Anmeldung die alternativen Anmeldungen zu nutzen, diese werde aber nicht angeboten - bin ratlos

 

[ctrlaltdelete]

Du kannst das retten, durch einen Reset Modus 1, beachte die Anleitung, es werden die Netzwerkeinstellungen und der Standard Admin wiederhergestellt.
https://kb.synology.com/de-de/DSM/tutorial/How_to_reset_my_Synology_NAS_7#t1

 

[Arminbayern]

Ich habe noch kein NAS - das wird heute erst geliefert .- ich hatte nur das Synology Konto erstellt auf welches ich jetzt keinen Zugruiff habe

 

[ctrlaltdelete]

Hast du denn Secure Sign am Handy eingerichtet?

 

[jk350]

Das ist der Code unter OTP der Secure SignIn App.

 

[Arminbayern]

Ich hatte am Handy die APP eingerichtet - ja - warum kommt auf der Anmeldeseite nicht die Möglichkeit alternativer anmelde Möglichkeiten - dazu habe ich ja eine alternative Mail und Telefonnummer angegeben ...

 

[Uwe96]

Was bedeutet es kommt kein Code auf dem Handy an? Das Handy (die APP) erzeugt den Code doch selbst. Und diesen gibtst du ein.

 

[jk350]

warum kommt auf der Anmeldeseite nicht die Möglichkeit alternativer anmelde Möglichkeiten

Bei mir gibt's diesen Punkt 'Andere Methode versuchen'. App und SMS kann danach ausgewählt werden.

 

[Arminbayern]

Danke für die Unterstützung. Ich habe mich entschlossen das bestellte NAS zurückzusenden . Keinerlei Support Hotline , nur ein Chat mit der KI und wenn man auf Ticket erstellen klickt dann kommt man auf die seite der Anmeldung wo man sein Pssswort eingeben und authentifizieren soll - der Kreis schließt sich. Gruß Armin

 

[jk350]

Erstelle doch ein neues Konto dann kannst du ein Ticket lösen.

 

[Mahoessen]

das ist Rekord:
noch vor der Lieferung Konto nicht erreichbar
ohne Installation retour

 

[Ronny1978]

@Arminbayern Du hattest du schon eine BeeStation. Da muss/kann man wohl kein Synology Konto hinterlegen? Da hattest du wohl noch keines angelegt?

 

[maxblank]

Bei der BeeStation kann auf jeden Fall ein Synology Konto hinterlegt werden, eigentlich sogar unabdingbar, wenn die mobilen Apps genutzt werden.

 

[ctrlaltdelete]

Also ich hatte gerade einen Case mit dem Support von Synology und der war top:
1. Antwort mit Tipps und Hilfestellung von der KI
2. Nach meiner Rückantwort kam innerhalb von 24 die Antwort vom Supportmitarbeiter
3. Dann erfolgte Remotezugriff und das Problem wurde gelöst
4. Weiter Frage zur Lösung gestellt
5. Wurde innerhalb von 24 beantwortet
6. Absolut top!

 

[Ronny1978]

Ja, man darf den Support, so ist jedenfalls meine Meinung, nicht "über einen Kamm" scheren. Wichtige Punkte sind:

- Hat man eine "Aggression" oder Aversion vor/gegen KI Antworten im ersten Step?
- Wird das Problem genau beschrieben? Weiß man die eigenen Schritte noch aus dem Gedächtnis?
- Erlaubt man auch Support in eine fremden Sprache?
- Ist man geneigt oder abgeneigt auch Remotezugriff zuzulassen?
- Ist das Problem bereits bekannt?

Wenn ein Problem nicht bekannt ist und man auch keinen Remotezugriff zulassen möchte, darf man aber nicht gleich beleidigt sein, wenn die Rückantwort etwas dauert. Ich von meiner Seite hatte bis jetzt 3 Supportanfragen und alle 3 wurden jeweils höflich bis zur Lösung geführt. Davon einmal mit Remotezugriff. Also von meiner Seite bin ich mit dem Support zufrieden.

Das muss nicht immer und bei jedem so sein, aber recht oft, dass können vielleicht die bestätigen, die beruflich selbst Support leisten, gilt der Spruch: "Wie es in den Wald hineinruft, so schallt es zurück."

Ich will natürlich auch nicht alle über einen Kamm scheren, aber leider ist Höflichkeit keine wirkliche Tugend mehr in dieser Zeit. Nichts destotrotz hat sich leider @Arminbayern gegen Synology entschieden und auch das sollten wir respektieren.

 

[synfor]

Man braucht kein Konto um ein Problem mit dem Synology-Konto zu melden: https://www.synology.com/de-de/form/inquiry/website