USB-Anschlüsse scheinen tot zu sein

[DT 987]

Hallo liebe Community,

ich habe seit 6 Monaten eine DS211j, DSM 3.2, an deren hinteren USB-Ports ein Netzwerkdrucker und zeitweise ein externe HDD mit externer Stromversorgung zum manuellem Backup hängen. Bin von dem Gerät begeistert und alles lief bisher problemlos.

Seit 3 Tagen wird von der DS allerdings kein USB-Gerät mehr erkannt. Aufgefallen ist es mir, dass ein Backup nicht mehr möglich war, da das Medium als "offline" geführt wurde, obwohl die Platte an der DS hing.
Unter "externe Geräte" wird auch der Drucker nicht mehr geführt. Ein 8 GB USB-Stick wird ebenfalls nicht mehr erkannt. Dabei scheinen alle USB-Ports tot - der vordere wie die hinteren Ports. Am Win7-PC werden alle Geräte einwandfrei erkannt.
Habe die DS schon neugestartet und 2x runtergefahren - ohne Erfolg.
Ansonsten läuft die DS tadellos.
Das letzte Backup ist 2 Wochen alt und seit dieser Zeit habe ich nichts an der DS geändert (außer einem Stromausfall). Der USB-Ausfall scheint also aus heiterem Himmel zu kommen.

Eine Supportanfrage an Synology blieb bisher unbeantwortet.

Hat jemand eine Idee, wie ich die USB-Ports wieder aktivieren kann oder muss ich eher mit einem Hardware-Problem bzw. Garantiefall rechnen (Karton und Kaufbeleg hab' ich nicht mehr - toll...)?
Bringt eine Neuinstalltion mit 2 x 4 s Reset-Knopf ggf. etwas? So ganz traue ich mich da aber nicht ran.

Danke schon mal für die Unterstützung!

Netten Gruß

 

[Trolli]

Eine Supportanfrage an Synology blieb bisher unbeantwortet.

Hast Du denn eine automatisierte Antwortmail von Synology bekommen?

 

[DT 987]

Ja, hab' ich.
(Thank you for contacting Synology ...)

 

[itari]

Was sagt der 'dmesg' auf der Linux-Konsole?

Itari

 

[DT 987]

o.k., bis zur Konsole bin ich bisher noch nicht durchgedrungen.

Wenn ich wieder im LAN bin, prüfe ich das dmesg und stell' das Ergebnis ein.

 

[DT 987]

Sorry, hat leider länger gedauert.
Hab' mal die letzten Zeilen aus der Konsole rauskopiert:

65.040000] orion-ehci orion-ehci.0: irq 19, io mem 0xf1050000
65.060000] orion-ehci orion-ehci.0: USB 2.0 started, EHCI 1.00
65.060000] usb usb1: configuration #1 chosen from 1 choice
65.090000] hub 1-0:1.0: USB hub found
65.090000] hub 1-0:1.0: 1 port detected
65.170000] ohci_hcd: USB 1.1 'Open' Host Controller (OHCI) Driver
65.420000] Initializing USB Mass Storage driver...
65.420000] usbcore: registered new interface driver usb-storage
65.430000] USB Mass Storage support registered.
65.560000] usbcore: registered new interface driver usblp
65.750000] usbcore: registered new interface driver hiddev
65.760000] usbcore: registered new interface driver usbhid
65.760000] usbhid: v2.6:USB HID core driver
69.950000] loop: module loaded
71.230000] Slow work thread pool: Starting up
71.270000] Slow work thread pool: Ready
96.380000] Installing knfsd (copyright (C) 1996 okir@monad.swb.de).
96.460000] svc: failed to register lockdv1 RPC service (errno 97).
96.470000] NFSD: Using /var/lib/nfs/v4recovery as the NFSv4 state recovery d
ctory
96.470000] NFSD: unable to find recovery directory /var/lib/nfs/v4recovery
96.480000] NFSD: starting 90-second grace period
97.840000] usbcore: registered new interface driver snd-usb-audio
111.740000] ata1.00: configured for UDMA/133
111.740000] ata1: EH complete
111.740000] sd 0:0:0:0: [sda] Write cache: disabled, read cache: enabled, doe
t support DPO or FUA
111.840000] ata2.00: configured for UDMA/133
111.840000] ata2: EH complete
111.840000] sd 1:0:0:0: [sdb] Write cache: disabled, read cache: enabled, doe
t support DPO or FUA
112.080000] findhostd uses obsolete (PF_INET,SOCK_PACKET)
251.130000] ata1: exception Emask 0x10 SAct 0x0 SErr 0x180000 action 0x6 froz

251.140000] ata1: edma_err_cause=00000020 pp_flags=00000000, SError=00180000
251.150000] ata1: SError: { 10B8B Dispar }
251.150000] ata1: hard resetting link
251.670000] ata1: SATA link up 3.0 Gbps (SStatus 123 SControl F300)
251.710000] ata1.00: configured for UDMA/133
251.710000] ata1: EH complete

Keine Ahnung zu diesen Infos.
Könnt Ihr aus diesen Infos schon etwas rauslesen?
Gefühlt hat mir dmesg 500 Zeilen ausgegeben. In den unteren Zeilen kam der Begriff "USB" am häufigsten vor. Soll ich die gesamte Ausgabe von dmesg posten?
Danke schonmal für Eure Antworten!

Netten Gruß

DT 987

 

[itari]

Wende dich an den Synology-Support per EMail und lass sie auf deine DS schauen. Grundsätzlich aber scheint ja etwas mit dem USB zu gehen, sonst würden Fehlermeldungen in diesem Bereich heftiger ausfallen.

Itari

 

[DT 987]

Danke für die Bewertung und den Rat, itari.

Wie stell'ich mir das Aufschalten seitens Synology vor? Die brauchen doch IP und Passwort. Läuft das dann telefonisch über Taipeh?!
Oder komm' ich ums Einschicken nicht herum?

 

[itari]

Auf der Synology-Webseite gibt es ein EMail-Formular http://www.synology.com/support/support_form.php?lang=deu ... kurze Problembeschreibung mit Bitte sich das genau anzusehen und dann bekommst eine Anleitung, dass sie per telnet sich auf deine DS einloggen wollen. Hierfür vergibst dann temporär ein neue Kennwort für den Admin und lässt den Zugriff auf die DS durch deinen Router zu.

Itari

 

[DT 987]

Danke, Itari.

Mittlerweile hat sich Synology auch auf meine Support-Anfrage gemeldet und schlägt eine RMA der DS über meinen Händler vor.
Dieser würde die DS einsenden, hat mir aber in Aussicht gestellt, dass ich mehrere Wochen auf meine NAS verzichten müsste. Das ist für mich nur sehr schwer möglich.
Ich werde nun Synology das Aufschalten vorschlagen. Vielleicht gibt es seitens Synology noch weitere Möglichkeiten, z. B. eine Austauschgerät vorab zu versenden.
Also nochmal danke für die Unterstützung, Itari.

Noch eine Frage: Kann man bei einer neuen DS die alten Platten einfach reinhängen oder geht das mit einem Datenverlust einher?

Netten Gruß

 

[amarthius]

Noch eine Frage: Kann man bei einer neuen DS die alten Platten einfach reinhängen oder geht das mit einem Datenverlust einher?

Du kannst sie einbauen. Danach mußt die die Firmware neu installieren. Die Datenpartition bleibt erhalten (nur DSM Settings nicht). Ein Backup befreit von Schweissperlen. Ein Konfigurationsbackup sichert zumindest noch die Rechte und Benutzer.

 

[rauppe31]

Du musst die DS dann neu installieren, da es für jedes Modell eine angepasste DSM Version gibt.
Am besten machst du ein Backup auf eine externe Platte und spielst das ganze nach der installation auf der neuen DS zurück.

EDIT: Oha, da war jemand schneller...

 

[Trolli]

Es gibt eine einfachere Möglichkeit: man baut in die neue DS erstmal eine andere Platte ein und installiert damit die Firmware (gleiche Version wie bei der alten DS). Danach baut man die richtigen Platten ein und kann mit der alten Konfiguration einfach weiterarbeiten. Beim Einbau der Platten unbedingt die richtige Reihenfolge beachten! Am besten beim Rausnehmen beschriften...

 

[rauppe31]

Und wieder etwas gelernt.