+-Serie Reparatur dauert wohl über 8 Wochen

[Vincenzo 1]

Hallo zusammen,
ich habe eine Synology DiskStation DS1815+ gekauft.
Leider musste sie zur Reparatur am 06. September 2017 an den Hersteller geschickt werden.
Nach Anfrage dauert die Reparatur wohl bis Anfang November.
Als Freiberufler bin für mein Tagesgeschäft auf ein kontinuierliches Backup der Daten und einen problemlosen Zugriff der Daten täglich angewiesen.
Wie soll das bei einer Reparaturzeit von über acht Wochen funktionieren?
Der Service ist sehr sehr langsam.

Vincenzo 1

 

[Fusion]

Das dürfte gar nicht funktionieren.
Da hätte ich mir ein Leihgerät oder ähnliches organisiert oder wenigstens ein zweitweilig woanders gefahrenes Backup oder ähnliches.
Oder wenn es noch kritischer ist hätte ich ein Zweitgerät am Laufen oder ein Service Vertrag für ein Ersatzgerät, oder oder...

Weiß nicht, was wir dir helfen können hier ... wir sind ein Forum von und für Anwender, wir sind nicht Synology.

 

[Archi_74]

Vielleicht möchte er nur in Erfahrung bringen, ob jemand anderen auch so ein Schicksal ereilt hat oder
wie die allgemeine Erfahrung bezüglich der Reparaturdauer ist.

Persönlich wäre ich über 8 Wochen Reparaturdauer nicht sonderlich amused!

Gewerblich (wenn es auch nur in kleinerem Rahmen ist) würde ich mich aber nicht allein auf ein einzelnes Gerät verlassen.

 

[Fusion]

@Archi_74 - "Vielleicht möchte er..." Wer was möchte muss Fragen stellen...
Daher habe ich die einzige Frage die im Post vorkam, die fast schon rhetorisch ist, beantwortet.

Persönlich und beruflich wäre ich über 8 Wochen nicht amüsiert. Aber das wäre wohl niemand.

Bezüglich "gewöhnlichen" Reparaturzeiten von Synology kann ich leider keine Daten beisteuern, da ich noch nie eine DS habe reparieren lassen.

 

[TeXniXo]

Wenn der TE beabsichtigt, hier einige Erfahrungen lesen zu wollen, dann gerne meine:
Ich hatte damals mit der DS411slim Probleme gehabt und hab das tauschen lassen - ABER: vorher bekam ich das identische Ersatzgerät von Synology zugeschickt und in dessen Paket sollte ich also mein "altes" DS-Gerät reingeben und retournieren.
Nach ca. 4 Wochen bekam ich dann das Paket mit einer nagelneuen DS drinnen zugeschickt - dann hab ich sie rausgenommen und die Ersatz-DS reingepackt und sie weggeschickt
(und nein, bitte frag nicht, wieso ich nicht gleich das Ersatzgerät hätte behalten können ^^).

 

[Manticoreer]

Nun ich kann auch nicht direkt dazubeitragen. Allerdings zeigt dies auch auf wie wichtig ein "HA-Cluster" sein kann! Der finanzielle Schaden durch den Ausfall ist meist, größer als der Preis einer 2. DS im geschäftlichen Rahmen! Je nach Datenmenge läßt sich sowas auch mit 2x 7xx Modellen bewerkstelligen. Ein Backup, das unabhängig von Synology ist ist auch unabdingbar!

 

[BigRonin]

Malheur passiert immer mal, leider. Wenn ich beruflich auf die NAS angewiesen wäre, würde ich in der Tat für mehr als nur eine Datensicherung sorgen. Bei mir haben sich im Laufe der Zeit 3 DS angesammelt. Davon nutze ich eine als „Haupt-NAS“, die andern beiden als Backup-Medium. Jedoch habe ich schon länger auf einer der beiden Backup-NAS alle Dienste / Program-Pakete mit identischen Einstellungen installiert. In der FritzBox habe ich alle Weiterleitungen doppelt Angelegt. So kann ich mit wenigen Klicks die Weiterleitung ändern von einer DS auf die Andere.

Das ist jetzt vielleicht kein Trost, aber sicher eine Anregung wie man auch ohne einen HA-Cluster sicherstellen kann, dass man im Falle eines Falles nicht ganz ohne da steht.

 

[C-Store]

@Archi_74 - "Vielleicht möchte er..." Wer was möchte muss Fragen stellen...
Daher habe ich die einzige Frage die im Post vorkam, die fast schon rhetorisch ist, beantwortet.

Persönlich und beruflich wäre ich über 8 Wochen nicht amüsiert. Aber das wäre wohl niemand.

Bezüglich "gewöhnlichen" Reparaturzeiten von Synology kann ich leider keine Daten beisteuern, da ich noch nie eine DS habe reparieren lassen.

Hallo zusammen,

auch ich habe mich hier registriert, um zu dem gleichen Thema Informationen zu bekommen. Wir haben (auf Kundenwunsch) mehrere RS815+ in verschiedenen Lokationen in ganz Europa verstreut. Nach dem der Intel-Bug bekannt wurde, haben wir bei Synology nachgefragt, ob es dafür einen Austausch gäbe - das wurde verneint, erst bei Defekt. Es wurde aber versprochen, dann zügig zu handeln ...

... "zügig". Wir haben per Tracking festgestellt, dass die RS815+ am 9.10. in England angekommen ist. Am 25.10. wird uns dann schon der Eingang der RMA bestätigt ... zwischendurch hat Synology aber schon zweimal mit einer Survey nachgefragt, ob wir denn zufrieden waren.

Und ja, ich habe selbstverständlich nach einem Vorabtausch gefragt. Wurde abgelehnt. Ich habe auch angeboten, das defekte Mainboard in unserer Werkstatt umbauen zu lassen ...

Da ich diese Information auch gerne vor dem professionellen Einsatz solcher Systeme gehabt hätte, teile ich sie mal hier. Zum Glück waren wir so schlau, zwei RS815+ pro Einsatzort durchzusetzen, sodass jetzt das zweite Backuplaufwerk die Dateidienste übernimmt. Wie lange, ist angesichts der Tatsache, dass überall der Intel mit dem Bug drinsteckt, fraglich.

Fazit : Für professionellen Einsatz dank des mangelhaften Services ungeeignet. Ab sofort kauft der Kunde BTO-FreeNAS, da ist man im Servicefall nicht auf einen Hersteller angewiesen, der erst einmal zwei Wochen braucht, um ein Gerät zu registrieren. Bin gespannt, wie lange die Reparatur so dauert ...

Dies sind dann meine Informationen - und an den TE : Die Bearbeitungsdauer scheint normal zu sein. Such Dir Ersatz.

Grüße,

C.

 

[Puppetmaster]

Danke für diesen Bericht.

Bestärkt mich auch nach Jahren noch darin, dass Synology eben nur sehr bedingt für einen professionellen Einsatz geeignet ist.

 

[Iarn]

Ich denke, wir sollten hier im Forum auch in der Kaufberatung das Thema bei allen Kaufinteressierten für den professionellen Bereich ansprechen.

PS ich würde mittlerweile gerade professionellen Nutzern mittlerweile den Kauf bei Amazon an Herz legen, da diese bei Retouren wesentlich kundefreundlicher sind als Synology.

 

[Caup]

Meines Erachtens rächt sich hier die falsche Lieferantenwahl.
Ich nutze meine DS auch geschäftlich, und kaufe deshalb sie über passende Lieferanten.
Dieser liefert die Geräte optional mit 3- oder 5-jähriger Service-Garantie inkl. "Austausch am nächsten Tag".
Für diese Sicherheit akzeptiere ich Mehrkosten von
- bis zu 50 Euro für das Gerät ggü. Amazon
- 50 bis 200 Euro für Zusatzservice, je nach Gerät und Garantie

Synology hat lediglich ein "lockeres" Vertriebsnetz und operiert zentralisiert von Ostasien aus.
Sie überlassen diese Mehrwertgeschäfte leider dem deutschen Einzelhandel (warum eigentlich?).
Wer darauf verzichten kann, kauft beim günstigsten Lieferanten.
Professionelle Nutzer sollten die 100 bis 250 Euro Mehrkosten investieren.
Ich persönlich habe beste Erfahrungen mit xtivate und kaufe dort seit 15 Jahren.

 

[C-Store]

Hallo,

ich möchte euch auch mitteilen, wie es weiterging.

Wir bekamen nach etwa vier Wochen eine Nachricht vom Synology-Service, in der stand, dass man "mit Hochdruck daran arbeite, uns eine RS815+ herauszuschicken". Etwa 10 Tage später hat der Hochdruck dann zum Erfolg geführt, und eine neue RS815+ wurde an uns versandt, die wir weitere drei Tage später in den Händen hielten.

Platten rein, Config übernommen, und alles funktionierte wie gewohnt.

Leider, leider ist da die Reparaturdauer von über 6 Wochen, sonst sind die Geräte ja wirklich gut programmiert.

Wir haben uns nun für zukünftige Ausfälle (die da sicher kommen werden) noch ein Gerät auf Halde gelegt.

Grüße,

Chris.

 

[arghmage]

Wenn man darauf angewiesen ist (wie der Threadersteller), dann sollte man sich besser etwas mit einer festgelegten Reaktions/Austauschzeit kaufen, die Herstellergarantie von Synology ist dafür doch eher ungeeignet.
Klar kostet sowas mehr, aber da hat der Threadersteller eindeutig an der falschen Stelle gespart (und prompt dafür die Quittung bekommen).

 

[Caup]

Wie oben gesagt, PC/SAN/NAS/Drucker kaufe ich über Lieferanten, die auch Service für das Zeug anbieten.
Keine Folgekosten, reduzierte Betriebsrisiken, mit garantierter 5-Jahres-Nutzung inkl. 24-Stunden-Austausch.
Die 150 bis 300 Euro Mehrkosten pro NAS ggü. dem günstigsten Internet-Anbieter lassen mich ruhiger schlafen...

 

[Shadowblues]

Ui, das wird ja lustig Und ich Depp warte jeden Tag auf das Ersatzgerät ...

Ich finde grade bei "Well known Problems (Intel Bug)" würde ich mir eine proaktive Information wünschen und einen schnellen Austausch. Immerhin hat das der Hersteller verbockt und nicht die Kunden. Klar kann Synology auch nicht so viel dafür, dass Intel nen Bug hatte, aber trotzdem liegt die Verantwortung bei denen.

Ich hatte glücklicherweise ein Backup und habe direkt eine 1817+ bestellt weil ich mir dachte, dass es nicht in ein paar wenigen Tagen geht. Ich wechsel meine Systeme halt immer durch (Neueste NAS = Prod, Zweitälteste NAS = Backup, drittälteste NAS = offsite Backup, alle weiteren Ebay.) Trotzdem bin ich vom Handling nicht begeistert und werde mich in Zukunft nach Alternativen umsehen. Bei einem 100 Euro Gerät ist das alles ok, aber bei diesen Geräten, welche für den geschäftlichen Einsatz gedacht sind, ist das nicht akzeptabel.

Gruß
Roger

 

[Caup]

Ich sehe den Fehler nicht unbedingt bei Synology, die den Vertriebsweg "consumer sales" gewählt haben.
Viele Lieferanten, tolle Preise, aber das Support-Risiko liegt beim Handel, oder im schlechten Fall beim Endnutzer.

Ich bin alt genug, um geschlossene Vertriebswege zu kennen (IBM, HP, DEC, Nixdorf, etc).
Dabei gibt es keine Support-Probleme, aber die Komponenten kosten richtig, und der Support auch...

Da ist mir die Synology Variante lieber, solange man auf notwendige Softskills der Lieferanten achtet.
Bei mir werden Ersatzgeräte innerhalb von 24 Stunden geliefert.
Aus dieser Sicht ist der "Synology Gold Service" des Lieferanten eigentlich billig.
Und der akzeptable Preis weist darauf hin, dass Ausfälle von Synology Komponenten selten sind.

 

[Shadowblues]

Anyway, 5 Tage für das Paket nach England, 13 Tage bis der Posteingang dort bearbeitet wurde. Könnte es sein, dass der günstige Preis daran liegt, dass die einfach nicht genug Mitarbeiter haben um die evtl. doch nicht so gute Qualität der Produkte und die damit erzeugten vielen Rückläufer abzuarbeiten? Naja, mal schauen wie es weitergeht ...

Leider hatte ich zuvor nichts von einem Gold Service oder ähnlichem gehört - ich werde mich da mal schlau machen. Aber auch für meine neue Anschaffung ist es dafür ja jetzt wohl zu spät.

 

[Andy+]

........... „Haupt-NAS“, Backup-Medium......... Backup-NAS alle Dienste / Program-Pakete mit identischen Einstellungen ..........

So mache ich das deshalb schon eine Weile, da ich ebenso darauf angewiesen bin.