Erfahrungen mit dem Synology Support

[KGundermann]

Wie sind Eure Erfahrungen mit dem Synology Support:

• Austausch von ausgefallener Hardware
• Unterstützung bei Konfiguration
• Unterstützung bei Fehlersuche

Könnt ihr Synology Produkte für den professionellen Einsatz empfehlen ?

 

[TeXniXo]

1) Sehr positiv
2) Nie probiert, aber würde das eher selbst machen ,da du dich sonst nicht auskennt, wenn eine Meldung rauskommen sollte, wer wie wo was umgestellt oder geändert wurde.
3) Lt. Beiträge hier von ganz miserabel (nur standardisierte Antworten) bis halbwegs ok (z.B. via Fernwartung, aber da können sie auch an deine Daten rankommen, was nicht wirklich "doll" ist).

 

[Kurt-oe1kyw]

Definiere "professioneller Einsatz", was genau soll wie und wo und wieviele Personen und mit welcher Datenmenge in welchen Umfang gemacht werden?

Wegen Support als kurze Info, von 11.07. bis 14.07.2019 war der deutsche Support nicht verfügbar, wurde aber zB im Synology Accountkonto auch angegeben mit dem Hinweis das alle Tickets weitergeleitet werden.


An dieser Stelle ist es auch wieder einmal Zeit DANKE zu sagen an all die aktiven Forenteilnehmer hier welche unermüdlich bei Fragen und Problemen kompetent weiterhelfen. Ebenso an den Betreiber dieses Forums welches dies erst ermöglicht und einen absolut störungsfreien rund um die Uhr Betrieb zur Verfügung stellt. Ich kann mich nicht erinnern, dass ich irgendwann beim Einloggen die Info bekommen habe "Service wegen Wartungsarbeiten derzeit nicht verfügbar" oder so ähnlich. Selbstverständlich auch dem Admin- und Moderatorenteam die hier wirklich dezent, unauffällig und im Hintergrund die Moderation "smart" erledigen.
DANKE und macht weiter so!

 

[KGundermann]

Definiere "professioneller Einsatz", was genau soll wie und wo und wieviele Personen und mit welcher Datenmenge in welchen Umfang gemacht werden?

Hallo Kurt,

mit "professionellen Einsatz" meine ich ein System, das (arbeits)-täglich benutzt und benötigt wird und ein Ausfall des Systems zur Störung der betrieblichen Abläufe führt und Kosten verursacht.

Wo man also vom entsprechenden Anbieter/Hersteller hofft, das er einem innerhalb von Stunden (6/12/24/48) oder zumindestens weniger Tage hilft das Problem zu analysieren und eine Lösung zu finden.


Konkret bei uns: Backup von 50 PCs und 8 Servern mit ca. 30 TB

Viele Grüße
Klaus

 

[Puppetmaster]

Dann ... würde ich nicht unbedingt auf Synology bauen.

 

[weyon]

Ein Kunde hatte einen Virusbefall der auch das NAS gelöscht hat. Der Synology Support aus Deutschland und Taiwan waren sicher eine Tag drauf und versuchten es wiederherzustellen. Also was Support angeht kann ich nicht klagen.

 

[Zweimot]

In der Regel bekommst Du innerhalb eines Tages eine Antwort, wenn die Frage leicht bis mittelschwer zu beantworten ist. Bei schwierigen Fragen wird es eng. Bei Datenverlust kannst Du Dich auf niemanden verlassen, daher sorge rechtzeitig für ein Sicherungskonzept auf zweite NAS und teste es aus, damit Du Dir selbst helfen kannst. Gruß B.

 

[KGundermann]

Dann ... würde ich nicht unbedingt auf Synology bauen.

Wie kommt es zu dieser Aussage?

 

[Puppetmaster]

Hast du nicht selbst ein Ticket seit 4 Wochen oder so laufen wegen höher IO Wait Probleme?
Solche Geschichten sind ja kein Einzelfall hier, und nicht immer bekleckert sich Synology da mit Ruhm.
Wenn überhaupt ist nur der chinesische Support brauchbar, und der ist, tja, in China...

Wenn überhaupt, dann würde ich vom Händler kaufen, der der einen eigenen Support mitbringt.

Für mich bewegt sich Synology immer noch fast ausschließlich im Consumer Bereich.

 

[KGundermann]

Richtig, das Ticket ist jetzt 33 Tage offen....
Aber bevor ich über Synology schimpfe, wollte ich mich erst einmal nach Euren Erfahrungen erkundigen.

Da ja Synology auch damit wirbt, für mission -critical enviornments geeignet zu sein:
https://www.youtube.com/watch?v=NPBuWURf03Q

 

[Adama]

Ich frag' mich ja gerade, über welche Art Support reden wir hier eigentlich? Den Standard-Support, den man gewissermassen mit dem Kauf bekommt?

Denn bei unseren Maschinen in der Firma, von HP, EMC oder Quantum, haben wir extra Support-Verträge abgeschlossen, mit entsprechend festgelegten Reaktionszeiten.

Nicht anders sieht's bei der Netzwerk-Infrastruktur aus...

 

[KGundermann]

Einnmal gibt es sicherlich den Standard-Support,
hier wäre ich ja froh, wenn sich so nach 2-4 Tagen jemand um das Ticket kümmert.
( und nicht wie jetzt das Ticket für 34 Tage in der Warteschlange steht)

Dann würde ich ja gerne extra Support Verträge abschliessen, mit definierten Reaktionszeiten , z.B. 8 Stunden,
aber bis jetzt habe ich niemanden bei Synology gefunden, der mir so was anbieten könnte...

Also nix "mission-critical" ...

 

[Adama]

Vielleicht löst Synology den Support für Unternehmenskunden über Drittanbieter.

Macht mein Arbeitgeber ja auch, also Support für Hardware-Anbieter. Synology gehört allerdings nicht dazu...

Wenn man in die Referenzen-Liste bei Synology reinschaut, stehen da ja durchaus bekannte Namen drin. Da fragt man sich, wie machen die das z.B..

 

[Zweimot]

Auf einen Händler würde ich mich aber nun gar nicht verlassen. Wenn dann auf ein spezialisiertes Systemhaus, dann bist Du aber in ganz anderen Preiskategorien. In der Regel kommt Hilfe innerhalb eines Tages. Bei komplexen Problemen, wenn noch die Macken anderer Hardware wie Hubs oder Router im Spiel sind, kann es auch länger dauern. Aber dann ist man eh' verratzt, weil keiner hilft, so lange nicht das komplete System aus seinem (System-)Haus stammt. Selbst ist der Mann.

 

[NSFH]

Wenn wir über betriebliche Nutzung reden kommt eigentlich nur die XS Serie von Synology in Betracht.
Wer weiss, was Supportverträge kosten und auch erweiterte Garantieleistungen wird staunen, was XS alles an Service beinhaltet. Ich kenne keinen Serverhersteller der das so anbietet. Da relativiert sich der Anschaffungspreis enorm.

 

[Adama]

Ich hab' auch nur an ein Systemhaus gedacht, von Händlern rede ich gar nicht.

 

[KGundermann]

Ja Synology hat mir einen Partern für den Support genannt, der macht aber nur Hardware Support.

Fazit: Beim Hardwaresupport scheint Synology gut aufgestellt zu sein. (Eine defekte Festplatte auszutauschen ist halt auch nicht schwierig)

aber bei Softwareproblemen, die zum Stillstand des Systems führen, ist man aufgeschmissen, wie sagt Sysnology auf ihrer Webseite in ihrer EULA:

... eine beschränkte Garantie, dass die Software im Wesentlichen die von Synology veröffentlichten Spezifikationen für die Software erfüllt, falls vorhanden ..

und da keine genauen Spezifikationen für Software veröffentlicht werden, gibt es auch keine Garantie

Fazit: Für Mission Critical Anwendungen sollte man sich nicht auf Synology verlassen.

 

[KGundermann]

Uii, nach 35 Tagen hat sich jetzt ein Techniker gemeldet und möchte gerne die Support-Protokolle des NAS haben .

 

[mayo007]

Echt ? 35 Tage? Kann ich garnicht glauben. Mach Mal nen Screenshot

 

[KGundermann]