DS1815+ gestorben - Austausch? Kosten?

[frankyst72]

Hallo Ihr,

meine DS1615+ hat am 6.6.2017 (gekauft am 1.6.2015 bei CSV.de) das zeitliche gesegnet. Lt. meinem Recherchen (https://www.synology.com/de-de/company/legal/warranty) müsste die DS1815+ zu Produktkategorie III gehören und damit 3 Jahre Herstellergarantie haben (Schwein gehabt!).

Hatte die DS runter gefahren um die Seriennummer der Platten zu checken. Danach ließ sie sich einfach nicht mehr starten, weder per Powerbutton, noch per WOL. Anderes Kabel und andere Steckdose habe ich probiert. Sie macht einfach keinen Mucks mehr.

Ticket habe ich eröffnet. Synology schlägt mir vor, es entweder über meinen Händler, oder über Synology UK auszutauschen, wobei Ich die Versandkosten nach UK und zurück selbst tragen müsste.


1) War da bezüglich dieses CPU-Bugs nicht etwas im Umlauf, dass Synology bei den betroffenen Geräten die Garantie um 1 Jahr verlängert, also in meinem Fall 3 + 1 Jahre? Was auch egal wäre, weil ich ja noch in den 3 Jahren bin.
2) Was meint Ihr, soll ich den Austausch über CSV.de probieren? Habe ich ja vor 2 Jahren und 5 Tagen dort gekauft?
3) Weiß jemand, wie hoch die Versandkosten nach UK ungefähr sind, die da anfallen?

Danke & Grüße
Frank

 

[Kurt-oe1kyw]

1) JA - 4 Jahre
2) NEIN, Händler ist nur 2 Jahre ab Kauf zuständig
3) ich meine im Forum hatte jemand von 18 Euro Versandkosten berichtet

Ich würde den Austausch über UK machen, oder aber auch über Düsseldorf, jemand hatte berichtet, dass es auch über Düsseldorf gehen soll.

Vergiss nicht deine RAM herauszunehmen und jenen der Werksauslieferung einzubauen.

In den letzten Tagen waren einige Forenberichte hier zu lesen, dass die DSen ausgefallen sind, einige hatten die Netzteile im Verdacht wegen "Totalausfall", meine Vermutung ist eher dass jetzt der CPU Bug der Intel C2000er Serie vermehrt durchkommt.... ist aber nur eine reine persönliche Spekulation von mir.

Bei diversen Preissuchmaschinen gibt es daher auch nach wie vor die entsprechende Warnung dazu:



Betroffen sind ja die NAS von Synology welche einen Atom Prozessor der Reihe C2000 verbaut haben. Daher auch die Garantieerweiterung von Synology auf 4 Jahre.

 

[frankyst72]

Danke Kurt

In den letzten Tagen waren einige Forenberichte hier zu lesen, dass die DSen ausgefallen sind, einige hatten die Netzteile im Verdacht wegen "Totalausfall", meine Vermutung ist eher dass jetzt der CPU Bug der Intel C2000er Serie vermehrt durchkommt.... ist aber nur eine reine persönliche Spekulation von mir.

Synology schwört ja Stein und Bein (Interview iDomix auf der Cebit 2017), dass der CPU-Bug nur in ganz bestimmten Konstellationen auftritt, vor allem wenn es sich um eine dauerhaft hoch belastete DS handelt. Meine war das genaue Gegenteil davon. Vielleicht hat sie sich zu Tode gelangweilt However, ich hoffe ich bekomme ein CPU-Bug korrigiertes Austauschgerät.

 

[ALeh]

Vielleicht eine Anmerkung zu der neuen 17er-Serie: Ich musste bereits eine DS1517+ zurückgehen lassen (Kaufdatum 26.04.17) Exakt der gleiche Effekt wie hier beschrieben. Nach dem Herunterfahren über die DSM-Oberfläche ließ sich das Gerät nicht mehr einschalten. Synology-Support hatte das Netzteil im Verdacht. Das konnte ich widerlegen: Habe ein Netzteil einer funktionsfähigen 1815+ eingebaut: Trotzdem "tote Hose" Austausch über Händler. Momentan läuft bei mir jetzt eine 1817+, allerdings mit einem unguten Gefühl.

 

[Kurt-oe1kyw]

Danke für deinen Erfahrungsbericht ALeh, die neue 17er Serie hat zwar auch die Atom C2000er-Serie CPU, aber ich gehe davon aus, dass hier der Fehler bereits seitens Intel behoben wurde.
Bei Erzeugung von zig Tausenden DSen kann ein Fehler schon mal vorkommen, da hast du wirklich Pech gehabt.
ABER sollten sich die Forenberichte vermehren über ausgefallene DSen der neuen 17er Serie, nämlich Totalausfall trotz funktionieriender Netzteile - dann würde mich persönlich das nachdenklich stimmen....

Die DSen der neuen 17er Serie sind ja erst seit ein paar Wochen verfügbar, von daher kann man zum jetzigen Zeitpunkt nichts darauf ableiten. Mal schauen was die Zukunft bringt und wie das in 18 Monaten ausschaut, denn das war ja die "Problemzeit" der alten 15er Serie, als die Fehler vermehrt aufgetreten sind.

 

[Loddi]

Meine DS1815+ ist auch heute gestorben. Der Support hat ja eine traumhafte Erreichbarkeit. Gekauft habe ich sie am 18. Oktober 2015 bei Amazon und Amazon sagt sie sind nur 2 Jahre ab Kaufdatum dafür zuständig.... war ich erst schon mal bedient. Also wird mir nichts anderes übrigbleiben als weiter bei der Nummer 0211 96669666 zu versuchen. Also für dieses NAS DS1815+ ist also eigentlich 3 Jahre und ein viertes Jahr zusätzlich von Synology, ist das so richtig ?
Dann ging es mir erst schon mal ein bisschen besser !
Danke für Eure Infos

 

[dil88]

Ja, vier Jahre Garantie seitens Synology ist richtig.

 

[Loddi]

Gibt es nur die Möglichkeit über die oben genannte Telefonnummer den Support zu erreichen oder gibt es auch was via Email ?

 

[Fusion]

Du kannst auch einfach ein Support Ticket aufmachen. Hab mit denen noch nie telefoniert.

 

[Loddi]

Hallo Frankyst72
Wie ist der Austausch bei Dir gelaufen, haben Sie die alte repariert oder ein neueres DS1817 oder was auch immer als Austauschgerät bekommen?
Wie lange hat das gedauert bei Dir ?

 

[frankyst72]

Weiß nicht mehr genau, war aber ca. 1 Woche. Ich habe eine neu verpackte DS1815+ erhalten. Meine hatte ich zu dem Zeitpunkt glaube ich noch gar nicht los geschickt, da gab es Probleme mit der Post.

 

[FelixK]

Hallo, vor wenigen Wochen ist es auch bei mir passiert. Da ich noch innerhalb der zwei Jahre war, ging das ganze zuerst an den Händler. Heute habe ich ohne weiteren Kommenar eine Gutschrift abzüglich Nutzungswertersatz erhalten. Lediglich die kurze Information, dass die Diskstation nicht zu reparieren sei. Nun wollen sie mir ganze 300€ erstatten. Kein Angebot über einen Austausch.

Gibt es hier noch weitere Fälle? Das Problem ist ja, dass ich zwar ein Backup (über HyperBackup) habe, aber weder mit den Platten, die in der diskstation waren, noch mit dem Backup was anfangen kann, ohne eine Diskstation. Bei der Erfahrung bin ich aber nicht bereit, nochmal 1000€ für so ein Gerät auszugeben, dass nicht mal zwei Jahre hält. Vor allem, da es ja anscheinend kein Einzelfall zu sein scheint.

 

[Puppetmaster]

Aufgrund der Thematik "Intel Bug" gewährt der Hersteller auf die betroffenen Geräte doch ein zusätzliches Jahr Garantie. Hast du diesbezüglich bereits mit Synology Kontakt aufgenommen?

 

[FelixK]

Zu Beginn habe ich ein Support Ticket eröffnet. Die meinten, ich sollte mich an den Händler (mindfactory) wenden. Das habe ich gemacht und die haben es dann anscheinend bei Synology eingeschickt und dann kam die Antwort heute. Ich bin gerade dabei ein weiteres Ticket im Support zu eröffnen.

 

[Puppetmaster]

Poche auf die gewährte Garantie, und dass der Mangel an der CPU schon seit Kauf bestand.

Mit 300€ würde ich mich jedenfalls nicht abspeisen lassen.

 

[FelixK]

Das versuche ich gerade - vielen Dank

 

[heino]

Letzte Woche ist meine DS1515+ nach schweren Krankheitstagen mit täglichen Startschwierigkeiten vermutlich an der Intel C2000 Krankheit erlegen....
Habe auch ein Support Ticket eröffnet und bekam darauf als Antwort das ich die HDDs zum überprüfen in einen PC stecken solle und noch einiges unnötiges BlaBla.
Habe dann die angegebene Tel. 021196669666 angerufen und landete in einer Warteschleife, habe dann aufgelegt nach einer Zeit, ca. 2 Stunden später erhielt ich einen Anruf
mit dieser Nummer und es meldete sich Synology UK auf deutsch.
Habe ihm dann die Sachlage erklärt und er meinte ich solle mich an den Händler wenden wo ich die DS gekauft habe, wenn die Zicken machen solle ich mich wieder melden.
Heute war ich bei meinen Händler "Cyberport" und stellte die am 25.11.2015 gekaufte DS1515+ als defekt auf den Tisch, der Mitarbeiter sagte das die eingeschickt werden müsse und
die Garantie bereits abgelaufen wäre.
Daraufhin zeigte ich ihm einen Ausdruck mit der erweiteten 1 jährigen Garantie seitens Synology und das hier wohl ein Herstellungsfehler vorliegt der bei anderen Geräten mit dieser CPU auch vorkommt, es gab noch ein paar Worte hin und her über den C2000 Fehler worauf er sich erstmal zur Beratung mit anderen Kollegen zurück zog.
Als er wiederkam schaute der in seinen Rechner und meinte dann das Synology eine spezielle Garantie Behandlung für solche Geräte bereit stellt.
In meinen Fall wird die DS1515+ mit vollen Kaufpreis zurück genommen und ich nehme eine DS1517+ mit nachhause wenn sie in der Filiale zur Abholung für mich bereit steht, also Montag oder Dienstag.
Nun warte ich ungeduldig auf die nächste Woche......

Mich würde interessieren was Synology mit den Rückläufern macht, das dürften ja nicht gerade weinig sein ...

Gruß Heino

 

[Kurt-oe1kyw]

hmmmmmmmmmmm, die DS1517+ hat ja wieder eine CPU aus der C 2000er Reihe verbaut.... wenn es eine erweiterte Garantie dazu gibt, dann würde ich persönlich die auf alle Fälle mitnehmen, oft gibt es für kleines Geld eine Verlängerung auf 5 Jahre usw.
Ich habe damals von meiner DS 415+ auch den vollen Kaufpreis zurückerhalten und mich dann für die DS916+ entschieden, weil in dieser ein Intel N3710 werkelt und keine C 2000er.

 

[heino]

Werde heute die 1517+ abholen, mal sehen was die für ein CPU Stepping hat B0 oder C0.

 

[FilmKraecker]

Werde heute die 1517+ abholen, mal sehen was die für ein CPU Stepping hat B0 oder C0.

Hallo Heino,

weiß du wie man dies herausfinden kann, da ich dazu leider nirgendwo was gefunden habe?

Viele Grüße