DS-1815+ abgeraucht

[Turbobaby]

Hallo Zusammen,

Am Montag hat meine DS1815+ den Geist aufgegeben.
Wenn man nun die Powertaste drückt passiert gar nichts mehr (keine LED, keine Lüfter).
Ich hab diesbezüglich einen Support Fall bei Synology aufgemacht.

Ich habe die DS im September 2015 gekauft. Ich frage mich ob ich noch Garantie auf die NAS habe.
Auf der Synology Webseite finde ich eine Auflistung in der 3 Jahre steht. https://www.synology.com/de-de/products/status
Kommt darauf dann noch das erweiterte Jahr durch den C2000 Bug, also 4 Jahre?

 

[dil88]

Willkommen im Forum!

Ja, 1815+ hat vier Jahre Garantie.

 

[Turbobaby]

Danke!

Austausch ist nun veranlasst. Wollen wir mal hoffen ich bin nicht all zu lange ohne Synology unterwegs ...

 

[nickflo]

Hallo Zusammen,

nun hat es auch meine 1815+ erwischt, sie macht leider keine Anstalten mehr hochzufahren. Da das Gerät im Februar 2017 angeschafft wurde, fühl sich der Händler nicht mehr dafür zuständig. Der Support von Synology auch nicht so recht. Ich werde sozusagen wie ein Ball hin und her geschickt. Kann mir jemand eine Adresse nennen wie ich hier weiterkomme?

Vielen Dank im Voraus...

 

[Turbobaby]

der Synology Support hatte zu mir gesagt, dass der Händler für den RMA zuständig sei und das ich mich bei Synology nochmal melden soll, sofern der Händler sich weigere den RMA Fall zu erledigen.
Dies lief in meinem Fall dann über Notebooksbilliger sehr gut ab. Ich musste keine Versandkosten oder sonstiges zahlen. Einzig die erweiterte Garantie von 3 auf 4 Jahren war nicht im System eingetragen, sodass alles über Telefon abklärt werden musste und das Online Formular nicht funktionierte.
Ich hab meine Platten ausgebaut, NAS zu Notebooksbilliger geschickt, ca. 6 Wochen später bekam ich dann eine komplett neue 1815+ zugeschickt. Platten in der gleichen Reihenfolge wieder eingebaut, NAS angeschlossen und Wiederherstellung laufen lassen.

Bis auf die lange Wartezeit von 6 Wochen war ich eigentlich sehr zufrieden mit dem RMA.

 

[nickflo]

Hallo, herzlichen Dank für deine schnelle Antwort.
Nach ein paar mails hin und her, habe ich von Synology ein Rücksendeticket bekommen, meine 1815+ ist nun auf den Weg UK. Werde berichten, wie lange es dauern wird;-)