Chat Anmeldung

[akoerber]

Hallo,
ich habe ein komisches Problem mit Chat.

Einige User können sich bei Chat nicht anmelden (unter Windows), obwohl ich ihnen individuell als Benutzer und als Mitglieder einer Gruppe die Nutzung der Applikation und den Zugriff auf ein Verzeichnis namens "chat" gewährt habe. Bei anderen geht es hingegen. Ich finde den Unterschied nicht.

Wenn sie im DSM auf CHAT klicken, kommt ein neues "Anmelden", dann "Anmeldung ist fehlgeschlagen". Am Ende steht das "Sie dürfen diesen Dienst nicht verwenden".

Dabei ist ein Kanal, in den ich sie eingeladen habe, kurz sichtbar.

Was muss ich noch einstellen?

Dank und Gruß

 

[mayo007]

Chat Client mal neu installiert?
Falls nicht hilft unter: C:\Users\[Account]\AppData\Roaming\synochat Cache löschen und schauen obs klappt.

 

[akoerber]

Danke, aber nein, es geht um den Aufruf des Chats aus dem Web / DSM heraus. Der Client ist gar nicht installiert. Demnach gejt es auch nicht um Windows-User, sondern Synology-User.

 

[akoerber]

Es hat eher den Anschein, als wäre diesen Synology-Accounts die Berechtigung zur Nutzung von Chat nicht wirksam zugewiesen worden.

 

[akoerber]

Selbst wenn ich Synology Chat als Standard-Berechtigung einstelle, scheitert das bei einigen usern.

 

[stefan_lx]

hast Du schon mal einen anderen Browser getestet?

Übrigens sollten auf das Chat-Verzeichnis keinerlei Berechtigungen selber gesetzt werden.. nur der (System-)Benutzer Chat und Administratoren sind da berechtigt

Stefan

 

[akoerber]

Gibt es irgendwo ein Diagnosetool oder einen Log, der solche Fehler identifizieren hilft?

 

[mayo007]

https://www.synology.com/de-de/company/contact_us >Technischer Support wäre denke ich am besten.

 

[blurrrr]

Betrachtungswinkel ändern hilft manchmal... Was haben denn die User bei denen es nicht geht gemeinsam und wodurch unterscheiden sie sich ggf. von anderen? Support-Ticket aufmachen kann man sicherlich auch mal nebenbei machen. Ansonsten kann man sich auch mal selbst durch die Logs wühlen.

 

[akoerber]

Ich habe sie verglichen. Sie sind identisch angelegt. Das ist ja das komische.

 

[akoerber]

Wo finde ich denn die Logs. In der Protokolle App werden mir diese Fehler nicht angezeigt.

 

[mayo007]

Um das ganze abzukürzen wäre es besser wenn du nen Ticket aufmachst bei Syno.

Logs kannst du hier runterladen.

 

[baerol]

Ich habe übrigens das gleiche Problem!
Ein User kann sich weder per Web noch mit der Desktop-App anmelden, aber mit der Android-App klappt es ohne Probleme.
Ich denke, die Desktop-App ist auch nur eine "Browser-App" und keine richtige native Applikation - deswegen geht beides nicht.
Ich habe verschiedene Browser getestet, Edge/Chrom und Firefox. Auch von einem anderen Rechner - nichts geht.
Alle anderen User haben keine Probleme. Die können sie aus der DSM anmelden sowie über Anwendungslink und auch per DEsktop-App.
Der eine User bei dem es nicht geht (bin übrigens ich als normaler "users") ist identisch mit allen Rechten ausgestattet wie alle anderen auch.
Zumindest in der Systemsteuerung.
Ich bin Ratlos....

 

[baerol]

Ich habe heute den Chatserver nochmal deinstalliert und anschließend wieder neu installiert - damit war mein Problem behoben.
Die Ursache für das Verhalten hab ich aber nicht finden können.

 

[henningkrol]

Ich habe heute den Chatserver nochmal deinstalliert und anschließend wieder neu installiert - damit war mein Problem behoben.
Die Ursache für das Verhalten hab ich aber nicht finden können.

Blieben dabei alle Kanäle und Chatinhalte erhalten?

Ich habe ein Ticket erstellt und die Entwickler sind informiert.