Du könntest deinen Händler lieb nach dem Ticket bzw. Ticket-ID fragen, und dann direkt den Synology-Support anmailen und nach dem aktuellen Austausch-Status fragen. Bei mir hat das funktioniert, und nach ca. 4 Wochen bekam ich die Info dass das Austausch-Gerät auf dem Weg ist, inkl. UPS-Tracking...Nun sind mittlerweile 4 Wochen vergangen und ich habe weder etwas gehört, noch habe ich etwas gelesen wie der aktuelle Status ist. Bin bisher sehr enttäuscht von dem Reklamationsprozess.
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