Wie lange braucht WD zum Verschicken einer Ersatzplatte?

leghorn · 20. Okt 2014

Vor ein paar Tagen hat eine 4 monat-junge WD Red 4TB, die in meiner 413j eingebaut ist, ein paar SMART-Fehler ( 145 RAW-READ-ERROR Rate, 15 Current Pending Sectors) geschmissen , so dass die DS die Platte bzw. das auf ihr enthaltene Basis-Volume als abgestürzt markiert hat. Datenverlust ist dank Sicherung auf einer externen Platte nicht aufgetreten.

Da die Platte noch in der Herstellergarantie von WD ist, habe ich einen Advance RMA ausgelöst. Nachdem nun drei Werktage vergangen sind, ohne das eine neue Platte auf dem Weg zu mir wäre, möchte ich mal nachfragen, wie lange es bei euch gedauert hat, falls ihr den Vorabaustausch-Service von WD in Anspruch nehmen musstet. Status der Ersatzplatte steht auf "Pending Shipment" (seit 5 Tagen, davon drei Werktage).

floho · 20. Okt 2014

7-14 Tage

blotto82 · 20. Okt 2014

Die letzte Samsung F1 Platte die ich einschicken durfte hatte insgesamt auch gut 2 Wochen gedauert bis die neue bei mir war.
Bis zu 5 Tage versand sind normal, da die ja nicht aus Deutschland kommen, sondern weiß der Kuckuck woher aus der EU.

leghorn · 20. Okt 2014

Zumindest die Rücksendeadresse ist eine deutsche. Scheint wohl ein outgesourctes Servicecenter zu sein in 65451 Kelsterbach (wo auch immer das sein mag)

Das dauert mir eindeutig zu lange. Habe soeben eine neue 6TB Red bestellt.