Synology Drive Client Sync hängt / blockiert

phoenixz · 30. Aug 2021

Guten Tag,
der aktuelle Synology Drive Client treibt mich gerade in den Wahnsinn...

Mit dem Drive Client versuche ich einige Verzeichnisse von meiner Synology 3018xs auf mein Notebook zu syncen. Das funktioniert vollkommen problemlos. Leider erwischt der Client irgendwann irgendeine Datei (in meinem Falle waren es mal ein pdf, ein xlsx oder eine docx), bei der der Sync-Prozess zum Stillstand gerät. Ist einmal dieser Zustand erreicht, wird im Hintergrund auch nicht mehr weiter synchronisiert. Der Client zeigt dann dauerhaft "Sychronisierung läuft... 2 Dateien werden verarbeitet", es passiert aber nichts weiter. Im Sync-Protokoll erscheint bei diesen zwei Dateien das Ereignis "Remote unbekannt".

Selbst wenn ich in den Einstellungen einen weiteren Sync-Ordner hinzufüge, wird dieser nicht abgeglichen, da offenbar der offene Task alles weitere blockiert.

Hat jemand irgendeine Idee, woran das liegen könnte? Bin für jeden Hinweis dankbar...

Danke im Voraus!

Synology Drive Client 3.0.1-12674
DSM 6.2.4-25556
AVG Business Antivir

Anzeige · 30. Aug 2021

Hallo phoenixz,

Bücher und Hardware zum Thema gibt es bei Amazon: Synology Drive Client Sync hängt / blockiert

darthmaul · 30. Aug 2021

Kann ich leider nur bestätigen, seit Umstieg auf die neue Server- und Clientversion habe ich ebenfalls laufend solche Probleme. Für eine Lösung wäre auch ich dankbar. Zuerst dachte ich, eine komplette Deinstallation auf Clientseite und nachfolgende Synchronisierung des Team-Verzeichnisses würde helfen, leider falsch gedacht. Hat kurzzeitig funktioniert, dann wieder das oben beschrieben Problem.

Bei mir lässt sich auch nicht wirklich der Ursprung des Problems feststellen.

Schöne Grüße
dARTHmAUL

plang.pl · 30. Aug 2021

Ich hatte das Problem auch schon ein paar Mal. Ich habe das Problem immer wie folgt beheben können:
-Synchronisierung im Client pausieren
-betroffene Datei(en) aus dem Sync-Ordner vom Server und vom Client entfernen
-Sync fortsetzen und warten, bis fertig
-entfernte Datei(en) auf dem Server zurück in den Sync-Ordner schieben
->Ergebnis: Datei(en) werden korrekt synchronisiert

Bei mir trat das Problem aber bisher immer nur beim Einrichten einer neuen Sync-Aufgabe auf. Wenn das jetzt im laufenden Betrieb ständig passieren würde, würde ich mich nach einer anderen Sync-Lösung umschauen.

darthmaul · 30. Aug 2021

@plang.pl Danke für das Kochrezept, ich werde das mal ausprobieren.

phoenixz · 30. Aug 2021

... ist schon interessant, dass es hier offensichtlich einen Bug gibt, der noch nicht behoben ist.

Ich könnte ja damit leben, wenn der Sync an einigen Dateien scheitert. Aber dass dadurch die gesamte Synchronisation angehalten wird, erscheint mir sehr schwerwiegend zu sein.

@plang.pl Eine andere Sync-Lösung? Irgendein Vorschlag?

plang.pl · 30. Aug 2021

phoenixz schrieb:
Eine andere Sync-Lösung?

Ich verwende neben Drive auch noch SyncThing für Pfade auf der DS, die nicht mit Drive gesynct werden können (z.B. /home/Photos), Zudem verwende ich es für die Synchronisation mit Mobilgeräten, die ja mit Drive 3 weggefallen ist. Das Paket und die Client-Apps funktionieren zuverlässig und es gibt eine Übersichtsseite, die nach meinem Geschmack schöner als die von Drive ist. Der Ressourcenverbrauch ist geringer als bei Drive, allerdings dauert der Sync bei mir mit den Windows-Clients auch deutlich länger. Alles in Allem bin ich damit aber zufrieden.

darthmaul · 31. Aug 2021

FYI: Ich habe zu dem Thema bei Synology ein Ticket eröffnet, ausser dem Standardtext ist bis dato keine sinnvolle Information retour gekommen. Sobald es etwas Zählbares gibt, werde ich das hier entsprechend kommunizieren. Ich evaluiere zwischenzeitlich mal owncloud als Sync-Lösung.

phoenixz · 31. Aug 2021

Hallo zusammen,

vielen lieben Dank @darthmaul für Dein Engagement. Wäre prima zu erfahren, was Synology dazu sagt.

Ich habe zwischenzeitlich weiter experimentiert und habe das seltsame Phänomen, dass der Client mal nur herunterlädt und mal nur hochlädt. Alles sehr seltsam...

darthmaul · 31. Aug 2021

Da ich Drive im Unternehmen einsetze, ist die Situation derzeit ein wenig anstrengend. Mittlerweile habe ich von Mac Benutzern die Rückmeldung, dass die Synchronisation hier scheinbar funktioniert. Mittlerweile hat Synology Logdateien von Server und Client angefordert, dem bin ich gleich nachgekommen. Schauen wir mal.

Schöne Grüße
dARTHmAUL

phoenixz · 31. Aug 2021

... auch wir setzen Drive im Unternehmen ein. Zumindest bislang. Im Moment ist die Zufriedenheit unserer Home-Office-User diesbezüglich sehr beschränkt. Allerdings haben wir auch nur Windows-Maschinen im Einsatz.

Mich wundert bloß, dass das Problem wohl bei Synology noch nicht bekannt zu sein scheint. Und das, obwohl Drive weltweit doch zig-tausendfach im Einsatz ist.

Seltsam...

darthmaul · 01. Sep 2021

Da die Situation im Unternehmen sehr unbefriedigend und die Antwortzeit seitens Synology leider sehr lange war, habe ich das System wieder auf die letzte funktionierende Version 2.0.4-11112 zurück migriert. Dazu habe ich mir die entsprechenden Dateien von archive.synology.com besorgt und Drive dann manuell auf der Rackstation installiert bzw. den Client in der entsprechenden Version auf die Rechner ausgerollt. Für mich ist damit einstweilen das Thema Drive 3 abgeschlossen, da hier kein konstruktives arbeiten möglich war. Sollte von Synology noch hilfreicher Input kommen, so werde ich das an dieser Stelle kommunizieren.

Schöne Grüße
dARTHmAUL

darthmaul · 01. Sep 2021

Habe soeben folgende Antwort von Synology erhalten:

Sehr geehrter Kunde,

Vielen Dank.

Die Ursache scheint an nicht unterstützen Dateiformaten zu liegen, mit der Drive aufgrund der On-Demand Funktion am Client Probleme zu haben scheint. Wir werden mit der Entwicklung zusammen versuchen, das Problem in irgendeiner Weise zu fixen, wenn möglich. Dazu benötigen wir bitte einen Fernzugriff.

Folgenden Informationen benötigen wir zu dem ebenfalls bitte:

Bitte gewähren Sie uns Fernzugriff auf das betroffene Gerät.
Eine Beschreibung zum Aktivieren des Fernzugriffs und zum sicheren Teilen der Daten mit uns finden Sie in dem separaten Formular, das Sie erhalten haben.

Bitte beachten Sie:
Um die Privatsphäre unserer Kunden zu schützen, werden alle übermittelten Remote-Informationen automatisch gelöscht, nachdem das Ticket aufgelöst wurde.
Darüber hinaus werden die Fernzugriffseinstellungen Ihres Synology-Produkts nach einem bestimmten Zeitraum automatisch deaktiviert.

Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie Bedenken haben, diesen Zugang mit uns zu teilen.

Mit freundlichen Grüßen / Mit freundlichen Grüßen,
Bxx Nxxxxxx
Technischer Support

phoenixz · 01. Sep 2021

... interessant. Nicht unterstützte Dateiformate. Welche Dateiformate hast Du? Bei mir sind es meist pdf-, Word- und Exceldateien, die nicht gesynct werden. Vielleicht sollte auch ich ein Ticket eröffnen...

darthmaul · 01. Sep 2021

Ja, es handelt sich meist um Excel oder PDF Dateien. Ich kann hier keinen Input mehr bezüglich Version 3 geben, da ich heute Vormittag wieder auf die Version 2 zurück gegangen bin. Solange die Sache mit den Dateitypen seitens Synology nicht geklärt ist, ist Version 3 für mich ein No-Go bzw. eine Katastrophe für jeden Kunden bzw. jedes Unternehmen, da hier der Synchronisationsprozess komplett still steht und es zu Dateiinkonsistenzen kommt. Ich habe daher rechtzeitig die Notbremse gezogen.

Schöne Grüße
dARTHmAUL

phoenixz · 03. Sep 2021

... wie klappt das denn mit dem Downgrade? Synology lässt es bei mir nicht zu, auf die Client Version 2 zu gehen - fragt immer nach einer Aktualisierung.

Kann jemand helfen?

darthmaul · 03. Sep 2021

Client komplett deinstallieren, dann einmal zur Sicherheit Maschine neu starten. Client Version 2 von https://archive.synology.com/download/Utility/SynologyDriveClient/2.0.4-11112 herunterladen und installieren, dann das Sync-Profil neu einrichten. Kann direkt in das zuvor synchronisierte Verzeichnis gehen, das hat bei mir bei fast allen Workstations funktioniert.

LG
dARTHmAUL

phoenixz · 03. Sep 2021

Ich bekomme das nicht hin. Habe die Version 3 deinstalliert, PC neu hochgefahren und anschließend die 2.0.4 drübergebügelt. Sobald ich versuche mich mit der NAS zu verbinden erhalte ich die Fehlermeldung "Ihre Version des Synology Drive Client ist nicht aktuell. Bitte aktualisieren Sie Ihren Synology Drive Client"

darthmaul · 03. Sep 2021

Server läuft auch auf 2.0.4?

phoenixz · 03. Sep 2021

Der Synology Server läuft bei mir auf 3.0.1. Und wenn ich einige Forenbeiträge richtig verstanden habe, dann ist ein Downgrade hier nicht ganz einfach?!?

darthmaul · 03. Sep 2021

Also bei mir hat folgender Weg geklappt:

Drive Server 3.x deinstallieren, die Dateiberechtigungen der Team-Ordner bleiben erhalten
Alte Serverversion von hier herunterladen: https://archive.synology.com/download/Package/SynologyDrive/2.0.4-11112
Server 2.0.4 installieren und die Team-Ordner über die Drive-Admin-Konsole wieder akivieren

LG
dARTHmAUL