Intel Avoton in u.a. DS415+ von Hardware-Bug betroffen - Fortsetzung

[AndiHeitzer]

Ich hab das jetzt nicht wirklich im Kopf, aber wie kann ich beeinflussen, dass ich den deutschen Support nicht bekomme?

 

[desperado591]

Ist natürlich keine Garantie, aber bei mir hat es bisher so funktioniert, daß ich außerhalb der deutschen Öffnungszeiten (z.B. am Wochenende) mich über das Kontaktformular gemeldet habe und dort kann man einen Haken setzen, daß auch der internationale Support sich melden darf. Sobald man dann ein Ticket von einem internationalen Supporter hat, wird das auch von diesem weiterbearbeitet (im Normalfall). Ist dann halt auf Englisch, aber wenigstens funktioniert dann der Kram

 

[stbufraba]

Läuft die DS bei allen noch, welche den Widerstand eingelötet haben?

Ja. Meine DS415+ mit Produktionsdatum 09.2014 (SN 1490...) habe ich in 05.2017 über den internationalen/englischen Support vorsorglich getauscht. Ich erhielt eine äußerlich nagelneue DS415+ mit gleich alter Hauptplatine (SN 1491...) und aufgelötetem Widerstand (siehe Beitrag #395). Diese läuft problemlos bis heute, also zwei Jahre.

Allerdings bin ich in 12.2018 auf die DS918+ umgestiegen und die DS415+ wird nur noch für Backups genutzt.

 

[nrwsteff]

Bei mir hat der 100 Ohm Wiederstand auch das System wiederbelebt.
Ich habe gleichzeitig noch die Batterie gegen eine neue ersetzt.
Läuft wieder 1a.
Danke für den Tipp.

 

[Busty]

moin Leute, ich habe mich hier mal in das Them eingelesen, da auch ich die orangfarbenen LED´s hatte.
Ich habe beim Support probiert auf kulanz ein neues Gerät zu bekommen, aber seht selber....natürluc wurde mir das bei dem sch..... Laden nicht gestattet. Wenn ihc klagen würde, glaube ich das ich Recht bekommen würde. Aber wer will das schon??? Ic hahbe sie zwar wieder mit einem 100 Ohm Widerstand zum Leben erweckt , aner ich werde Synology nciht mehr kaufen. Und wenn diese den Geist aufgibt, dann kommt etwas neues in Haus.......Anbei einmla das Foto vom Widerstand:



Weiterhin hier einmal der Schriftverkehr zwischen dem Ka... Support und mir. Der Sp.... geht m.E nciht richtig auf das Problem ein und bügelt es gleich ab. Erzählt, das es an etwas anderem liegen muss usw. nur blödsinn........:

Sehr geehrte damen und Herren,

meine 415+ hat am Montag den Dienst aufgegben. Selbt wenn ich alle Festplatten aus dem Gerät herausnehme leuchten die LED´S der Festplattenslots immer noch orange und die blaue LED blinkt. Nach gründlicher Recherche gehe ich von dem bekannten CPU Fehler aus, was rechtlich gesehen ein Versteckter Mangel ist. Ich bin mit diesem Gerät aus der Garantiezeit heraus (gekauft am 29.12.14), rechne aber dennoch mit einer kostenneutralen Fehlerbehebung.

Für weitere Fragen stehe ihc Ihnne geren unter XXXXXXXXXXX zur Verfügung.


Mit freundlichen Grüßen

Guten Morgen,



vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Prüfen Sie bitte ob Ihre Diskstation ohne eingesetzte Festplatten startet und nach der ersten Minute den Status der Orange-farbenden LED anzeigt.
Ist dies der Fall und der Synology Assistant das Gerät findet + den Status "nicht installiert" anzeigt, ist die Diskstation technisch in Ordnung.

Sollte dies der Fall sein, prüfen Sie bitte einen hardwareseitigen Reset, um die Unit in einen installierbaren Zustand zurück zuversetzen.
https://www.synology.com/de-de/knowledgebase/tutorials/493
Die Daten bleiben (sofern die Festplatten/Partitionen nicht beschädigt sind) nach der hardwareseitigen Reset-Installation erhalten.

Ansonsten prüfen Sie bitte den Einsatz einer leeren/anderweitigen Festplatte - ob eine Installation möglich wäre.
Eine Option bei einer nicht defekten Diskstation wäre das löschen der Partitionen Ihrer Festplatten über einen Standard-PC und das anschließende einsetzen in die Diskstation - mit dem Versuch der Neuinstallation.

Werfen Sie gern einen Blick auf die nachfolgenden Hilfestellungen:
https://www.synology.com/de-de/know..._I_do_to_troubleshoot_NAS_connection_problems

https://www.synology.com/de-de/know...do_if_the_STATUS_LED_keeps_flashing_in_orange

Andernfalls ist die Diskstation defekt und sollte ausgetauscht werden.
Kontaktieren Sie in diesem Fall bitte Ihren Fachhändler im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung, wo Sie dies Gerät erworben haben, um dieses auszutauschen.

Mit freundlichen Grüßen / with kind regards

A. ?????
Technical Support Engineer

Hallo Herr S.,

vielen Dank für Ihre schnelle Rückmeldung, weder das herausnehmen der Festplatten noch das einlegen anderer Festplatten hat etwas gebracht. Der Fehler bleibt alles Slots auf orange und blaue LED blinkt. Das DSM errecihe ich nicht und im Netzwerk ist sie auch nicht zu finden. Wie ich schon zuvor geschrieben hatte, gehe ich hier stark von dem Ihnen bekannten Chip-Fehler aus.

Ich habe das System damals bei Amazon gekauft. Diese weigern sich allerdings, das Gerät zu tauschen. Ich habe in Ihr Produkt investiert, weil Synology überaus gute Kretiken hatte. Ich bin aber ehlrich gesagt nicht breit für ein Produkt, welches mich knapp 600€ gekostet hat eine Haltbarkeit von gerade einmal 4 Jahren hinzunehmen, vor allem weil das Produkt erwoben wurde, um Daten zu sichern.

Ihr Produkt ist dafür da, damit wenn Festplatten den "Geist aufgeben" ich keinen Datenverlust erleide, also sollte Ihr Produkt länger halten als eine Festplatte. Das hat es aber hier nicht. Weiterhin sind Fehler dieses Systems bekannt gewesen. Eine Rückrufaktion hat es diesbzüglich nicht geben, owohl dieses das gängige Pocedere ist und in Ihrem Fall sein sollte. Es wurde lediglich die Gewährleitung auf 1 Jahr verlängert, obwohl wissend ein versteckter Mangel vorliegt.

Ich bitte um Kulanz Ihrerseits und freue mich von Ihnen zu hören.

B. XXXXX

Hallo,

Ein Mangel liegt nicht vor, da weder wir noch der Hersteller der betroffenen Komponente einen entsprechenden Serienfehler bestätigt hat. Die allgemeine Aussage des Herstellers lautet, daß es nach längerer Laufzeit unter hoher Last zu einer leicht höheren Ausfallwahrscheinlichkeit kommen kann.

Ein Mangel wäre entweder eine fehlende zugesicherte Eigenschaft, oder aber ein klar erkennbarer Ausfall nach einer bestimmten Betriebszeit. Da weder das eine noch das andere zutrifft liegt hier kein entsprechender Mangel vor.

Leider ist unsere freiwillige Garantie für die angegebene Seriennummer bereits seit längerem abgelaufen, daher kann ich Ihnen auch auf Kulanz keinen Austausch mehr anbieten.

Sollten Sie das Gerät vor weniger als 3 Jahren erworben haben, stellen Sie mir bitte die Rechnung für eine weitere Garantieprüfung zur Verfügung.



Mit freundlichen Grüßen,
F. L.

Hallo Herr L.,


leider kann ich Ihre Ansicht nicht teilen, denn der Fehler in der 415+ ist Ihnen bekannt. Weiterhin gab es eine Zeit in der Sie diesen Serientyp anstandslos ausgetauscht haben und eine "überarbeitete" Version zur verfügung gestellt haben, obwol der Fehler, wie er jetzt bei mir aufgetreten ist, noch nicht aufgetreten gewesen wahr. Die verbauten Chips wurden ja nicht nur von Ihnen verwendet, sondern auch von anderen Firmen wie Netgear, HP, Enterprise und Juniper. Mir ist bekannt, das diese wesentlich kulanter und professioneller mit dieser Geschichte umgegangen sind und Rückrufaktionen diesbezüglich gestartet haben. Das vermisse ich bei Ihnen. Mal davon ab, um es noch einmal zu betonen ......kein Mensch kauft ein Produkt für viel Geld, in diesem Fall um Daten zu sichern, um dann in Kauf zu nehmen, das dieses schneller als eine Festplatte den Geist aufgibt, zumal die Festplatte die noch am meisten beanspruchte Komponente in diesem System ist! Würden Sie einen Safe kaufen bei dem die Tür nicht richtig abgeschlossen werden kann? Sie haben ein fehlerhaftes Produkt ausgeliefert. Das Ihr Produkt fehlerhaft ist wurde mit einer Garantieverlängerung um 1 Jahr bestätigt und dem anstandslosen Tausch der noch nicht defekten Geräte in der "Garantiezeit". Es handelt sich hier klar um einen "bewusst versteckten Mangel", denn sonst häntten Sie eine Rückrufaktion gestartet!

Weiterhin bieten Sie keinen richtigen Support diesbezüglich an. Ich kann das Gerät zur Überprüfung nicht zu Ihnen schicken oder von Ihnen reparieren lassen, weil Sie diesen Support nicht anbieten. Weiterhin ist es nicht möglich auf Grund der Bauweise Teile austauschen zu lassen.

Das einzige, was Sie mir gerade umgangssprachlich sagen ist: " Sie sind aus der Garantie. Wir haben Glück, Sie haben Pech gehabt". Ist das wirklich der Umgang, den man bei Ihne am Kunden pflegt? Das kann ich mir ehrlichgesagt nicht vorstellen.

Wissen Sie, zur Zeit besitze ich von Ihnen zwei Geräte für den privaten Bereich. Für mein Büro wollte ich eigenltich zwei weitere 4 Baygeräte aus dem Business-Bereich zulegen, aber wenn ich das hier jetzt alles mitbekomme und die Art und Weise, wie damit gerade hier umgegangen wird muss man sich wirklich Gedanken machen, denn wenn so ein Fehler in meinem Geschäft auftritt, kann ich den Laden anscheinden für längere Zeit schließen. Das ist nun wirklich nicht hinnehmbar.

Ich sende Ihnen hiermit meine Rechnung vom 29.12.14. Und bitte weiterhin höfflich um Kulanz und schnelle Abwicklung.


Mit freundlichen Grüßen

B.XXXX

Hallo,

laut vorliegender Rechnung befindet sich das Gerät seit etwa 17 Monaten ausserhalb der Garantie, daher ist ein Austausch auf Kulanz leider nicht mehr möglich.

Ein Hinweis: Bei einem Ausfall des Prozessors wäre dieser nicht mehr in der Lage zu starten. In der Folge könnte das Gerät selbst auch nicht mehr starten, die StatusLED würde beim Einschalt-Versuch dunkel bleiben. Bedenken Sie, daß Informationen in Foren oder Blogs zumeist nicht auf technischen Analysen basieren, sondern auf allgemeine oberflächliche Beobachtungen.

Ich bedaure, Ihnen keine bessere Mitteilung machen zu können.

Mit freundlichen Grüßen,
F. L.

 

[Puppetmaster]

Naja, die DS ist 4,5 Jahre alt, damit ist sie aus der verlängerten Kulanz-Garantie heraus.

Wie das rechtlich wirklich zu beurteilen wäre, müsste ein Urteil eintscheiden, das es aber meiner Kenntnis nach bislang nicht gibt.

Deine Hardware kann auch aufgrund einer anderen Komponente, die nach 3 Jahren die Hufe hochreißt ausfallen (billige Kondendatoren oder Transistoren). Auch dann bist du der Dumme ...

 

[Busty]

Sorry, sehe ich anders, aber da habe ich auch schon mit dem Support zu viel geschrieben.
Die haben ein Gerät (hier die 415+) ausgeliefert, an dem nachweißlich im nachhinein ein Mangel (defekter Chip) festgestellt werden konnte. Andere Hersteller haben ein Rückrufaktion betrieben, Synology hat um 1 Jahr die Garantie verlängert....... das war es........in Ersterline kaufe ich keine Produtk, mit dem ihc Daten sichern möchte, welches ncht länger als eine aktuelle Festplatte hält.... zweitens, wenn mir so ein Fehler bei diesem Produkt für diese Art der Anwendung auftritt, dann tausche ich.
Kaufst Du ein Auto von dem gesagt wird....vorne rechts ist ein Produktionsfehler.....bei zu scharfen Bremsen kann die Bremse zu heiß werden und dann brechen...... na viel Spaß auf der nächsten Tour.... ;-) Macht keiner.....die haben einfach nicht die Eier in der Hose!

 

[Puppetmaster]

Das hat nichts mit Eiern zu tun sondern ganz einfach mit Kosten.

Kannst du nachweisen, dass das Fehlerbild aus der Intel Geschichte rührt? Vielleicht liegt es an einem anderen Bauteil...?
Intel selbst sagt ja, dass die CPU nicht mehr nutzbar ist, wenn der Fehler auftritt. Du hingegen hast mit einem Centartikel die DS wieder zum Leben erweckt, wie kann das sein?

"Die allgemeine Aussage des Herstellers lautet, daß es nach längerer Laufzeit unter hoher Last zu einer leicht höheren Ausfallwahrscheinlichkeit kommen kann."

Ist das ein Mangel im juristischen Sinn? Darüber kann man sich streiten.

 

[desperado591]

Bei allem Verständnis für den Ärger sollte man nicht vergessen, daß man laut Deutschem Gewährleistungsrecht keinerlei Ansprüche gegenüber dem Hersteller hat, sondern immer nur gegen den Verkäufer. Insofern ist Synology den Kunden mit der freiwilligen Garantieverlängerung schon deutlich entgegen gekommen, obwohl sie das nicht gemusst hätten.

Will man nun gegenüber dem Verkäufer (also hier: Amazon) einen versteckten Mangel nachweisen, so muss man zunächst mit einem Gutachten belegen, daß der gerügte Mangel bereits bei Ablieferung der Ware bestanden hat. Ob ein solcher Nachweis rechtlich einwandfrei gelingt, wage ich zu bezweifeln. Sowohl das Gutachten, als auch die Gerichtskosten sind vom Kläger zunächst vorzustrecken.

Es bleibt festzuhalten: Nach viereinhalb Jahren ist es schlicht und ergreifend Pech, wenn ein elektronisches Gerät die Biege macht. Sicher ärgerlich, aber eben auch nicht ungewöhnlich.

 

[Kurt-oe1kyw]

Bedenken Sie, daß Informationen in Foren oder Blogs zumeist nicht auf technischen Analysen basieren, sondern auf allgemeine oberflächliche Beobachtungen.

Bei dem Satz musste selbst ich schmunzeln. Denn dem gegenüber steht die Tatsache dass hier im Forum User verweilen welche mit ihrem hervorragenden Wissen die Info über den 100 Ohm Wdst und des Transistorproblems erst aufgezeigt und weiter gegeben haben, mit etlichen Bildern belegt und nachweislich von vielen Usern mittlerweile bestätigt, dass durch den Tausch (Einbau) dieser Komponenten im CENT Bereich (!) vermeintlich defekte DSen wieder problemlos laufen.

@Synology:
Eure Marketingstrategie und der Umgang mit dieser Problemmatik lässt mich persönlich nur ein Wort finden > beschämend. Vielleicht sollte mal jemand bei euch in der mittleren Führungsebene zu denken beginnen mit dem Satz: Nach dem Kauf eines Produktes ist vor dem Kauf des nächsten Produktes....
Das Internet vergisst nicht, die möglichen Käufer der nächsten Geräte werden sich vielleicht daran erinnern wie der Umgang mit dem Kunden bei diesem Szenario war. Klüger wäre die Variante gewesen: Wir wissen von der Problematik unserer Produktserie und tauschen die betroffenen Geräte anstandlos aus, DAS ist Kundenwerbung und Produktwerbung.
Mich persönlich hat es insofern nicht betroffen, als ich damals meine DS415+, welche 18 Monate alt war, anstandslos ausgetauscht bekommen habe auf die jetzige DS916+. Ich hatte damals schon geschrieben ich will nicht warten und in ein paar Monaten mit einer defekten DS hier sitzen.
Und das etwas mit dem Produkt nicht in Ordnung ist, wurde selbst bei Synology erkannt, denn warum sonst hätten sie die Garantie für die betroffene Geräteserie um 1 Jahr verlängert.......

 

[whitbread]

Ich bleibe auch dabei, dass Synology hier echt schlecht reagiert hat, mutmasslich, da Intel hier wohl der Stärke war.
Allerdings - wer jetzt nach 2 Jahren nach Bekanntwerden des Problems, sich über den Ausfall beklagt, der hat echt gepennt. Gerade der Händler vom grossen Fluss hat anfangs ohne Murren gewandelt. Auch Synology hat in der heissen Phase ohne Murren getauscht. Jetzt scheint man da wohl sehr zu mauern.
Richtig ist: Die Kommunikation seitens Synology war unterirdisch und ohne eigene Recherche (z.B. hier im Forum) war man aufgeschmissen. So bin ich dankbar für die Aufklärung und konnte meine DS415+ zurückgeben und diese somit in die DS916+ quasi tauschen.

 

[patfish]

Fakt ist die betroffen DS sterben (im Gegensatz zu allen andern DS) dahin wie die Fliegen und zwar alle auf die exakt gleichen Art und Weise. Schau doch mal auf Amazon und sortiere die Rezensionen nach Datum ... Das hat alles System und absolut nichts mehr mit Zufall zu tun ;-)

https://www.amazon.de/Synology-DS41...keywords=DS415+&qid=1566578525&s=ce-de&sr=1-2

Professionelle Unternehmen wie HP, Casio usw. haben alle ihre betroffenen Produkte (auch noch funktionierende) zurückgerufen und anstandslos ersetzt ... und genau dass hätte sich die geschädigten Kunden von Synology auch erwartet. Doch der deutsche Support ist nach wie vor bemüht alles zu verschleiern und verkauft seine Kunden absolut bewusst für dumm. Das ist ein echter Skandal!

 

[appel2000]

Hi!

Also, ich vermute, mich hat es jetzt auch erwischt.
Bzw. nur meine DS.

Da das Gerät aus der Garantie raus ist, würde ich auch mal löten oder löten lassen.

Die Frage ist:
Was und wohin?
Hier gibts zwar ein paar Bilder, aber so richtig steige ich da nicht durch.....
Ein Bild mit "Markierung" würde mir schon helfen.

Ich danke Euch!

 

[appel2000]

Kurze Info:

Neue Batterie und den Widerstand gelötet
=> DS läuft wieder

 

[holofi]

DS215+ Erfolgreich repariert

Ein Segen dass es dieses tolle Forum gibt! Auch meine DS liess sich nicht mehr starten. Kein Lebenszeichen.
Und dank eurer Tips konnte ich sie wieder in Betrieb nehmen:

Neue Batterie und den Widerstand gelötet
=> DS läuft wieder

Ich hatte mir heute schon eine DS918+ bestellt aber das werde ich wohl stornieren.

Danke, danke, danke!!!

 

[Ramrod]

Hallo allerseits,

habe seit heute Mittag auch Probleme mit meiner 1815+. Sie rebootet alle 3-5 Minuten und fährt aber einfach nicht mehr komplett hoch. Als ich sie manuell einschalten wollte, war sie wie tot und es kam keinerlei Reaktion, kein LED Geblinke, kein Piepsen, kein Surren, einfach nichts.

Hab das Problem bereits hier geschildert:

https://www.synology-forum.de/showt...gerät-ca-2-1-2-Jahre-alt)&p=835620#post835620

Wollte noch mal rein prophylaktisch nachfragen, ob man lieber den deutschen oder eher den internationalen Support kontaktieren sollte? Habe hier nämlich mehrfach gelesen, dass der intertnationale bzw. englische Support kulanter und schneller ist als der Deutsche.

Habt ihr eventuell einen Link bzw. eine Email-Adresse für mich an die ich mich wenden könnte, um mit dem kulanteren englischen Support in Kontakt zu treten?

Und wie lange dauert das Ganze denn eigentlich? Senden die zeitgleich ein Austauschgerät? Handelt es sich dann um ein Neugerät? Oder muss ich ewig warten und erhalte mein Gerät repariert zurück? Bzw. wie wird es denn tendeziell ablaufen?

 

[Zoidberg86]

Hallo zusammen,

als wahrscheinlich einer der letzten, habe ich erst vor kurzem von dem Bug gelesen.

Ich habe seit 3 Jahren und 3 Monaten eine DS415+ 24/7 im Einsatz. Bis jetzt funktioniert diese tadellos weshalb ich wahrscheinlich auch lange Zeit nichts von dem Massensterben mitbekommen habe.

Wenn ich das richtig richtig verstanden habe, sollten auch nach einem Ausfall der Diskstation noch alle Daten vorhandenen sein. Kann das jemand bestätigen? Nur zur Sicherheit wenn diese schon Synology nicht bieten kann.

Für mich stellt sich jetzt die Frage, ob ich vorsorglich einen Widerstand einlöten soll oder einfach drauf hoffen soll das die 415+ noch eine Weile durchhält.
Was meint ihr?

Danke

PS: Mein erster Gedanke war ja die 918+ zu kaufen... Aber was man da so liest...

 

[appel2000]

Also bei meiner war alles noch da.
Nur das Volume musste repariert werden, was aber ohne Probleme oder Datenverlust funktioniert hat.

Da war scheinbar was verrutscht, als die Kiste Ihren Ausfall hatte...

 

[Benares]

@Zoidberg86,

willkommen im Forum.

Meine DS415+ lebt auch noch. Ich habe bisher noch nichts getan, sie läuft und läuft und läuft. Über den Einbau des Widerstands habe ich auch schon nachgedacht, aber es aus Faulheit dann sein gelassen.
Ich hab keine Panik. Wenn es irgendwann mal soweit sein sollte, kann ich es mit Widerstand, Transistor oder sonstwas probieren - oder mich dann halt für eine neue entscheiden. Die 918+ war bisher auch mein Favorit, aber wie du schon sagst...
Ich seh's gelassen, Daten sollen ja m.W. durch den Ausfall noch keine verloren gegangen sein.

 

[TaifunDB]

Was genau lest ihr denn über die 918+? Die erledigt bei mir ihre Arbeit seit zwei Jahren ohne Probleme. Muss ich um irgendwas fürchten?