Intel Avoton in u.a. DS415+ von Hardware-Bug betroffen - Fortsetzung

[DigiMuc2016]

Und was meint Synology?!

Hatte den Support schriftlich kontaktiert und meine Situation erläutert, dazu 5 Fragen gestellt und um Antwort gebeten.

Es kam das bekannte BlaBlaBla von " keine abnormen Fehlerraten" etc. Sie haben mir aber den Austausch auf Wunsch angeboten, wie RMA abläuft hat 'Matis" gut beschrieben (#127). Die Tage kommt das Austauschgerät.

 

[Frieseba]

Wie lange musstest du auf eine Antwort warten? Bei mir sind auf mein Ticket bereits 3 Tage vergangen....

 

[DigiMuc2016]

Keine 24 Stunden.

 

[DigiMuc2016]

Jedesmal soll man ein Ticket erstellen, technische Anliegen werden nur über das Ticketsystem bearbeitet, so der Herr am anderen Ende.

Verstehe ich nicht, dann mach doch ein Ticket auf, und führe deine Probleme auf und warte ab was passiert.

 

[Swp2000]

Probleme existieren ja noch keine. Wie bei allen wahrscheinlich. Wie war den deine Situation?

 

[Thonav]

Es gibt auch keine Probleme. Das ganze ist prophylaktisch - sollte das "Problem" auftreten, ist die DS tot.

 

[Darkwing9]

Mein Ticket wurde mit diesem Hinweis geschlossen:

Unser offizielles Statement hierzu finden sie auch wie folgt:

https://www.synology.com/de-de/comp...Status_Update/Synology® Product Status Update

Eine RMA Aktion ist Synology unbekannt und von dem Widerstand wissen sie auch nichts. Somit keine Chance auf Austausch

 

[Frieseba]

RMA wurde bei mir auch ausgeschlossen...! Man habe derzeit keine Anzeichen dafür, dass dieses Problem eine Erhöhung der Ausfallraten für DiskStation- oder RackStation-Modelle mit Intel Atom C2XXX-Prozessoren verursacht hat.

 

[Swp2000]

Hilfreich laut Mitarbeiter wäre eine Ticket Nummer die den Austausch bekommen hat. So hätte man einen Bezug bzw. Nachweis den man verwenden könnte. Wenn also die Herren die den Austausch bekommen haben evtl. Ihre Ticket Nr mitteilen würden, so hätten wir die Besten Chancen.

 

[whitbread]

lol - dagegen sind ja die Hotlines unserer Telkos hochprofessionell :-(

 

[Bordi]

Es gibt auch keine Probleme. Das ganze ist prophylaktisch - sollte das "Problem" auftreten, ist die DS tot.

Ergo: Die DiskStation von Synology war während ihrer gesamten Einsatzzeit einwandfrei.

 

[Matis]

.... Quatsch .... dass die Kiste einen Mangel hat ist nicht wegzudiskutieren. Syno will wohl eben Kosten sparen.
Das ist genau der Grund, warum es den Rechtsweg gibt und es durchaus Sinn macht deutlich zu machen, dass man sich den auch vorbehält.
Es kann nicht sein, dass die Kiste in 1.5Jahren erheblich altert und dann im 3-4 Jahr ausfällt und Syno davon nichts wissen willen.
Wer keinen Druck macht, der schaut eben in die Röhre.
Das ist wohl der Weg den Syno gewählt hat.

 

[Puppetmaster]

Also kannst du jetzt technisch sauber belegen, dass der CPU Bug bei den Synos zum Tragen kommt?

 

[Swp2000]

Wäre es den möglich das du uns als "Druckmittel" deine Ticketnummer zur Verfügung stellen würdest?

 

[Darkwing9]

Ich würde mich auch über die Ticketnummer freuen.

 

[Matis]

Die Ticketnummer ist doch der falsche Ansatz. Aktuell argumentiert Syno ja über die Systemlast.
Intel hat einen Fehler der grundsätzlich in allen C2538 vorhanden ist. Das ist Fakt.

Da Synology bereits zugibt, dass Systeme unter mehr Last schneller altern sind doch die Fakten klar!
Die Kiste altert schneller solange der Widerstand nicht eingebaut oder der Redesign des motherboards auf neuen Systemen nicht vorhanden ist.

Damit ist die Kiste aktuell noch nicht tot, hat aber an Lebenszeit eingebüßt.
Dies ist ein Mangel, den Syno innerhalb der Garantie beheben muß.

Es liegt an jedem selbst dies in einem Ticket ganz deutlich zu machen.
Am besten direkt in englisch an ClockSignal@synology.com.

Schon allein, dass es diese Austausch-Email-Adr. gibt und Austauschunits verschickt werden ist doch eine klare Bekenntnis zu dem Problem.
Warum Syno keine Fakten auf den Tisch legt oder offensiv austauscht, verstehe ich nicht. Intel muß die Zeche zahlen.

 

[Swp2000]

Wärst du den bereit diese Anführungen in die englische Sprache zu übersetzen? Dieser bin ich leider nicht mächtig. Ich würde dir dann den Text zukommen lassen....

 

[Matis]

.... die übersetzen zur Not auch selbst, antworten eben in englisch. Schreib in deutsch.

 

[DigiMuc2016]

Habe auch in Deutsch geschrieben, und die haben in Englisch und Deutsch (mit Google übersetzt) mir zurückgeschrieben.

War übrigens ein ganz netter, hilfsbereiter Mitarbeiter, wenn ich das hier so mitverfolge, kein Vergleich zum deutschen Support.

Für das ganze habe ich eine Stunde Arbeit investiert, meine Ersatzkiste ist auf dem Weg und soll die Tage eintreffen.

 

[Bordi]

Schon allein, dass es diese Austausch-Email-Adr. gibt und Austauschunits verschickt werden ist doch eine klare Bekenntnis ...

Soweit ja, volle Zustimmung. ..aber!
Syno differenziert sehr feinfühlig, und entscheidet über jedes einzelne Wort. So besteht laut Wortdefinition nach Auslieferung kein Mangel, und es tritt bei der Erstinstandsetzung auch kein Problem auf. Es ist wie Thonav schon schrieb erst-mal keine Mängel oder Probleme zu erkennen (oder erkennst du sie jetzt und kannst einen screenshot/photo davon posten?) ..eben, nein! Dass ist auch die Lücke welche Syno immer wieder für sich nutzt.

...und sollte dann der hier vermutete und an-geschuldete "Effekt" doch eintreten ist die DS dermassen tot, dass es schon einer "Autooption" bedarf. Doch für die ist weder Zeit noch Kapital oder Interesse verfügbar.

Ich weiss es ist schmutzig und verdammt unschön, doch für Syno auch sehr lukrativ, und für uns kaum zu kippen.