DS410 Volume crashed, es erfolgt kein Support

[josefhamm]

Ich habe seit letzter Woche auf einer DS410 ein Volume 1 crashed und für die Volumes 2 bis 4 wird angezeigt, das die Partitionierung fehlgeschlagen sei. Ich muss dringend wieder an die Daten ran. Habe bereits das Support form 2 mal ausgefüllt und abgeschickt, sowie versucht den Support telefonisch in USA in Ermangelung anderer Ansprechpartner zu erreichen, leider ohne Erfolg.

Was kann ich tun?

 

[itari]

Vermutlich hast kein Backup (wir reden uns hier immer Mund fusselig, dass das Wichtigste ein Backup ist).

Hast eine automatische E-Mail von Support als Antwort erhalten? Manchmal wird sowas von einem Spam-Filter abgefangen.

Da du jetzt nicht beschrieben hast, wie viele Platten und welche Art von RAID (wenn überhaupt) und welche Firmware-Version, ist es nicht ganz einfach, dir weitere Tipps zu geben.

Itari

 

[HarryPotter]

Wenn die automatischen Mails angekommen sind, dann poste bitte die Ticket Nummern, ich frag dann bei Synology nach.

 

[HarryPotter]

Scheint offenbar nicht wirklich dringend zu sein........

 

[josefhamm]

Hallo Itari,

es ist ein System mit 4 Platten zu je 2 Tb, DSM 2.3-1157, RAID5.
Spam Filter hat nicht zugeschlagen, automatisch generierte Tickets kamen an.

Bitte um etwas Nachsicht, das Thema ist komplett neu für mich.

Gruß jh

 

[josefhamm]

Hallo HarryPotter!

Sorry, hatte gestern ab 19:30 Uhr noch einen Termin und bin daher erst jetzt wieder online.
Ticket Nummer 2 mit Anlagen wie syslog und einigen aus meiner Sicht relevanten Screenshots ist 68009.
Habe noch gestern mit USA telefoniert, wurde dann an Taiwan verwiesen.

Wie sind die Supportzeiten bezogen auf deutsche Zeit von Taiwan? Ich bin leider derzeit nur Samstags und Sonntags in Deutschland, da ich beruflich im Ausland arbeite. Nach meinem Verständnis müssen die Kollegen aus Taiwan online zugreifen?

Dank und Gruß JH

 

[Trolli]

Die Supportzeiten beziehen sich auf Taiwan. Ja, aber die können das ja auch machen, wenn Du nicht davor sitzt...