DSM 7.3 Remote Support durch Synology- seriös?

[franzdoepp]

Hallo zusammen,

ich habe über den Synology Account (WebUI) ein Support-Ticket für meine DS1621+ aufgemacht, da ich Probleme beim Einrichten der POP3 Funktionalität beim MailPlus Server bzw. client habe.
Die folgende Aufforderung habe ich recht zeitnahe heute morgen bekommen. Details siehe Screenshot.
--> Screenshot
Fernzugriff aktivieren lasse ich mir ja noch gefallen, aber wofür brauchen sie ein neues Administrator-Konto und das entsprechende neu vergebene Konto? Das klingt echt ein wenig schräg, sollte das nicht über den Fernzugriff alles funktionieren?

Ist das gängige Praxis, oder sogar irgendwie ein Fake? Ich habe die Ticket ID unkenntlich gemacht : https://account.synology.com/de-de/support/xxxxxx/detail

Viele Grüße, Franz

 

[mayo007]

Jup ist seriös. Kommt häufiger vor.

 

[geimist]

Fernzugriff aktivieren lasse ich mir ja noch gefallen, aber wofür brauchen sie ein neues Administrator-Konto und das entsprechende neu vergebene Konto?

Es ist doch besser, man erstellt ein temporäres Adminkonto für den Support, als das eigene Adminkonto durchzureichen. Den Supportadmin kannst du nachher einfach wieder löschen.

 

[wegomyway]

Wie @geimist geschrieben hat, habe ich das vor Wochen wg. der Synology Photos-Geschichte gemacht und gehändelt. Danach das extra dafür angelegte Konto wieder deaktiviert und später gelöscht, weil es nicht mehr benötigt wurde. Easy und stressfreies arbeiten. Da ich ferner eingestellt hatte was da in Sachen Anmeldung „passiert“ wusste ich genau wann die drauf waren (mitten in der -Phase).
Der ADMIN macht ja nur Sinn, wenn man im Dateisystem „nachschauen“ muss, da reicht halt der „Normalo“ nicht aus. Da gab es damals eine ausführliche Anleitung über den Support, das hat wirklich alles super funktioniert.

 

[franzdoepp]

Es ist doch besser, man erstellt ein temporäres Adminkonto für den Support, als das eigene Adminkonto durchzureichen. Den Supportadmin kannst du nachher einfach wieder löschen.

Passt. Das habe ich inzwischen eingesehen.
Das Thema kann geschlossen werden

 

[geimist]

Dennoch ist es gut, wenn man vorsichtig ist. Nachfragen ist (vorher) immer besser

 

[Synchrotron]

Hatte auch gerade die Situation, auch mit MailPlus-Server.

Ja, ohne den Fernzugriff wird es nicht gehen. Mir ist von hier oder auch anderen Gruppen kein Fall bekannt, wo es irgendwie zu Datenabfluss oder ähnlichem gekommen ist. Die haben sich bei mir die Konfiguration angeschaut, und die Ordnerstruktur, und geben diesbezüglich Hinweise.

Vielleicht interessant: Der Support hat mich gebeten, den Fremd-RAM aus meiner 1522+ zu entfernen (32GB von Speicher.de). Ich habe ihnen geantwortet, dass ich leider gerade keinen physischen Zugang zur DS habe, und daher den RAM nicht entfernen kann. Außerdem sei er seit 2023 eingebaut und funktioniere problemlos.

Das hat der Support akzeptiert und die Unterstützung fortgesetzt. Auf die Fremd-SSDs hat er mich nicht angesprochen, obwohl darauf alle Pakete installiert sind.

Die Kommunikation lief per E-Mail, war professionell und zielgerichtet. Guter Support seitens Synology. Habe damals mit Garantieerweiterung gekauft.