Eine Frage an die Festplatten-Experten

[Passwort]

Hallo

Ich habe eine Festplatte verkauft, die zum Versandzeitpunkt tadellos war und gute SMART Werte hatte (wie ich es interpretiere). Der Käufer meldet, dass die Platte defekt ist und schickt mir ein Protokoll mit SMART Werten, die deutlich schlechter sind. Einen Transportschaden scheint es nicht gegeben zu haben.
Im Protokoll vom Käufer ist die Seriennummer angegeben, es handelt sich dabei also um die richtige Platte.

Daher die Frage an euch: Wie kann das passiert sein? Gepolstert war die Platte gut und hat der Käufer auch bestätigt.

Das Bild ist der Screenshot, den ich angefertigt habe vor dem Verschicken. Das, was der Kunde mir als Ergebnis geschickt hat (genau so bekommen, nur gekürzt) ist das:

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Danke & Gruss