DSM 6.x und darunter Nach "reset" keine Neuinstallation möglich!!!

[zakMACkracken]

Hallo liebe Support Gemeinde,

ich habe leider ein sehr großes Problem und bekomme dieses nicht selbstständig (Google Suche, Fachwissen) gelöst.
Es geht bei meinem Problemfall um eine DS 2413+, die sich nach einem reset (Knopf auf der Rückseite) nicht mehr installieren lässt.
Um es vorab zu sagen ich bin selbst IT / Admin und habe vorher schon die DS 110j besessen und somit nicht ganz unerfahren.

Hardware:

DiskStation: DS 2413+
Festplatten: 4 x WD NAS WD40EFRX (4TB)


Software

DS Version: 5.0-4482


Netzwerk

Angeschlossen per 1000 Mbit (Lan1) und 100 Mbit (Lan2)


Was ist passiert:

Die 2413+ ist relativ neu und würde erst vor kurzen eingerichtet.
ca. 2 Wochen nach wer Einrichtung meldete die 2413+ das sie ein Fehler auf dem Volumen 1 gefunden hat.
Die 2413+ war mit 1 Volumen und Raid 5 eingerichtet worden.
Nach dem ich die Weboberfläche aufgerufen habe meldet die 2413+ diesen Fehler und wollte direkt für eine Überprüfung des Volumens neustarren.
Die habe ich getan.... allerdings Kam mit die Zeit die im Synology Assistant angezeigt words sehr komisch vor.
Im Synology Assistant wurde 11121 Min verbleibend angezeigt und war aber nach ca. 5 min fertig.
Nach der Überprüfung kam die 2413+ nicht mehr hoch und hing immer bei "Dienste werden gestartet"
Nur den den Kaltgeräte Stecker für 5 min ziehen brachte den Erfolg das sie die 2413+ wieder starten ließ.
Allerdings wollte die 2413+ dann wieder neustarren und die Festplatten prüfen was dann wieder auf das gleiche hinauslief.
Ich entschied mich dann für ein reset über den rückseitigen Schalter.
Nun lässt sich die 2413+ weder über Web noch Synology Assistant installieren.


Was habe ich gemacht:

2 unterschiedliche Systeme verwendet (Mac und PC)
Festplatten ausgebaut Partitionen gelöscht und mit dem WD Tool die Festplatte formatiert (schnell)
Mit dem WD Tool SMART Test (schnell) ausgeführt

Nach dem ich diese Schritte gemacht habe zeigt der Synology Assistant auch nicht mehr "Konfiguration verloren" sondern "nicht installiert" (ich schöpfte Hoffnung)

Nach dem ich dieses Schritte durchgeführt habe, habe ich an die CD gedacht und versucht die 2413+ über die CD zu installieren (mit dem entsprechenden Synology Assistant).
Leider hat sich die 2413+ irgendwie gemerkt was für eine Version zu letzt drauf (gehe von flash Speicher aus) und die Version von der CD lies sich natürlich nicht installieren.
Ich habe es dann noch mal mit der neuen Version die ich von Synology heruntergeladen probiert, aber leider auch ohne erfolg.

In den Screenshoot (siehe unten) ist zu sehen was passiert... was mich wundert das die 2413+ jedes mal denPunkt "Datenpartition wird formatiert" überspringt.

Den Support habe ich natürlich auch schon kontaktiert.

Ich hoffe ihr könnt mir irgendwie helfen.

VG zakMACkracken

 

[DarkSoul]

Lade die aktuelle Firmware am besten nochmal neu herunter und prüfe vergleiche den Hashwert mit dem angegebenen. Es sollte auch nichts schaden, wenn du die Platten an einem Rechner anschließt und die Partitionen löscht, kann sein dass die vorherige Installation einen Schuss hat, z. b. Berechtigungsprobleme. Dabei gehen aber deine Daten verloren, ein Backup sollte vorher erstellt werden.

 

[zakMACkracken]

Hallo DarkSoul,

danke für deine Antwort.

Den Hashwert habe ich noch nicht überprüft, werde ich noch machen.
Habe aber die Datei bereits mehrfach auf 2 verscheiden Systemen heruntergeladen (Mac und PC) gleicher Fehlermeldung.
Ich denke die Fehlermeldung ist irreführend.

Die Platten habe ich bereits auf einem Windows PC unter Computerverwaltung gelöscht.
Habe anschließend mit dem Tool von WesternDigital die Platte gescannt (SMART Test schnell) keine Fehler und mit 0 beschrieben (schnell)
Die Partitionstabellen sollte also nicht mehr auf den Platten sein.

Mein nächster Schritt bei allen 4 Platten

SMART Test vollständig
Mit 0 beschreiben vollständig

Der Support schreibt das er sich in 3-5 Tagen mein Ticket anschaut, bis dahin sollte ich wohl alle Platten durch haben.

Nach meiner Meinung kann es nur noch an 2 Sachen liegen:

Platten nicht richtig formatiert oder defekte Sektoren oder Flashspeicher spinnt.
Dieser scheint ja auch zu wissen das ich bereits die neuste Version drauf hatte.
Hätte gerne die Version von der CD installiert, aber ich habe gelesen das ein Downgrade nicht möglich ist.

Die Platten muss ich sowieso testen, da ja das Volumen anfänglich ein Fehler hatte und um auszuschließen das hier eine neue Platte defekt teste ich dieses lieber.

Oder hat jemand von euch noch eine Idee woran es liegen kann?

 

[DarkSoul]

Hast du eigentlich einen "Doppelten Reset" versucht, oder nur einen einfachen? Siehe http://www.synology-wiki.de/index.php/Durchführung_eines_Reset_am_Gehäuse

Kann auch ein Hardwaredefekt der DS sein.

 

[Frank_72]

Hallo zusammen

Ich bin leider überhaupt kein IT-Fachmann jedoch habe ich bei meiner DS 214+ exakt den gleichen Fehler (die geposteten Screenshots von zakMACkracken könnten fast von mir sein). Ich habe nach dem Fehlerhinweis bezüglich Volume 1 mein System via "doppelten Reset" zurückgesetzt mit der Wirkung, dass ich den DSM nicht mehr installieren kann.
Die Installation des DSM bricht stets ab mit dem Hinweis auf eine wahrscheinlich beschädigte Datei analog der Schilderung von zakMACkracken. Ich habe inzwischen aus Verzweiflung zwei fabrikneue Platten in die DS eingebaut (die Hoffnung stirbt zuletzt) ... leider mit dem exakt gleichen Ergebnis.
Ich habe die DS sowohl via Router (Fritz) als auch direkt am Mac hängen gehabt ohne neue Wirkung. Leider besitze ich keinen WIN-PC mehr und kann daher die Platten nicht selber formatieren.



Der Synology-Support konnte mir bisher leider nicht helfen. Das dauert ja jedesmal über eine Woche, bis man eine "Antwort" erhält. Ich bin schon seit über einem Monat auf der Suche nach einer Lösung!
Bin für jeden Hinweis dankbar. Wenn ich noch mehr Informationen angeben müsste, wäre ich für einen Hinweis dankbar, da ich echt wenig Erfahrung habe.
Vielen Dank vorab für Eure Unterstützung!

 

[zakMACkracken]

Hallo,

also doppelten reset habe ich natürlich schon gemacht.
Gehe mittlerweile auch von einem Hardwaredefekt aus.
Nach meinen Testen und der Beschreibung von Frank 72 sind die Festplatten auf keine Fall das Problem.

Entweder ist der Controller defekt (was auch für die Fehlermeldung mit dem defekten Volumen spricht) oder Flashspeicher hat ein Problem.
In beiden Fällen wird man das Problem nicht selbst können und muss wohl die Garnarie in Anspruch nehmen.
Mach mir jetzt gerade ein wenig sorgen das Frank72 schon seit 1 Monat das Problem hat.

Mein Gerät wird ja eigentlich eher in kleine Firmen eingesetzt und dort sind dann sicherlich auch viele Daten drauf, frage mich wie die dann so ein "ich melde mich mal in 1 Woche" Support vertreten können.

 

[DarkSoul]

Nun ja, wenn so was produktiv eingesetzt wird, schadet es auch sicher nicht, ein Ersatzgerät vorzuhalten. Kann ja immer mal passieren, dass was abraucht. Dann ist es nicht so tragisch, wenn das defekte Gerät für ne Weile weg ist.

 

[Frank_72]

Also ich habe das Gerät gestern bei meinem Händler in die "technische Überprüfung" gegeben. Mal sehen was dabei raus kommt. Dauert sicher "nur" 2 Wochen meinten die vom Service, aber ich stell mich mal auf die obligatorischen 4 Wochen ein ;-(
Falls was wissenswertes herauskommt, werde ich es gerne hier posten.

 

[zakMACkracken]

Hallo Frank, danke für deine Antwort.
Hast du neue Erkenntnisse für mich?
Meine DS ist leider Immer noch ausser betrieb, da der Support nur in Abständen von 1,5 Wochen antwortet.
Mir werden Fragen gestellt die ich im Ticket bereits beantwortet habe, ich habe das Gefühl man will mich veräppeln.
Habe ein 1000 Euro DS die bereits seit fast 4 Wochen nicht funktioniert! werde NIE wieder einem eine Synology DS empfehlen, geschweige den selbst noch mal eine kaufen.
Habe keine Problem damit das Sie kaputt gegangen ist, so was kann passieren... aber der Support ist echt unterirdisch schlecht.
Die DS habe auch schon fast abgeschrieben... 1000 Euro für den Mülleimer, bin echt richtig sauer auf den sch... Laden.

 

[Frank_72]

Hallo zakMACracken
Ich habe die DS über meinen Händler in den Service gegeben und diese haben nach ca. 4 Wochen einen Komplett-Austausch (DS+Platten) vorgenommen, ohne weitere Information über die Art oder Hintergründe des Fehlers. Der Ticket-Beauftragte hat sich bei mir auch mit Nebensächlichkeiten herumgeschlagen, die bereits in meiner Problembeschreibung beantwortet waren. Die Box ist bei mir inzwischen wieder am Laufen und ich achte täglich mit Argusaugen auf etwaige Fehlermeldungen zur Festplatte, da damit ja alles begonnen hat.
Fazit: Keiner weiss was, Gerät wurde getauscht und damit hat die Firma wohl genug für seinen Kunden getan. Befriedigende Lösungen klingen anders...
Gruss
Frank

 

[zakMACkracken]

Hallo Frank, danke für deine Antwort.
Ich hatte jetzt auch keine Geduld und Nerven mehr länger zu warten und habe Synology in Düsseldorf angerufen.
Und siehe da... zufällig geht mein Ticketbearbeiter an das Telefon.
Nach dem Telefon hatte ich 2 Möglichkeiten... Austausch über Amazon die direkt ein neues Gerät verschicken, das alte geht zu Synology nach England oder ich schicke mein Gerät direkt nach Synology... müsste nur die Versandkosten tragen und 10-15 Tage warten.
Im Anschluss an das Gespräch habe ich eine Mail bekommen das meine Gerät sofort getaucht wird und die ein neues Gerät rausschicken.
Der Support kann also doch was... es ist einfach nur noch transparent was man als Anwender tun soll.