2415+ Gerät startet nach Update auf DSM 6.2 nicht mehr

[Reese]

Hallo liebe Synology-Gemeinde,

nach dem Einspielen der aktuellen DSM (ich installiere nie wieder eine Final die zwischenzeitlich zurückgezogen wurde) startet meine geliebte 2415+ nicht mehr. Wobei ich eher an ein Hardwareproblem als an ein DSM-Problem glaube ...

a) Es blinkt abwechselnd der blaue Power-Knopf mit orangenem Alert-Knopf,
b) Die Slots 1, 5 und 7 leuchten grün, der Rest ist dunkel
c) Drücke ich einmal kurz auf den Powerknopf bleiben die Slots 1, 5 und 7 grün, der Rest der 12 Slots wird orange
d) Poweroff + Restart eingeleitet, Fehlerbild bleibt
e) Poweroff + alle HDDs gezogen: Es blinkt abwechselnd der blaue Power-Knopf mit orangenen Alert-Knopf, das wars
f) Poweroff + wieder alles reingedrückt, zurück auf Los, wir sind wieder bei a)
g) Support-Ticket erstellt (noch keine Antwort)
h) 36 Stunden gewartet (sollen ja manchmal so wieder hochkommen), da tut sich aber nichts
i) Mein Hilferuf ins Forum gestellt ...

Ich glaube Mainboard und/oder der berühmte C2000 Bug ist meine Problemstellung, mich irritiert aber das die Slots 1,5,7 grün leuchten. Zu keinem Zeitpunkt kann ich den Webserver erreichen, der Synology Assistant sieht die Einheit auch nicht mehr, ein Ping erreicht den Zielhost nicht.

Ich hoffe auf Zuspruch und weitere Lösungsszenarien die ich testen kann .... aber ich denke ich bekomme bald den Austausch den ich wegen dem C2000 Bug immer haben wollte nun unfreiwillig ...

Hardware:
2415+ mit C2000-Bug CPU
USV gesichert kühl & trocken im Keller
8 mal WD RED PRO 6TB
4 mal WD GREEN TB

 

[Archi_74]

Habe zwar schon in einem anderen Thread geschrieben, reihe mich hier aber der Vollständigkeit halber mit der allergleichen Symptomatik bei meiner 2415+ ein.
Fehlerbild bei identischer Vorgehensweise gleich. Ticket ist erstellt. Und ich dachte der C2000-Bug ereilt mich nicht

 

[Puppetmaster]

Dass es sich hier um den C2000 Bug handelt ist reine Mutmaßung. Immerhin kam der Ausfall zeitgleich mit dem DSM Update, die Ursache scheint also eher dort zu liegen.

Im Übrigen sollte die DS keinen Mucks mehr machen, wenn der Intel-Bug zugeschlagen hat.

Abwarten, was der Support sagt.

 

[Nightlover]

Also mein 1815+ und 2415+ laufen auch nach dem Update einwandfreie. Hoffe dass mich das Glück nicht auch noch verlässt.

Night

 

[Reese]

Update zum Fehlerbild:
War zufällig im Keller Bier für die WM holen als ich mitbekommen habe das die 2415 sich zwischendurch auch mal neu startet ... den Zyklus kenne ich nicht.

Ticketstatus:
Tag 3 ohne Antwort ... ich warte brav auf eine Reaktion seitens Synology

 

[Archi_74]

Bei mir ist der Ticketstatus auch auf "Warte auf Antwort".

Habe zwischenzeitlich eine neue 2415+ bestellt. Kann nicht Wochen auf einen Austausch warten. Dutzende Macs die wochenlang
keine Sicherungen schreiben können sind mir nicht geheuer. Möchte ruhig schlafen können.
Ich hoffe das nach dem Umstecken der Platten in die neue DS alles wieder einwandfrei läuft und die neue Kiste bootet.
Oder gibt es etwas zu beachten beim umstecken?

 

[Reese]

Bei einer bisher unbespielten Einheit muss man meines Wissens nichts vorbereiten, der verlangt dann nach der aktuellen Version. Ansonsten würde ich die 2415 mit der aktuellen/höchsten DSM versorgen.

Bitte konzentriert & mit System die HDD's ausbauen .... ich hatte die mal draußen zum jährlichen Staubsaugen und dann hatte meine Ma' mich angerufen und unterbrochen... danach war ich mir nicht mehr sicher ob die HDD_1-12 von links nach rechts oder umgekehrt auf dem Sideboard abgelegt wurden ...

Bitte gib' Rückmeldung ob der Wechsel auf eine neue 2415+ für Dich zielführend war, Danke.

 

[compi204]

Hallo zusammen,

hatte bei meiner DS2415+ vor ein paar Monat das gleiche Spiel.
Diagnose Synology "Da ist wohl das Mainboard kaputt".
Austauschgerät läuft einwandfrei.

 

[Archi_74]

So, neue 2415+ heute angekommen. RAM umgebaut und alle 12 HDDs in der richtigen Reihenfolge eingesteckt.
Dann kam der große Augenblick...einschalten. Die blaue Power-LED blinkte, alle Platten fuhren hoch und leuchteten grün und die linke Status-LED blinkte orange.
Die LAN-LEDs flackerten munter vor sich hin. So weit so gut. NAS war übers Netzwerk über die IP nicht erreichbar. Klar, LAN1 und 2 sind per Bond angehängt. Also separat über LAN3 angeschlossen und den Synology Assistant gestartet.
Dort stand, dass die 2415 noch auf DSM 6.1.1 läuft und "Wiederherstellbar" ist. Also "System wiederherstellen" ausgewählt und den Neustart abgewartet. Nach dem Reboot ein freundliches grün von der Status-LED. Den Synology Assistant noch einmal suchen lassen und die 2415 tauchte 2 mal auf. Die feste IP per Bond und die per DHCP. Also Browserfenster geöffnet und gewohnte feste IP eingegeben, eingeloggt und Tadaaa....alles beim alten. Keine Reparatur des Volumes usw. Selbst der SSD-Cache lief einwandfrei. Im gleichen Atemzug stürzten sich die Macs wie die Geier auf die 2415 um ihre Sicherungen zu schreiben. So gefällt mir das und ich kann wieder beruhigt schlafen.

 

[Archi_74]

Der Support hat sich gemeldet. Hier ein Auszug:

"Hallo,

Eine orange blinkende (oder orange/blau oder orange/grün) LED deutet zumeist auf ein fehlerhaftes Volume oder eine defekte HDD hin.

https://www.synology.com/knowledgeb...do_if_the_STATUS_LED_keeps_flashing_in_orange

Prüfen Sie einmal das Verhalten, wenn Sie alle HDDs entnehmen.

https://www.synology.com/knowledgeb...nd_why_is_my_power_LED_is_flashing_constantly"

Habe geschrieben, dass dies auch keine Änderung herbeiführt und die HDDs und das Volume in einer neuen 2415+ tadellos funktionieren.
Mal sehen was weiter kommt.

 

[Reese]

Schön das es bei Dir funktioniert, komische Antwort vom Support ....

 

[Archi_74]

Heute weitere Antwort vom Support:

"Hallo,

sofern Sie das Gerät bei einem unserer Partner erworben haben übernehmen diese weiterhin den Austausch während der gesamten Garantielaufzeit.

https://www.synology.com/de-de/wheretobuy/Germany
Wenn Sie das Gerät nicht bei einem offiziellen Partner gekauft haben benötige ich eine Kopie der Rechnung (PDF) um den RMA durchführen zu können.

Bestandteil unserer freiwilligen Garantie ist, daß Sie das defekte Gerät auf Ihre Kosten ausreichend frankiert an unser RMA-Lager in UK senden werden.
Wenn Sie mir kurz bestätigen, daß Sie das Gerät auf Ihre Kosten nach UK senden werden, kann ich den RMA bei uns beantragen.

Für den Fall dass Sie das Gerät bei einem offiziellen Partner erworben haben, dieser sich aber weigert den Austausch durchzuführen, benötige ich dessen Ablehnung in Kopie (oder als Screenshot). In diesem Fall würden wir dann natürlich ebenfalls den Austausch zu obigen Bedingungen durchführen.

Mit freundlichen Grüßen,"

Nachdem die defekte 2415+ bei Amazon bezogen worden ist, habe ich Amazon kontaktiert. Kaufdatum war der Juli 2015. Ich machte mir also keine große Hoffnung auf eine Abwicklung über Amazon und sah mich schon mit dem teuren Porto nach UK konfrontiert. Glücklicherweise erstellt Amazon ein kostenloses Rücksendeetikett und nach Wareneingang erhalten wir den vollen Kaufpreis erstattet. Ende gut, alles gut!

 

[Reese]

@Archi_74
Sieht nach Glück (einfaches Handling) im Unglück aus ... gratuliere (und macht mir Hoffnung Dir auf dem Pfad zu folgen)

Ich habe nun auch meine Supportantwort erhalten, soll brav das hier probieren:
https://www.synology.com/de-de/know...nd_why_is_my_power_LED_is_flashing_constantly

... das hatte ich aber schon, damit scheint mein Mainboardausfall verifiziert zu sein, da ich meine Einheit auch bei Amazon gekauft habe werde ich vermutlich den gleichen Weg wie Archi_74 gehen .... ich teste das am Wochenende nochmal in Ruhe durch und versuche auch eine unpartitionierte HDD alleine zu booten (da sollte der Einrichtungsagent ja anspringen), aber ich denke das Ergebnis wird das gleiche sein.

Noch eine verrückte Frage, mein Hauptvolumen war ein SHR-2 mit 8 Einheiten im Verbund, sind bei SHR-2 ja theoretisch 2 "über", kann ich damit mein Volumen in einer 1618+ 6-Bay Einheit hochfahren? Wenn ich von Amazon Kohle statt Ersatz bekomme würde ich lieber ECC, die neue CPU und die Möglichkeit 10GB zu verwenden gegen meinen Fehlerfall eintauschen.

Alternativ leihe ich mir das Leergehäuse einer 1817+ von einem Freund, da wird es sicher gehen ....

Dann könnte ich noch einiges an ungesicherten Files retten, meine Kerndaten sind doppelt gesichert, aber mein Movieordner sowie meine Steam-Bibliothek, welche ich mir per ISCSI an meinen Spielerechner mounte, sind "untersichert".

 

[Reese]

Mir verweigert Amazon die RMA weil die gesetzliche Gewährleistung abgelaufen ist ....

@Archi_74 : Wurde die 2415+ mit PROTECT Versicherung bei Amazon gekauft oder "normal"?

 

[Archi_74]

Nein, ganz normal gekauft. Ich habe darauf hingewiesen, dass der Hersteller auf den verkaufenden Partner verweist (in dem Fall Amazon) und dieser für die Abwicklung zuständig ist. Die Garantie seitens Synology beträgt bei der 2415+ ja 3 Jahre. Ich drücke dir die Daumen und wünsche dir viel Glück!

 

[dil88]

Synology hat die Garantie der Modelle mit C2538 CPU um eine Jahr verlängert, die DS2415+ hat insofern sogar vier Jahre Garantie.

 

[Reese]

Habe das Synology Ticket um die Weigerung der RMA über Amazon erweitert, die Antwort ist eindeutig ....
[...]
sofern Sie das Gerät bei einem unserer Partner erworben haben übernehmen diese weiterhin den Austausch während der gesamten Garantielaufzeit. Auch Amazon ist einer unserer Partner.
[...]

Also nochmal in Runde 2 mit Amazon ..... ich werde berichten

 

[Reese]

Update:
Amazon bleibt hart, habe Synology über mein Ticket gebeten da mal nachzufassen ... sollen ja als Synology Partner auch die Garantieleistungen mit abdecken ... dann sollen die Ihre Prozesse mal intern klären ... ich werde berichten.

 

[Archi_74]

Das ist ja mal seltsam. In meinem Fall kommt der Vorschlag zur Rücknahme und Erstattung direkt von Amazon und bei dir weigern sich dieselbigen.
Bin gespannt wie die Geschichte weitergeht.

 

[Reese]

Synology hat mir nun die RMA angeboten, eine Klärung im Hintergrund ist nicht gewollt oder nicht erfolgreich. Ich bereite gerade alles vor, schade, mit der Erstattung hätte ich mir eine 1618+ geholt, sogar wieder bei Amazon Aber ich denke ich werde mir trotzdem eine holen damit ich in Zukunft zwei habe, dann kann ich bei Bedarf schwenken.

Bitte führen Sie die Rücksendung innerhalb von 5 Werktagen unter Angabe der RMA-Nummer an die folgende Anschrift zurück.
Achten Sie bitte auf die richtige Seriennummer auf dem Gerät und ohne Zubehör, Umbauten (RAM) oder Festplatten versendet wird.

Der Support will kein Kabel und kein Handbuch, ok, mein RAM soll ich vorher ausbauen (Danke für die Erinnerung) ..... bin nur unsicher ob ich die HDD Trays mit zurückschicken soll?