+-Serie DS415+ - HDD LEDs leuchten durchgängig orange

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phatair

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Hallo zusammen,

ich habe heute meine DS415+ gestartet und alles hat wie immer funktioiniert. Nach ca. 15 Min. sind auf einmal alle HDD LEDs auf Orange umgesprungen und seit dem tut sich nichts mehr. Die blaue LED blinkt die ganze Zeit und die Status LED ist aus.
Die DS ist nicht mehr erreichbar (per Ping oder HTTPS).

Ich habe sie schon mal ausgeschaltet (5 Sek. die Powertaste gedrückt) und wieder gestartet. Immer noch das gleiche verhalten?

Ist die DS defekt? Ich finde keine Info zu dem dauerhaft leuchten der HDD LEDs - nur zur Status LED und die leuchtet eben gar nicht.

Vielen Dank schon mal.

EDIT: So nun habe ich sie ausgemacht - vom Strom getrennt - wieder angeschlossen und nun tut sie gar nichts mehr ... Scheint wohl wirklich komplett defekt zu sein :mad:
 

Kurt-oe1kyw

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finde keine Info zu dem dauerhaft leuchten der HDD LEDs
Anhang B - Seite 11 >>> orange LED HDD = Laufwerksfehler
https://global.download.synology.co...tation/15-year/DS415+/Syno_QIG_DS415+_deu.pdf

Normalerweise zeigt das den Ausfall einer HDD an, in deinem Fall dürfte hier aber mehr defekt sein und die Anzeige nicht stimmen, bzw. ein Folgefehler der Hauptursache sein.
Ist das noch eine alte DS415+ oder schon eine modifzierte die den CPU Zeitgeberfehler nicht mehr hat?
Ich fürchte bei dir hat der CPU Fehler zugeschlagen, siehe dazu dieses Thema <klick>

Wichtigste Frage: WIE ALT ist deine DS415+, davon hängt es ab ob du noch einen kostenlosen Ersatz bekommst mit Hinweis auf den CPU Fehler, oder du gegen Bezahlung neu kaufen musst.
Nicht vergessen: Synology hat aus diesem Grund die Garantie für die DS415+ Serie um ein Jahr verlängert!
Ich habe damals genau aus dem Grund meine klaglos funktionierende DS415+ gegen eine DS 916+ getauscht. Da niemand Garantieren konnte/wollte wie lange die DS415+ laufen wird und wann der Fehler auftaucht und zuschlägt.
 
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phatair

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Hallo Kurt,

vielen Dank für den Link. Die DS415+ ist vom Juli 2015. Ich habe gerade mit Amazon gesprochen und ich kann die DS zurückschicken und erhalte mein komplettes Geld wieder.

Ein Backup habe ich zum Glück von meinen Daten - auch wenn die letzten 2 Wochen fehlen. Aber im Normalfall müssten die Daten ja noch auf den HDDs sein und in der neuen DS dann wieder funktionieren (laut diesem KB Eintrag von Synology)
Als Ersatz würde ich mir wohl die DS416play, auch wenn diese von den Technischendaten etwas schlechter als die dS415+ ist, oder die DS916+ holen. Oder was meint ihr wäre als gute Alternative zur DS415+ sinnvoll? Beide sind von dem "Bug" ja nicht betroffen, richtig?
 

Kurt-oe1kyw

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Ja, war bei mir ebenso, hatte auch den kompletten Betrag von Amazon zurückerhalten.
Ich kann dir nur von meiner DS 916+ berichten, habe diese gleich mit 8 GB RAM genommen und läuft ebenso wie die DS 415+.
Auch ich habe meine 4 HDD von der alten DS 415+ in die neue DS 916+ installiert und dort wurde dann die Migration durch DSM gestartet, hat etwa 15 Minuten gedauert.

Vorsicht!
Du musst deine HDDs unbedingt im gleichen LW-Schacht einbauen so wie vorher in der DS 415+!
Also unbedingt notieren welche HDD in welchem Schacht war.

JA, die Daten sollten danach alle wieder da sein. Auch jene der letzten 2 Wochen.

Ich musste lediglich meine alten Netzlaufwerkverbindungen löschen im PC und neu für die DS 916+ anlegen, sowie bei Quickconnect aufpassen, falls da das benützt!
ZUERST (!!) die DS 916+ in Quickconnect registrieren und anmelden, dann in der DS 916+ Quickconnect installieren und da kommt irgendwann der Punkt mit einer Fehlermeldung.
Erst jetzt an dieser Stelle die DS 415+ lösen (LÖSEN NICHT LÖSCHEN) von der Quickconnectverbindung, dann kan QC mit der DS 916+ vollständig abgeschlossen werden!
Zum Schluß dann noch die DS 415+ aus dem Synologykonto und von QC löschen.

Ich hoffe du hattest auf deiner DS 415+ schon das neue DSM 6.x installiert?
Zumindest hatte ich bei mir auf der DS 415+ noch das alte DSM 5.2 und bevor ich die HDDs entnommen hatte, habe ich noch das Update auf DSM 6.x durchgeführt und danach in die DS 916+ eingebaut.

Bei der Installation vom DSM wird zuerst DSM 6.x installiert, danach erfolgt die Migration und im nächsten Schritt dann das Update auf die jeweilige Updateversion.
Also nicht erschrecken wenn auf deiner DS 415+ schon das aktuelle DSM 6.1.1 Update X installiert war, es ist ok wenn da abermals DSM 6.1.1 installiert wird und danach das Update - das passt dann so.

Wie erwähnt, zuerst wird DSM installiert obwohl schon vorhanden, der Status steht dabei auf "Migrierbar".
In einem der nächsten Schritte nach einem Neustart kommt dann automatisch die Funktion zum migrieren - einfach anklicken und den Anweisungen folgen:

002migration.jpg

Eventuell wäre auch die neue DS 918+ eine Option für dich, ist fast ident mit der DS 916+ und du hättest das letzte, aktuelle Modell und somit länger Support bezüglich DSM usw.
Siehe dazu auch; https://www.golem.de/news/ds918-neues-synology-nas-bietet-zwei-m-2-ssd-slots-1706-128152.html

Problem ist wohl die Verfügbarkeit da vermutlich der Verkauf erst im Herbst 2017 starten wird.
Auf einem der Bilder ist auch der Einbau der M.2 zu sehen, welche sich unten an der Bodenplatte der DS 918+ befinden:

m_2_ds918_2slots.jpg

Das Foto oben zeigt die beiden Steckplätze M.2, in diese werden in Längsrichtung die Speicher eingesteckt und am anderen Ende mit der sichtbaren Schraube verbunden.
Hier kann aber nicht wie auf einem MB üblich zwischen 3 Längen gewählt werden, da nur eine Verschraubung am Ende vorhanden ist!
Beim Kauf also auf die erforderliche Länge des Speichers achten!

Jetzt musst du halt für dich klären ob du 3-5 Monate warten kannst auf die DS918+ und den mit Sicherheit am Anfang höheren Preis ausgibst, oder du noch eine DS 916+ nimmst und eventuell nach einem Jahr umsteigst.
 
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phatair

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Hi Kurt,

vielen Dank für die ausführliche Antwort. Das klingt schon mal gut, den Tipp mit der 1:1 Laufwrkszuordnung in der neuen NAS hatte ich auch schon irgendwo gelesen und werde darauf besonders achten.
Ich war mit der 514+ schon auf der DS6.1 upgedatet. Ich hatte irgendwo gelesen das es nur wichtig ist die gleiche Major Version zu nutzen - auf den Patchstand kommt es nicht an, richtig?

QuickConnect habe ich nicht verwendet.

Da ich sehr schnell wieder Zugriff auf mein NAS benötige, ist das warten auf die 918 leider keine Möglichkeit aber mir reicht die 916 vollkommen aus.
Was mich noch interssieren würde - warum hat die 916 eine "9" im Namen. Ich dachte die Stelle zeigt immer an wieviele Laufwerkseinschübe das Gerät hat. Dieses NAS hat ja "nur" 4 Einschübe...
 

Kurt-oe1kyw

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4 interne Einschübe und 5 mit der externen Erweiterungseinheit = 9

DSM 6.1 ist sehr gut auf der alten DS 415+, dann einfach die HDDs in die DS 916+ einbauen, Reihenfolge wie in der DS 415+! und dann einfach einschalten und loslegen.
Nicht erschrecken, obwohl die DSM 6.1 drauf ist, wird die noch mal installiert. Deine Daten bleiben aber erhalten.
Danach erfolgt das Update auf die letzte DSM Update Version, derzeit also Update 4.

Wenn möglich nimm dir gleich die mit 8 GB RAM.
Wie gesagt du wirst in 15 Minuten fertig sein mit der Installation und hast fast alles so wie früher, eventuell die Einstellungen noch mal kontrollieren in DSM, aber das war es dann auch schon fast.
 

phatair

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ah...ok, das habe ich irgendwie überlesen :)

Danke für deine schnelle Hilfe. DS916+ mit 8GB ist bestellt und das alte NAS geht am Dienstag zurück zu Amazon. Selten so eine problemlose Garantieabwicklung erlebt.

Schöne Pfingsten weiterhin!
 

Kurt-oe1kyw

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Ja kann ich auch nur bestätigen die Abwicklung mit Amazon verlief völlig problemlos.
Ich hatte denen damals die CPU Problematik mit Links gesendet und den Bericht von Intel wo sie auf den Fehler eingehen, bereits nach 2 Stunden (es war am Wochenende!) hatte ich die Email mit dem Retourpaketaufkleber.
Meine DS415+ lief bis dahin problemlos, aber niemand konnte mir sagen für wie lange noch, daher der Austausch.
DS in Schaumstoff verpackt und mit allem Zubehör mit Aufkleber zur Post und dort ohne Gebühr aufgegeben. Nach 2 Tagen dann die Email dass alles angekommen ist und die Überweisung vom Retourbetrag erfolgt ist.
Nicht vergessen den Retourschein in die Verpackung hineinlegen zur DS und aussen den Adressaufkleber, das ist alles was zu tun ist.
 

phatair

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Ja, da ist Amazon schon wirklich Kundenfreundlich.

Ich bin nun aber etwas irritiert, habe heute morgen meine HDDs alles ausgebaut und habe dann zum Spaß noch mal das NAS eingeschaltet - schwupps geht es auf einmal wieder an.
Habe dann eine HDD eingebaut und jetzt wird auch die LED wieder grün. Das ist mir jetzt aber doch etwas unheimlich und werde die DS415+ trotzdem nicht behalten. Ich hoffe nur, dass Amazon dann keine Probleme macht, da Sie jetzt im Augenblick wieder zu funktionieren scheint.
Aber ich habe mir die Problematik gestern ja nicht ausgedacht...
 

Kurt-oe1kyw

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Noch mal überhaupt kein Problem, die Tauschen auf Grund des bekannten Mangel aus, meine DS 415+ hatte nie einen Ausfall trotzdem wurde sie Aufgrund des Mangels, welcher bei Auslieferung nachweislich bestanden hat, ausgetauscht.
Fällt also in die 2 jährige Gewährungsleistungsfrist welche der Verkäufer trägt, nicht der Hersteller.
Ich mag aber darüber nicht mehr schreiben da es hier einige gibt die das kategorisch ablehnen und anders sehen, da gibt es hier im Forum ja fast schon Doktorähnliche Abhandlungen über das Thema :)

Es wird bei dir aber mit Sicherheit ebenso sein, Amazon verhält sich da als Verkäufer korrekt und wird auch deine jetzt vielleicht wieder einwandfreie DS Aufgrund des bekannten Mangels austauschen. Mach dir also keine Gedanken darüber.
Du hast riesiges Glück, da du deine DS 415+ im Juli 2015 erworben hast und somit gerade noch in der 2 jährigen Gewährleistungsfrist bist! Deswegen macht das Amazon auch problemlos, nicht weil sie kulant sind, sondern genau wissen das sie rechtlich dazu verpflichtet sind.
Sollte sich jemand dazu berufen fühlen das Thema Gewährleistung und Mangel hier weiterführen zu wollen, dann ohne mich, ich habe mich in den anderen Themen ausführlich dazu geäussert und mag das hier in diesem Thema nicht mehr erläutern.
Ich bin derjenigen/demjenigen aber auch nicht böse, nur erwartet keine Antwort von mir.
 

phatair

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Danke Kurt,

sehe ich mit der Garantie wie du und bin froh das es so gut über die Bühne ging.

Danke noch mal für deine ausführliche Hilfe!
Gruß,
Steffen
 

Abgematzt

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Hallo Kurt,

ich habe ein Support Ticket bei Synology aufgemacht, denn seit vorgestern morgen tut sich nichts mehr bei meiner DS415+ . Alle HDD Lampen sind Orange durchgehen, die Status LED ist aus und der blaue Powerbutton blinkt heftig. Nach ca. 2 Minuten geht die DS aus und startet das ganze von vorne.
Wie lief denn die Abwicklung bei dir? Ging das über den Händler oder hat Synology das direkt mit dir geregelt? Ich befürchte, das ich im Regen stehen gelassen werde, denn meine DS ist aus dem Jahr 2015.


Nachtrag:
Ahh ich les grad, du hast das über Amazon und nicht über Synology direkt geregelt.
 

Kurt-oe1kyw

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Hallo,
ja ich habe das damals über Amazon direkt regeln können da die DS 415+ noch keine 2 Jahre alt war. Bis zu 2 Jahren regelt Amazon das über die Gewährleistung, danach nicht mehr.
ABER du hast vielleicht noch Glück mit deiner DS 415+, es kommt jetzt auf das Monat deines Kaufes an!
Die DS 415+ hat ursprünglich 2 Jahre Garantie von Synology ab deinem Kaufdatum.
Aufgrund des bekannten CPU Problems der C2000er Serie CPU hat Synology die Garantie um ein weiteres Jahr verlängert, also insgesamt auf 3 Jahre, siehe dazu diese Information <klick> von Synology.
Wenn du deine DS also nach Mai 2015 gekauft hast bekommst du sie sicherlich von Synology ausgetauscht, darüber kannst du nur mehr auf Kulanz hoffen.
Versuch eventuell die extra dafür eingerichtete Emailadresse ClockSignal@synology.com zu benützen, siehe Link zuvor.

Ein Versuch wäre auch ob ein möglicher Defekt am Netzteil vorliegt und es die Spannung für die HDDs Versorgung nicht mehr ordnungsgemäß liefert.
Wenn du ein Reservenetzteil oder ein passendes Netzteil einer anderen DS hast, (Vorsicht es gibt da unterschiedliche Leistungsstufen!) mit 100W dann kannst du es damit versuchen.
Sollte es "nur" das Netzteil sein, dann kannst du dieses Ersatznetzteil <klick> verwenden.

Anmerkung:
Ursprünglich war das Original Netzteil für die DS 415+ das Netzteil mit der Bezeichnung 100W_1 ( Level V) mit der EAN Nummer 4711174729043, das ist aber nicht mehr erhältlich, stattdessen und Ersatzweise gibt es jetzt das 100W_2 ( Level VI ) Netzteil mit der EAN Nummer 4711174729135 , passt für DS 415+, DS 916+ usw usw, siehe auch hier <klick>
 
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