Problem: Einschalten DS-411j, Gerät defekt ?

[Knacker]

...aber Du bist der Syno-Gott. So steht es geschrieben > Itari

 

[prometheus247]

hab hier lange zeit nicht mehr mitgelesen, auch wenn ich das problem seit kauf hatte.

mir war es nicht so wichtig, weil ich ohnehin die DS immer dann per energiezeitplan einschalte, bevor ich nach hause komme.
wie dem auch sei, überlege ich einen upgrade auf die DS411 zu wagen und die 411j im gleichen zug zu verkaufen. dafür muss das ding aber tadellos sein.
ein funktionierendes netzteil muss her!
dabei ist mir aufgefallen, dass es wirklich KEIN gebrauchtes angebot zu dem ding gibt. ich finde des spricht extrem für ein produkt: keinerlei gebrauchte artikel in der bucht.

ich habe mich durch einige positive berichte über austauschnetzteile ermutigt gefühlt, nun auch mal bei syno support anzufragen.

mal schauen wann mein netzteil eintrudelt.

 

[Knacker]

...damit hast Du die richtige Entscheidung getroffen

 

[ixpi011]

hy alle,

habe die diskstation (ds411+II) nun ca 3 wochen und auch das problem, dass nach ausschalten kein einschalten mehr möglich ist, nur kurzes aufblinken der hd-leds und ein leichtes knacksen, dann ruhe. ich hab das ding bei amazon gekauft und das netzteil ist von "li tone electronics" und hat angeblich 8.33A.

ich hab einen workaround (synology hab ich grad angeschhrieben, da das natürlich kein dauerzustand ist):

1. platte in bay 1 rausziehen
2. gerät einschalten
3. warten bis die lüfter anlaufen
4. platte reinschieben
fertig, bootet und funkt

alternativ geht auch alle platten rausziehen und nachdem der lüfter anläuft alle reinzustecken. wenn man nur platte 2 oder 3 oder 4 rauszieht funzt es nicht. ich hab hitachi platten.


dass der workaround nur mit platte 1 funkt, macht mich etwas skeptisch ob da wirklich ein problem mit dem netzteil besteht. ich hatte einen stromausfall und zuvor das nas noch nie runtergefahren, also kann ich nicht bestimmt sagen, ob der stromausfall die ursache ist. aber auf der synology-website heißt es dass ein abnormal shutdown die dateien auf der "internal harddrive" beschädigt ( http://www.synology.com/support/faq_show.php?lang=us&q_id=123 ), diese aber repariert werden können und man solle nach einem abnormal shutdown, unbedingt den tech-support kontaktieren. ich hab erstmal auf ds3.2. upgedatet und gehofft das schreibt alles relevante neu, also kann da nix mehr sein, war aber nicht.

das bringt mich zu der annahme, dass die ds-411-ii eine interne platte (ssd) hat, von der es bootet bevor die hd´s angeworfen werden, andere nas haben das auch ("dom" oä bei thecus, die werben ja damit 2 von den dingern zu haben) und dass da etwas auf dieser ssd falsch rennt ab einem abnormal shutdown.

mal sehn was die synology leute sagen.

super, dass man solche threads erst entdeckt, nachdem man ein produkt gekauft hat...
gtz

p.s.: ich glaub sehr wohl dass solche threads etwas bringen, denk mal an einen c´t tester, der sich ein nas vornimmt, der wird sicher ein bischen herumgooglen und evtl auf den thread stoßen..

p.s.II.: weiss hier jemand ob die synology-nas probleme mit udma-crc error haben (ist ein smart feld, bei übertragungsproblemen zwischen controller und platte auftretend, kein plattenfehler, thecus nas haben da einige troubles)

 

[moshquito]

ich bin mir sicher, dass es das Netzteil ist, war ja hier bei allen bisher der Fall. Seit ich mein 12A NT habe, funktioniert die DS tadellos.

Nur das Aufwecken übers Internet funktioniert nicht, finde ich sehr schade, bin gerade in Dubai.

Ich habe ca 5-6Monate nachdem ich mein Ersatz erhalten habe, noch ein 8,33A Netzteil bekommen (?!?!).
Die habe da echt keinen Plan in Korea.
Wieso die neue DS mit einem zu schwachen NT verkaufen, ist mir völlig schleierhaft... müsste doch nun bekannt sein.

 

[Knacker]

...sehe ich genauso. Was dem Kunden für sein Geld (nämlich Stabilität nicht geliefert wird), ist nicht nachvollziehbar. Das es am Anfang (möglicherweise zu Problemen kommt), kann passieren. Nun sollte der Hersteller langsam gemerkt haben, dass es sich bei den Problemen nicht um eine Eintagsfliege handelt und Maßnahmen ergreifen. Wir reden ja auch nicht über ein Aldi-Produkt.

 

[Ap0phis]

...
Wieso die neue DS mit einem zu schwachen NT verkaufen, ist mir völlig schleierhaft... müsste doch nun bekannt sein.

Bist du da so sicher?
Bisher habe ich nach den Berichten hier im Board immer nur gehört, dass der Support zumindest gut reagiert und wo es möglich ist auch sofort immer Ersatz liefert.

Wer weis denn schon, wieviele User das Problem wirklich haben und auch melden?
Hier liest der Support von Synology jedenfalls nicht mit!

 

[Knacker]

Hallo Ap0phis, ja das richtig, dass der Support (nach meinem Kenntnisstand und meiner eigenen Erfahrung) immer super reagiert hat. Ob der Support von Synology hier nun mit liest oder nicht, mag ich nicht zu beurteilen. Allein von den gemeldeten Vorgängen, sollte den Jungs mal ein Problem-Licht aufgehen.

 

[Ap0phis]

Ja eben deshalb meine Frage:

Wer weis denn schon, wieviele User das Problem wirklich haben und auch melden?

Sind wirklich alle Netzteile der Serie betroffen, oder nur einige wenige durch Bauteiltoleranzen? ...

 

[bohne]

@Knacker

Allein von den gemeldeten Vorgängen, sollte den Jungs mal ein Problem-Licht aufgehen.

Anscheinend ist Ihnen das auch, als ich meine DS411j vor einigen Monaten geliefert bekommen habe war bereits ein neues Netzgerät mit dabei.

Nur der Händler von ixpi011 kann uns sagen, wie lange die DS bei Ihm schon auf Lager gelegen hat, bevor er sie versandt hat.

 

[Knacker]

Hallo bohne, der Händler hat in der Regel keine Ahnung. Der Kauft und verkauft weiter. Das Netzteil wird nachweislich nicht von Synology gefertigt. Um so mehr, kann erwartet werden, dass er einen Rückruf des problematischen Produktes veranlasst. Da die ausgetauschten Komponenten auf Anhieb funktionieren, zeigt mir, dass das Problem bekannt ist. Was mich ärgert, ist der lange Zeitraum in dem nach wie vor dieses "Gerödel" auf dem Mark erscheint. Zitat moshquito -> die haben da echt keinen Plan. So schaut es auch für mich aus, obwohl mein Problem super schnell und zu meiner Zufriedenheit gelöst wurde.

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[123NAS-Neuling321]

Das Netzteil wird nachweislich nicht von Synology gefertigt. Um so mehr, kann erwartet werden, dass er einen Rückruf des problematischen Produktes veranlasst.

Mit welcher Begründung sollte der Fremdhersteller eine Reklamation auf die eigenen Kosten durchführen? Wenn Synology für den Strombedarf des NAS unterdimensionierte Netzteile geordert hat, liegt es ja an Synology und nicht am Fremdhersteller das das dann bei erhöhtem Strombedarf (anfahren der Festplatten bei Systemstart) eine art Spannungsabfall gibt und das Hochfahren dann nicht funktioniert. Dieses Problem hätte in der Testphase des NAS mit Festplatten die einen hohen Stromverbrauch haben, auffallen müssen und nicht erst nach der Bestellung der Einzelkomponenten für die Massenfertigung.

Aber Immerhin gibts ne einfache und anscheinend auch halbwegs kostengünstige Möglichkeit der Reklamation. Etwas enttäuscht bin ich aber darüber das auf der Homepage das Problem nicht in der FAQ erwähnt wird und es dort dann nicht eine eigene E-Mail adresse gibt, an die sich alle von diesem (Serien-) Problem betroffenen wenden können und damit direkt an einen Techniker kommen der das Problem ohne Wenn und Aber kennt und nicht erst ein gleich starkes 8,33A Netzteil zugeschickt wird. Das was da bei Synology abgelaufen ist sehe ich nicht unbedingt als sehr guten Service sondern mehr als eine gewisse Schadensabwehr damit nicht alle leute ihre 411-er Geräte zurück geben und sie auch keine schlechte Presse kassieren.

Zudem wäre eventuell eine gewisse Entschädigung (z.B. beim erneuten Kauf eines NAS von Synology) durchaus im Rahmen des möglichen gewesen.

Lg Thomas