DS918+ Status-LED blinkt orange, kein Zugriff, kein Backup

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*Maverick*

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Hallo Zusammen,

ich bitte um Hilfe bei folgendem Problem.

Meine DS918+ ist mit zwei Seagate Iron Wolf ST4000VN08 4 TB im SHR-Verbund bestückt. Darüber hinaus sind zwei IP-Kameras über die Surveillance Station eingebunden. Die Ordner für die einzelnen Benutzer sind verschlüsselt und waren vor dem Problem angehängt. Zugriff über VPN sowie Dyn-DNS sind eingerichtet, es sind nur Ports freigegeben, welche konkret benötigt werden und es sind auch nur verschlüsselte Verbindungen erlaubt. Gestern Abend funktionierte alles noch einwandfrei. Die DS ist seit Oktober 2018 sporadisch in Nutzung, seit April 2019 ist sie 24/7 in Betrieb.

Nun blinkt die Status-LED und und auf die DS ist kein Zugriff mehr möglich; unregelmäßig piept die DS. Die LED für HDD leuchten beide grün.

Der Synology Assistant zeigt an, dass DSM zurückgesetzt wurde.

Wie kann das passieren?
Darf man die DS über den Power-Button herunterfahren bzw. bringt das etwas, funktioniert sie ggf. wieder?
Kann das DSM ohne Verlust der Daten (verschlüsselte Ordner der User, Videos der Surveillance Station, Fotos in der Photo Station) neu aufgespielt werden?
Können die vorherigen DSM-Einstellungen bzw. die Konfiguration mit Surveillance Station, etc. wieder hergestellt werden?

Meine neue Backup-Platte ist leider noch verpackt, d. h. ich habe kein Backup.

Hoffe, Ihr könnt mir helfen.

Viele Grüße

Maverick
 

*Maverick*

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Hallo Zusammen,

hier noch eine Ergänzung: Die DS ist über DLAN mit einer Fritz!Box 7590 verbunden.

Viele Grüße

Maverick
 

Fusion

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Welchen status zeigt der syno Assi ganz genau, wörtlich, an?
 

*Maverick*

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Hallo Zusammen,

eine Woche Urlaub ohne Zugriff auf die Kameras war nicht so gut. :(

Wörtlich lautet die Anzeige "Konfiguration verloren". Falls die Daten noch vorhanden sind, ist es denn überhaupt möglich, die ursprünglichen Ordner mit den Daten für die User wieder einzuhängen? Was ist, wenn die User angelegt werden müssen, erkennt die DS, dass Home-Ordner bereits vorhanden sind? Gleiche Fragestellung auch für die Surveillance Station mit den bereits vorhandenen Aufnahmen. :confused:

Viele Grüße

Maverick
 

Fusion

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Ohne Backup von Daten oder Anwendungen und ohne Backup, .dss Datei, der Konfiguration ist es schwierig.

Die Gemeinsamen Ordner sollten erhalten bleiben bei einer DSM Installation, sind verschiedene Partitionen. Aber genau auf die Dialoge schauen, wenn Meldungen bezüglich Daten löschen kommen.
Wenn die Daten nicht verloren gehen dürfen müsste man idealerweise die Platten zuerst spiegeln bevor man sich an die Reparatur wagt.
 

*Maverick*

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Guten Morgen,

danke für die Hilfe. :)

DSM ist installiert, die Daten sind vorhanden und die verschlüsselten Ordner können angehängt werden.

Jetzt wird es spannend. Befinden sich die Platten wieder im SHR-Verbund? Was passiert, wenn ich die Nutzer anlege, deren Home-Ordner bereits mit Daten vorhanden sind, merkt das System das und migriert oder werden neue Ordner angelegt bzw. vorhandene Daten gelöscht? Gleiche Fage für die Surveillance Station mit vorhandenen Aufnahmen. Gibt es eine Reparatur-Anwendung oder soetwas?

Viele Grüße und einen schönen Sonntag

Maverick
 

Fusion

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Nein, kenne keine Reparatur-Anwendung. Surveillance muss jemand anderes veantworten, benutze ich nicht.

Platten siehst ja selbst unter Menü > Speichermanager.
Da der DSM nur eine RAID-1 Partition auf allen internen Laufwerken belegt (/dev/md0) und alle Datenpartitionen auf der jeweils dritten Partition liegen (/dev/md2) (normal ausgehend vom Werkszustand) hat sich an dem SHR nichts geändert. Wenn er die Partitionen alle gefunden hat baut er sie auch wieder identisch zusammen.

Bezüglich Nutzer, habe ich so noch nicht probiert.
Wenn du als Admin Zugriff auf die Benutzerverzeichnisse unter /homes hast würde ich mal einen Nutzer sichern, bevor ich diesen dann versuche neu anzulegen.
Vermutlich sind die Benutzer unter /etc/passwd nach der Installation vom DSM jetzt nicht mehr vorhanden und können angelegt werden.
Was ich aber nicht weiß ist, was er da mit den /homes/benutzer Ordnern macht (ob er überschreibt, oder ignoriert) und ob er die Benutzer-ID (linux, numerisch) abfängt, weil diese je nachdem in welcher Reihenfolge die Nutzer angelegt werden hochgezählt wird und nachher vielleicht Dateien von Siglinde plötzlich Otto gehören, weil die eine vor und der andere nach der DSM Installation die ID 1028 hatte.
 

*Maverick*

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Guten Abend,

danke für die Beiträge, die DS funktionierte einfwandfrei. Das heißt, bis heute Morgen; es war wieder die Konfiguration verloren. Da ich nun tägliche Backups vornehme, war die Wiederherstellung kein Problem und jetzt funktioniert sie wieder.

Das kann es ja wohl nicht sein, dass nach ein paar Tagen die Konfiguration wieder verloren ist. Hat jemand eine Idee, was der Grund dafür sein kann?

Die einzige Gemeinsamkeit mit dem vorhergehenden Fehler, für welchen dieser Beitrag erstellt wurde ist, dass ich am Abend davor einige Stunden mit einem Android-Smartphone über VPN mit der DS verbunden war und mit DS Cam eine Live-Überwachung gemacht habe. Das sollte aber wohl keinen Fehler verursachen.

Viele Grüße

Maverick
 

Kurt-oe1kyw

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hmmmmmmmm, möglich wäre dass der Bereich wo die Partition für den DSM liegt auf den HDDs beschädigt ist und daher die Abstürze kommen, oder die Pufferbatterie (= CR2032) auf der Hauptplatine defekt ist. Wobei bei der Batterie sollte auch das Datum verloren gehen, gibt es im Protokoll irgendwelche Einträge mit Datum 01.01.1970? Also Epoche Startzeit der PCs usw.

Können wir mal von beiden HDDs die SMART Werte sehen um den Zustand dieser HDDs zu beurteilen. Aber Auswerten müsste die jemand anderer da seagate ja teilweise erst umgerechnet werden muss.
Ist da nur der Original RAM verbaut oder wurde da nachgerstet und falls ja, welche Type genau?
 
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*Maverick*

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Hallo Zusammen,

gleich komme ich auf die Fragen von Kurt, danke für den Beitrag. :)

Vorher noch einige Ergänzungen. In unregelmäßigen Abständen erscheinen im Protokoll Link Down LAN 1 und dann Link Up LAN 1, danach sind die verschlüsselten Ordner ausgehängt und die Firewall ist deaktiviert. Dazu gibt die DS auch einen kurzen Ton ab. Das kam gestern nach der Neuinstallation von DSM mehrere Male vor, diese Einträge sind mir auch schon bei der vorhergehenden Installation aufgefallen. Da dachte ich noch, die Ordner wären durch ein Update oder Neustart ausgehängt. Aber jetzt ist gesichert, dass dies mit dem Link Down / Link Up passiert. Ganz schlecht ist auch die deaktivierte Firewall, das fällt 24/7 Betrieb nicht gleich auf, wenn nicht gerade mit den verschlüsselten Ordnern gearbeitet wird. Heute ist die DS wieder abgestürzt, das habe ich zufällig beobachtet. Sie gibt einen Ton von sich, dann fährt sie augenscheinlich runter und nach dem Hochfahren blinkt die LED orange. Sieht so ein bisschen nach einem Reset aus über eine Taste aus, von dem man ab und zu liest, den ich aber nie durchgeführt habe.

Nun komme ich auf die Fragen von Kurt zurück. Es gibt keine Einträge im Protokoll mit Datum von 1970, die DS ist auch 24/7 in Betrieb. By the way, könnte man die Pufferbatterie selbst wechseln? Die SMART-Werte muss ich nachreichen, da die DS ja vorhin abgestürzt ist und ich sie neu aufsetzen muss. Es ist nur der Original-RAM verbaut.

Wie schätzt Ihr das ein?

Viele Grüße

Maverick
 

Kurt-oe1kyw

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Sieht so ein bisschen nach einem Reset aus über eine Taste aus, von dem man ab und zu liest, den ich aber nie durchgeführt habe.
Du meinst den Resettaster an der Rückseite vom Gehäuse. Mit einem Zahnstocher oder ähnlichen vorsichtig mit Gefühl draufdrücken bis es "klick" macht. Nur "klick"! "KNACK" macht es wenn du den microtaster von der Hauptplatine abreißt.^^


könnte man die Pufferbatterie selbst wechseln?

Ja das ist normalerweise kein Problem. Du musst aber die Hauptplatine herausnehmen und umdrehen, im violetten Kreis sitzt die CR2032:

ds918_cr2032.jpg

Keine Angst, das schaut schlimmer aus als es ist. Die Seite ist auf französisch aber durch die Bilder ist es dort perfekt erklärt wie man an die Pufferbatterie kommt.
Bei den Schritten sind manchmal rechts drei kleine Bilder, einfach die Reihenfolge Schritt für Schritt abarbeiten:

https://de.ifixit.com/Anleitung/Synology+DS918++-+Démontage+complet/98384
ab 5. Schritt geht es dann richtig los.
Bei Schritt 6. die 3 kleinen Bilder durch mouseover ansehen! Da ist schön zu sehen wie die Gehäusehälften verschoben werden!
Im Schritt 17. da reicht es bis zum mittleren kleinen Bild! Da kannst du dann die Hauptplatine mit der "Metalträgerplatte" komplett aus dem Gehäuse heben und es muss nicht weiter zerlegt werden.
Einfach die Platine umdrehen und du hast die CR2032 dann vor dir.

Bild oben stammt auch aus dem französischen Bericht.

ABER bevor du das machst, kannst du zur Sicherheit deine Spannungsversorgung prüfen ob da noch alles richtig gesteckt ist und vor allem die HDDs. DS herunterfahren und HDDs mehrmals herausziehen und wieder einstecken.
Nicht dass durch die Vibrationen irgendwo eine Kontaktunterbrechung auftritt und dies die Ursache ist.

Hinweis: Der Taster im Bild oben im blauen Rahmen, dass ist der EIN-AUS Schalter der DS auf der Vorderseite, aber vis a vis auf der ganz anderen Platinenseite hinten bei den LAN Anschlüssen sitzt der viel kleinere Resettaster.
 
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*Maverick*

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Hallo,

danke für die Doku, hoffentlich muss die Batterie nicht so schnell gewechselt werden. Kann man den Status der Batterie abrufen?

Zum Reset nochmal. Je mehr ich darüber nachdenke, desto mehr drängt sich die Vermutung auf, dass die DS einen Reset macht, obwohl die Taste physisch gar nicht gedrückt wird; sie "drückt" sie im übertragenen Sinne also selbst. Ist ein solches Fehlerbild bekannt?

Viele Grüße

Maverick
 

Kurt-oe1kyw

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Es wäre technisch möglich, aber vermutlich kann man es an einer Hand abzählen dass tatsächlich der Mikrotaster an der Rückseite gebrochen ist und immer wieder einen Reset auslöst.
Du kannst ja mal vorsichtig draufdrücken, erst nach 4 Sekunden permanent drücken und draufklicken wird der erste, kleine Reset ausgelöst.
Wenn du also 1-2 sek drückst dann passiert gar nichts, es muss aber deutlich klick klick machen bei jedem drücken.
Auf der Rückseite links beim LAN Anschluss da ist das kleine Loch mit "Reset" beschriftet, dort einen Zahnstocker, Büroklammer (Vorischt! da Metal und leitend!) hineinstecken bis du am Taster anstehst und dann kurz drücken.
Der Taster hat nur einen ganz kurzen Weg! Also draufdrücken und es muss "klick" machen. Der ist nicht um mehrere mm zu drücken sonder nur ein kurzes "klick". Nochmal wenn du drückst und dann gehst du einen Schaltweg von mehreren mm dann macht es irgendwann "KNACK" und der microtaster ist von der Hauptlatine....
Hier mal ein Bild von meiner DS218+ da sitzt der Resetknopf (im roten Kreis) ebenfalls links vom USB/LAN Anschluss, da die Platine "stehend" eingebaut ist! Der schwarze Teil ist der "Auslöser" zwischen den beiden weißen Punkten.
Da ich die Platine waagrecht halte (also so wie wenn du dein DS-Gehäuse auf die Seite legen würdest!) ist der Taste "unten". Steht die DS vor dir, dann steht das komplette Mainboard ja an der Seite der DS und dadurch ist der Resettaster dann links, wenn du von hinten draufschaust!

ds218_resetknopf_platine1.jpg

Batteriepuffer kann man m.W. nach nicht auslesen, sollte ca. 3,2 V haben im ausgebauten Zustand!
 
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*Maverick*

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Guten Morgen,

ein defekter Reset-Schalter wäre eine Erklärung. Wie kann dieser jedoch gebrochen sein, wenn er überhaupt noch nicht benutzt wurde? Produktionsfehler?

Viele Grüße

Maverick
 
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