Chat / Desktop App funktioniert nicht

oseberg

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Hallo liebe Leute,

(Vorabinfo zu meinem System: DS918+, FritzBox7590, VodafoneKabel Gerät Arris Modem TG3442)

ich habe folgendes Problem mit Synology Chat: Synology Chat funktioniert bei mir per iOS, auf Android-Geräten und auch im Browser. Entsprechend nehme ich an, die Portfreigabe in der FritzBox als mögliche Fehlerquelle ausschließen zu können; diese sind also korrekt freigeben. Im DSM sollten entsprechend auch alle Einstellungen (Ports und Nutzerfreigabe) funktionieren, die ChatApp ist zudem auch per Alias aktiviert. Weitere Info: Alle anderen DesktopApps: Drive, NoteStation etc. funktionieren tadellos.

Problem: Weder die Windows- noch macos-DesktopApp funktioniert unter verschiedenen Loginmustern, also mal mit/ohne https, Variation der Adresse mal IP, mal Name mit/ohne ":port" oder Alias "/chat".

Woran kann das liegen? Hat jemand vielleicht einen HInweis oder eine Lösung anzubieten?

Vielen Dank für eure Hilfe und herzliche Grüße,
oseberg
 

Kurt-oe1kyw

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Willkommen im Forum.
Ich kann dir nur vom win10 PC berichten und da läuft es bei mir derzeit ohne Probleme. Installiert habe ich die windows Chat Desktop-Anwendung Version 1.0.1-40 unter DSM 6.2.1-23824- Update 6
Ich gebe in der ersten Zeile nur die dns Adresse ein, also ohne h**p(s), ohne www, nur die dns und falls bei dir gewünscht dns : portweiterleitungsportnummer
Drunter dann Username und Kennwort welcher für den Chat berechtigt sein muss.

ACHTUNG! Bitte nicht vergessen der Standardchatport ist 20001! Falls du also eine Portweiterleitung möchtest, dann musst du deine gewünschte externe Portnummer auf intern 20001 der IP vom NAS weiterleiten!
 

oseberg

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Willkommen im Forum.
Vielen Dank! :) Vielen Dank auch für deine Idee.

Ich kann dir nur vom win10 PC berichten und da läuft es bei mir derzeit ohne Probleme. Installiert habe ich die windows Chat Desktop-Anwendung Version 1.0.1-40 unter DSM 6.2.1-23824- Update 6
Ist bei mir identisch.

Ich gebe in der ersten Zeile nur die dns Adresse ein, also ohne h**p(s), ohne www, nur die dns und falls bei dir gewünscht dns : portweiterleitungsportnummer
Drunter dann Username und Kennwort welcher für den Chat berechtigt sein muss.

ACHTUNG! Bitte nicht vergessen der Standardchatport ist 20001! Falls du also eine Portweiterleitung möchtest, dann musst du deine gewünschte externe Portnummer auf intern 20001 der IP vom NAS weiterleiten!

Das gebe ich entsprechend meines weitergeleiteten Ports auch so ein (wie in der iOS-App) bzw. auch wie bei NoteStation für Windows ein. Ich habe probehalber den Port gewechselt auf 20001 (Freigabe in der Fritzbox und im DSM)..... leider kein Erfolg!
Was ich beobachtet habe: Wenn ich offenbar falsche Dinge eingebe, "rechnet" die App ca. 10s und gibt dann die Meldung "Verbindungs fehlgeschlagen" aus. Wenn ich allerdings alles richtig eingebe (mehrfach probiert mit dem Standard- und individuelle Port), kommt die Fehlermeldung unverzüglich. Also wird es damit etwas zu tun haben. In der Chat-Admin-App und auch im ChatBrowser als Admin gibt es leider keine Einstellungen, die eine Verbindungsstörung erklären könnten. Auch tritt das Problem auf unterschiedlichen Windows/macos-Rechnern auf, sodass es entweder an DSM oder der FritzBox liegen muss. Wie gesagt: Alles andere funktioniert tadellos (Anmeldung per ios-App/Browser von VS, FS, Drive, VPN, SVN etc.) und ich habe Erfahrung mit der DS und bereits, wie wahrscheinlich die meisten hier im Forum, verschiedene "try and error"-Szenarien durch.

Hättest du noch weitere Ideen? :)
 

Kurt-oe1kyw

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Moment, was bedeutet du hast den Port "probehalber" gewechselt auf 20001?
Ich glaube ich weiß wo dein Fehler liegt. Du hattest geschrieben du hast den "Alias" chat verwendet, ich bin daher davon ausgegangen dass du dafür auch den Standartport benützt hast?

Schau bitte mal nach bei dir:
DSM > Hauptmenü > Systemsteuerung > Anwendungsportal > Register "Anwendung" > Zeile "Chat" markieren > Bearbeiten > neues Fenster > wieder Register "Allgemein" > HIER musst du den Aliasnamen: vergeben, meinetwegen chat oder was auch immer UND DARUNTER (!) da ist der Benutzerdefinierte Port (HTTPS) für chat eingetragen als 20001 ----> Haken setzen in das Quadrat "Benutzerdefinierten Port aktivieren" > rechts unten mit OK bestätigen. JETZT ist der chat Port für deine https Verbindung 20001!
Bei der Anmeldung mit der windows Desktop APP gibst du jetzt dns : portnummer ein UND setzt den Haken auf https! Denn sonst hast du "nur" eine h**p Verbindung und deren Standartport ist im Anwendungsportal dann 20000 für den chat.

Für Neueinsteiger in die Synology-Welt, bzw. Synology Chat Welt:
Es geht hier explizit um das Windowsprogramm DESKTOP CHAT welches für windows PCs vom Synology Server heruntergeladen werden kann. Damit kann man sich direkt durch Starten von diesem Programm am Windowsdesktop im installierten Chat von Synology welcher auf einer Diskstation läuft anmelden und an diesem Chat teilnehmen.
Weitere Möglichkeiten sind der einfache Aufruf vom Chat über einen "normalen" Webbrowser, dazu einen Webbrowser starten und h**p(s) : dns.com : 20001 aufrufen oder h**p(s) : dns.com/chat (falls als alias "chat" gewählt wurde im Anwendungsportal. Oder mit der handy APP "Chat" von Synology kann man über ein handy in den Chat einsteigen welcher auf einer Diskstation läuft.
 
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oseberg

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Schau bitte mal nach bei dir:
DSM > Hauptmenü > Systemsteuerung > Anwendungsportal > Register "Anwendung" > Zeile "Chat" markieren > Bearbeiten > neues Fenster > wieder Register "Allgemein" > HIER musst du den Aliasnamen: vergeben, meinetwegen chat oder was auch immer UND DARUNTER (!) da ist der Benutzerdefinierte Port (HTTPS) für chat eingetragen als 20001 ----> Haken setzen in das Quadrat "Benutzerdefinierten Port aktivieren" > rechts unten mit OK bestätigen. JETZT ist der chat Port für deine https Verbindung 20001!
Bei der Anmeldung mit der windows Desktop APP gibst du jetzt dns : portnummer ein UND setzt den Haken auf https! Denn sonst hast du "nur" eine h**p Verbindung und deren Standartport ist im Anwendungsportal dann 20000 für den chat.

VIelen Dank für weitere Ideen. Naja, das ist ja klar. Hier habe natürlich neben einem Alias benutzerdefinierte Ports angegeben (aber nicht 20000/20001), die auch in der iOS/Android-App funktionieren, ebenso wie ich für FS und VS etc. benutzerdefinierte Ports habe. Jene Ports sind dann ja auch im Router zu forwarden. Was ich mit "probehalber Umstellung" meine: Die Verbindung mit der Desktop-App klappt auch nicht per Standardport (bei gleichzeitigem Forwarding dieser Ports 20000/20001) und auch nicht, wenn ich einen "benutzerdefinierten Port" deaktiviere bei gleichzeitig aktiviertem Forwarding (sollte auch nicht). Das ist ja das Kuriose, da alle anderen DesktopApps von Synology mit diesem Einstellungsmuster tadellos funktionieren. Die gleichen Login-Daten wie bei der iOS-ChatApp (Adresssyntax, Nutzer und PW) führen bei der DesktopApp nicht zum Erfolg.

Wie gesagt: Chat im Browser läuft mit Port-Suffix nach h**p://dns: oder h**ps:dns: oder mit /Alias und auch mit den HandyApps (hier auch h**ps://dns: port). Ports sind im Router logischerweise geforwarded.

Ah, vielleicht... Ich habe das erzwingen von h**ps aktiviert. Davon müssten aber auch andere Applikationen wie NoteStation (Web/Desktop), FS, VS betroffen sein.

Interessant weiterhin bei Chat: Im Browser kann ich keine Bilder hochladen (Links posten schon), per iOS geht alles wie es soll.
 
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Kurt-oe1kyw

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hmmmmm, du hast h**ps erzwingen aktiviert, das ist soweit ok. Dein Zertifikat ist das aktuell und gültig und wurde es korrekt auf den von dir genutzten dns Eintrag erstellt?
 

oseberg

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Ja, das Zertifikat ist aktuell und ist mit dem DNS verbunden. Wie zu sehen ist, nutze ich für Chat den Port 3003 (h**ps). Wie gesagt, bei Änderung auf 20001 oder andere Ports (bei gleichzeitigem Forwarding dieser Ports im Router) klappt die Verbindung der DesktopApp nicht, aber Browser und auch iOS/Android-App.
2019_03_21_11_21_40_deus_Synology_DiskStation.jpg
 

Kurt-oe1kyw

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hmmmmmmmmm, der User welchen du am win PC beim Hochfahren vom win PC eingibst, ist dieser exakt und genauso im DSM Benutzerkonto mit gleichem Passwort eingetragen UND hat dieser User die Chat Berechtigung? Der windows User und Kennwort MUSS ident sein.
Falls nicht diesen Usernamen und dessen Kennwort in den Tresor von windows 10 hinterlegen und dann noch mal die Chat APP am win10 PC versuchen.
 

oseberg

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Vielen Dank, dass du dir Gedanken machst!

Der User ist identisch, sagen wir es ist user X. Chat für User X freigeschaltet, mit User X logge ich mich auch in der iOS-App ein. Bzw. habe ich noch weitere Account (Admin), mit dem ich mich bei Chat als "Admin" einloggen kann. Kenntwörter sind auch identisch.

Gibt es eine Möglichkeit, die Login-Versuche einzusehen (Konsole Windows 10) oder im DSM noch weitere Möglichkeiten der Einsichtnahme. Im Protokoll erscheint da nichts.
 

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Hallo, ist zwar schon ein paar Tage her nach diesen letzten Eintrag abe ich empfehle die QuickConnect als Adresse einugeben. Mit WIN 10 funktioniert es in dem Fall.
 

blurrrr

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Die besten Tips kommen halt immer zum Schluss... ;)
(Und willkommen im Forum!)
 

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Vielen Dank für die Bergrüßung, und ab und zu soll es ja auch Ideenblitze geben ...:cool:
 


 

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