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Hallo Leute,
habe diese Woche mein DS218+ bekommen, eine nagelneue Seagate Ironwolf 4 TB eingebaut, die DiscStation gefunden und angefangen DSM zu installieren. Nach ca. 40% bricht die Installation ab und ich bekomme die Meldung daß der TelNet Dienst eingeschalten wird und ich den Router konfigurieren muss, dass er Port 23 an die DiscStation weiterleitet. Welches Protokoll ich auswählen soll, steht jedoch nicht dabei. Hab ne FritzBox 7390. Dann soll ich den Online-Kundendienst kontaktieren. Tja und da begann das nächste Problem. Bei der Telefonnummer bekomme ich seit zwei Tagen den AB und soll meine Nummer für einen Rückruf aufsprechen. Habe ich schon drei mal getan. Weiterhin habe ich den Online-Support ausgefüllt und abgeschickt. Auch hier gab es noch keine Rückmeldung.
Jetzt bin ich echt irritiert. Im Internet steht zwar, dass "Service" einer der fünf Grundpfeiler des Unternehmens ist - bei mir kommt jedoch nichts an. Ein Nachfragen beim Verkäufer hat ergeben, dass dies wohl oft so ist und der Kunde sich selbst helfen soll. Habe sofort eine Rückgabemöglichkeit des DS218+ angeboten bekommen. Das kann es doch nicht sein. Muss ich wieder Western Digital kaufen, die dasThema Service echt verstanden haben und schnell, auch telefonisch weiterhelfen. Manchmal ist ein unmittelbarer Dialog halt flott zielführend.
Hat jemand solch einen Fall bei der Installation eines neuen Systems schon gehabt und wie ist er weiter gekommen.
Freue mich über Feedback.
habe diese Woche mein DS218+ bekommen, eine nagelneue Seagate Ironwolf 4 TB eingebaut, die DiscStation gefunden und angefangen DSM zu installieren. Nach ca. 40% bricht die Installation ab und ich bekomme die Meldung daß der TelNet Dienst eingeschalten wird und ich den Router konfigurieren muss, dass er Port 23 an die DiscStation weiterleitet. Welches Protokoll ich auswählen soll, steht jedoch nicht dabei. Hab ne FritzBox 7390. Dann soll ich den Online-Kundendienst kontaktieren. Tja und da begann das nächste Problem. Bei der Telefonnummer bekomme ich seit zwei Tagen den AB und soll meine Nummer für einen Rückruf aufsprechen. Habe ich schon drei mal getan. Weiterhin habe ich den Online-Support ausgefüllt und abgeschickt. Auch hier gab es noch keine Rückmeldung.
Jetzt bin ich echt irritiert. Im Internet steht zwar, dass "Service" einer der fünf Grundpfeiler des Unternehmens ist - bei mir kommt jedoch nichts an. Ein Nachfragen beim Verkäufer hat ergeben, dass dies wohl oft so ist und der Kunde sich selbst helfen soll. Habe sofort eine Rückgabemöglichkeit des DS218+ angeboten bekommen. Das kann es doch nicht sein. Muss ich wieder Western Digital kaufen, die dasThema Service echt verstanden haben und schnell, auch telefonisch weiterhelfen. Manchmal ist ein unmittelbarer Dialog halt flott zielführend.
Hat jemand solch einen Fall bei der Installation eines neuen Systems schon gehabt und wie ist er weiter gekommen.
Freue mich über Feedback.