Frage an alle, die schonmal eine DS über Garantie ausgetauscht bekommen haben

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Hallo

Bei mir wurde im Sommer die 415+ durch Synology in der Garantie durch eine neue ausgetauscht. Ich erhielt eine komplette DS inklusive allem Pipapo in der OVP zugesendet.
Nun habe ich über Ihbäh eine 1515+ erworben, die laut Verkäufer ebenfalls ein Garantieaustausch gewesen ist und seitdem nicht benutzt wurde. Erhalten habe ich nur die nackte DS mit Schlüssel, Netz- und Ethernetkabel, verpackt in Luftpolsterfolie, ganz neutral in einem braunen Paket. Laut Verkäufer (lief privat ab) hat er sie auch schon so erhalten. Es war lediglich ein anderer Händler bei ihm als bei mir.
Das erscheint mir doch sehr seltsam.
Habt Ihr schonmal einen Garantieaustausch ohne OVP von Synology bzw. dem Händler erhalten?

Dazu kommt noch ein komischer, Zigarettenrauchähnlicher Gestank, der die DS umgibt. Der Verkäufer meint, dass bei ihm nicht geraucht wird und der Geruch durch irgendwelche Ausdünstungen kommen muss.
Ist das plausibel?

Danke & Gruss,
Thorsten
 

DigiMuc2016

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Mein Austauschgerät DS415+ war Originalverpackt wie ein neues Gerät.
 

Fusion

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Austauschgeräte von Synology sind (immer) original-verpackt in einem Karton mit der zugehörigen Seriennummer des Gerätes. Jedenfalls habe ich es noch nicht anders erlebt/gehört.
Kann mir nicht vorstellen, dass wenn die Abwicklung indirekt über den Händler geht das anders sein sollte.
Kunststoff und Klebstoff Geruch kann man akzeptieren, Zigarette scheint dann aber auf jeden Fall schon benutzt (könnte auch Rückware sein die technisch geprüft und wieder in Umlauf ging). Aber selbst dann würde ich eine neue Verpackung erwarten.
 

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Austauschgeräte von Synology sind (immer) original-verpackt in einem Karton mit der zugehörigen Seriennummer des Gerätes. Jedenfalls habe ich es noch nicht anders erlebt/gehört.
Kann mir nicht vorstellen, dass wenn die Abwicklung indirekt über den Händler geht das anders sein sollte.
Kunststoff und Klebstoff Geruch kann man akzeptieren, Zigarette scheint dann aber auf jeden Fall schon benutzt (könnte auch Rückware sein die technisch geprüft und wieder in Umlauf ging). Aber selbst dann würde ich eine neue Verpackung erwarten.

Ja, das vermute ich eben auch. Habe gestern mal den Händler angeschrieben, was er dazu meint. Könnte auch Synology fragen ob die DS überhaupt von denen ausgetauscht wurde. Ich werde das Rätsel schon noch lösen.
 

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Austauschgeräte von Synology sind (immer) original-verpackt in einem Karton mit der zugehörigen Seriennummer des Gerätes. Jedenfalls habe ich es noch nicht anders erlebt/gehört.
Auch wenn ohne OVP eingesandt? Der betreffende Shop hat nämlich geantwortet und behauptet genau dies.
 

Audi

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Dazu kommt noch ein komischer, Zigarettenrauchähnlicher Gestank, der die DS umgibt. Der Verkäufer meint, dass bei ihm nicht geraucht wird und der Geruch durch irgendwelche Ausdünstungen kommen muss.
Ich finde Tabakgeruch an elektrischen Sachen ekelhaft und das ist alleine schon ein Grund, den Kauf rückgängig zu machen.
 

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Ich finde ihn nicht nur an elektrischen Geräten ekelhaft (und noch ein paar andere Dinge), aber das war ja ein Privatkauf.
Bleibt noch zu klären was hier falsch gelaufen ist. Habe parallel zum ursprünglichen Händler auch Syno angeschrieben.
 

Fusion

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Wenn es sich wirklich um ein Austauschgerät von Synology handelt und nicht der Händler selbst irgendwas getauscht hat, dann verschickt Synology nur DS mit einem Karton wo Seriennummer der DS und auf dem Karton übereinstimmen.
Das ist meine Einschätzung auf Basis der Kenntnis von einer Hand voll Rücksendungen, die allerdings direkt an Synology gingen und nicht über ein Händler.
Da war ich jetzt so frei einfach zu vermuten, dass sie sich gegenüber Händlern genauso verhalten.

Ohne letztlich die exakte Geschichte zu kennen kann hier keine absolute Aussage getroffen werden, was hier wohl wie gelaufen ist.
Aber du bist ja dran mit der Detektivarbeit.

Garantie gibt es bei Privatverkäufen zwar nicht, aber Mängelhaftung (früher Gewährleistung) kann es durchaus geben, auch zwischen Privatleuten.
Das kommt eben unter anderem darauf an, wie der Artikel genau beschrieben/beworben und was geliefert wurde.
Zugegeben dürfte dann oft schwierig sein arglistige Täuschung, Formfehler (wenn Mängelausschluß nicht verhandelt wird sondern immer im gleichen Wortlaut verwendet wird wird dies in den Status von AGB gehoben und dann ist glaube der Mängelausschluß nicht mehr so einfach) oder ähnliches nachzuweisen. Da bin ich nicht firm genug in dem Thema und Anwalt bin ich auch nicht, ebenso wie dies keine rechtliche Beratung ist. :)
http://www.it-recht-kanzlei.de/gewaehrleistung-garantie-ausschluss-privatverkauf-ebay.html

Aber wenn du mit der Detektivarbeit zu einem Ergebnis kommst ist dies natürlich vorzuziehen.
 

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Wenn es sich wirklich um ein Austauschgerät von Synology handelt und nicht der Händler selbst irgendwas getauscht hat, dann verschickt Synology nur DS mit einem Karton wo Seriennummer der DS und auf dem Karton übereinstimmen.
Das ist meine Einschätzung auf Basis der Kenntnis von einer Hand voll Rücksendungen, die allerdings direkt an Synology gingen und nicht über ein Händler.
Da war ich jetzt so frei einfach zu vermuten, dass sie sich gegenüber Händlern genauso verhalten.
In der Schweiz geht das nur über die Händler. Auch als die Gewährleistung mal abgelaufen war (also im 3. Jahr).
Aber ich habe vor einigen Tagen Syno direkt angeschrieben und gefragt, ob das Gerät direkt von ihnen käme. Ich hoffe, die beantworten mir diese Frage und auch möglichst bald. Vielleicht klärt sich dann auch alles auf.
Der Händler hat nur eine komische Antwort gesandt, so wie wenn die defekte DS ohne OVP eingeschickt wird, käme sie auch ohne zurück und meinte, der Rauchgeruch könnte vom Vorbesitzer stammen (welcher Vorbesitzer? Sehr verdächtig...)
Aber du bist ja dran mit der Detektivarbeit.
Jaja, ein Fall für die Trovatos. Demnächst im Fernsehn :p
Garantie gibt es bei Privatverkäufen zwar nicht, aber Mängelhaftung (früher Gewährleistung) kann es durchaus geben, auch zwischen Privatleuten.
Schon klar, der Artikel muss der Beschreibung entsprechen. Ein Fauxpas hat sich der Verkäufer schon geleistet, denn das Ding mit Zustand "Neu" verkauft. Laut ebay heisst "Neu" immer mit OVP.
 
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