Cloud Station Cloud Station Backup - Versionsexplorer funktioinert nicht

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grenade

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Hallo zusammen,

ich möchte gerne das Cloud Station Backup verwenden, allerdings habe ich Probleme mit dem Versionsexplorer. Meine Daten:
DS216j | DSM 6.1.1-15101 Update 4 | PC mit Windows 10 Pro | Laptop Surface Book mit Windows 10 Pro

Problem 1)
Beim Aufruf des Versionsexplorers auf den Clients (sowohl PC als auch Laptop) erhalte ich immer diese Meldung:
Verbindung fehlgeschlagen. Prüfen Sie die Einstellungen Ihres Netzwerks und versuchen Sie es dann erneut.
- obwohl die Verbindung ja definitiv da ist (der Synology-Assistent findet den Server, das Backup wird laufend ausgeführt, ...).

Problem 2)
Wenn ich den Versionsexplorer über die DS216j direkt aufrufe, sehe ich zwar die Ordner Backup und Drive, aber ich kann sie nicht öffnen, sehe also keine Unterordner oder einzelne Dateien, die ich im Fall des Falles zur Wiederherstellung brauche. Wenn der Versionsexplorer eine Weile geöffnet ist, erscheint irgendwann die Meldung:
Vorgang fehlgeschlagen. Bitte melden Sie sich erneut im DSM an und versuchen sie es erneut.
Diese bestätige ich mit OK, bin aber immer noch im DMS und kann z.B. die Systemsteuerung aufrufen ohne mich erneut anzumelden.

Weiß vielleicht jemand, wo der Fehler liegen könnte? Die Daten sind, soweit ich das kontrolliert habe, alle gesichert (habe stichprobenartig Unterordner und Dateien verglichen - ob wirklich jede einzelne Datei gesichert wurde, kann ich leider nicht sagen.) :confused:

Grüße,
grenade
 

Ruppi70

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Hallo alle zusammen,

ich habe das gleiche Problem. Bei mir läuft Ubuntu 16.04, DS216j mit DSM 6.1.2-15132.

Sicherung scheint einwandfrei zu laufen, Zugriff auf die Daten übers Netzwerk mit Nautilus/anderen Dateiexplorern möglich, nur der Versionsexplorer der Cloud Station Backup lässt sich nicht öffnen.

Wo würden sich denn die Vorgängerversionen befinden, ein manueller Zugriff würde mir zunächst schon reichen.

Grüße
Ruppi
 

grenade

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Bei mir ist das Problem behoben. Ich habe an den Support geschrieben, dort hat man die Error-Logs ausgelesen und festgestellt, dass die Festplatten korrupt waren (die Diskstation wurde mehrmals nicht ordnungsgemäß heruntergefahren). Ich habe alle Daten extern gesichert und neue Volumes erstellt, jetzt funktioniert der Versionsexplorer (zwar quälend langsam, aber er geht).
 

Ruppi70

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Hallo grenade,

Vielen Dank für die schnelle Antwort.

Weißt du noch, wo und wie die Protokolle gespeichert sind, bzw. auf was ich schauen muss? Dann würde ich mir das auch mal anschauen. Dass ich 4 Wochen nach Inbetriebnahme des NAS schon wieder rumbasteln muss, passt mir gar nicht, zumal ich nicht so ohne weiteres 2TB Platz im Regal habe...
 

grenade

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Hallo Ruppi,

diese Anweisungen hab ich vom Support bekommen:

Please send us a copy of your (1) Kernel log & Cloud Station log on DS and (2) Cloud Station log <via PC>

(1) The Kernel log & Cloud Station log are technical log files which can give us more technical information about your system. To save the logs:

[For user using DSM 5.0 or above]
i. Log into the DiskStation Manager as admin
ii. Go to Menu >> Support Center >> Support Services >> Enable "System"?"Cloud Station Server"
iii. Click [Generate Logs] to get the system debug log (debug.dat) and send it to us.

(2A) Cloud Station Client Log (via PC)

Vista & 7 & 8 & 10
C:\Users\<user_name>\AppData\Local\CloudStationBackup\log

Windows XP:
C:\Documents and Settings\<user_name>\Local Settings\Application Data\CloudStationBackup\log

***AppData is a hidden folder

(2B) Cloud Station Backup Log (via Mac)

Here are some commands to modify debug level/obtain the debug files for Cloud Station client on Mac
i. Please Execute Mac Terminal. you could find it via spotlight with keyword "terminal"
ii. pack/zip user's related files to a single file on his Desktop, there will be a tgz file
cd ~/.CloudStationBackup/ && tar -czf ~/Desktop/cloudclient.tgz *

(2C) Cloud Station Client Log (via Linux)
Linux: $HOME/.CloudStation/log

Aus den Logs hat der Support dann folgendes herausgelesen:
err 2017/05/31 19:30:00 SYSTEM File system error was found on volume [1].

It might caused by 5 times improper shutdown.

warning 2016/11/10 15:14:00 SYSTEM System booted up from an improper shutdown.

und empfohlen:
Please follow the steps to resolve this issue and create a new volume.

1. Back up all your files
2. Run a complete check for all HDDs by either way below:
a. You may take out the disks and connect them to your desktop/laptop computer, and then run the manufacturer's diagnostic tools (see below) to confirm the health status of the disks. Change defective HDs if any.
[Samsung HDD: ES-tool]
http://www.samsung.com/global/business/hdd/support/utilities/ES_Tool.html
[WD HDD: Lifeguard]
http://download.wdc.com/windlg/WinDlg_124.zip
[Seagate HDD: Seatool]
http://www.seagate.com/www/en-us/support/downloads/seatools
[Hitachi HDD: Drive Fitness Test]
http://www.hitachigst.com/support/downloads/

b. You may also use http://crystalmark.info/software/CrystalDiskInfo/index-e.html to check the health of your disk.
If you see any non-zero raw values for ID 1 (for WD and Samsung disks) and ID 5/197/198 (for all disks) in the disk S.M.A.R.T. info, the disk is defective.
Please refer to http://en.wikipedia.org/wiki/S.M.A.R.T. for more information.

3. Remove old volume

4. Create new volume with healthy HDDs

Ich habe dann mit verschiedenen Tools (von Seagate bzw. auch CrystalDiskInfo) die Festplatten geprüft, allerdings hat kein Tool auch nur ansatzweise einen Fehler entdeckt. Habe das dem Support mitgeteilt, der hat mir aber wieder gesagt, ich soll umgehend die Daten sichern, die Volumes entfernen und neu erstellen. Und tatsächlich hat es dann geklappt.
 
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