HDD wird als fehlerhaft erkannt - SMART und WD Testprogramm meldet alles iO

[leghorn]

Ausgangslage: DS415+ mit 4 Platten jeweils als Basisvolumen eingerichtet.

Plötzlich und ohne Vorwarnung hat die DS eine WD Red 6TB als defekt markiert. "Bad Sector was found" "Volume crashed"
Ich habe mir dann sofort die detaillierten SMART-Werte angesehen, alle IDs in Ordnung, keine Ausreißer.
Danach habe ich die Daten auf die anderen Platten kopiert. Anschließend in einer Docking Station am PC das WD Diagnoseprogramm drüberlaufen lassen. Auch der Extended Test findet keine defekten Sensoren. Die Platte wird als in Ordnung gekennzeichnet.

Zwei Dinge sind mir noch aufgefallen. Ich konnte auf alle Daten zugreifen mit Ausnahme eines verschlüsselten Ordner, der sich nicht mehr mounten läßt. Ich solle mich an den Synology Support wenden, so die Fehlermeldung.
Ebenfalls komme ich nicht mehr per WinSCP auf die Kiste. Haben die beiden Phänomene möglicherweise mit dem Schreibschutz der Platte zu tun?

Gibt es eine Möglichkeit die Platte für das System wieder als OK zu kennzeichnen. Ich vertraue den SMART Werten und dem WD Testprogramm eigentlich mehr, als dem DSM.

Auf der Platte ist noch Garantie von WD, wo sie auch registriert ist. Ich hatte überlegt einen Advance RMA auszulösen, habe aber nach den Ergebnissen des WD Testtools die Befürchtung, dass die Platte nicht als defekt angenommen wird. Gibt es Erfahrungen, ob sich WD in solch einem Fall querstellt?

 

[dil88]

Könntest Du bitte einen Screenshot aller SMART-Werte der betreffenden Platte posten?

 

[leghorn]

 

[dil88]

Sehe keine Hinweise auf Fehler. Und die "bad sector" Meldung bezog sich auf diese Platte? Die SMART-Rohdaten der anderen Platten sehen vergleichbar gut aus?

 

[leghorn]

Die anderen Platten sind unauffällig und haben ebenfalls keine Ausreißer, bis auf eine Seagate Archive, aber das ist ja ein anderes Thema der SMART Interpretation.

Die Bad Sector Meldung bezieht sich auf die WD Red 6TB. Habe nochmal in den Protokollen nachgesehen.

Ich bin ein bisschen ratlos, wie ich am besten weiter vorgehen soll. Irgendwann brauche ich die Platte wieder. Blöderweise war auf der Platte die Surveillance Station installiert, so daß ich momentan keine Kameraüberwachung habe. Evtl. funke ich den Syno-Support an, vielleicht haben die noch eine Idee. Zeitgleich könnte ich noch den RMA bei WD auslösen.

 

[SynKlaus]

Wenn auch das WD-Tool sagt, dass die Platte in Ordnung ist, dann würde ich keine RMA auslösen.

Wird die Platte immer noch als fehlerhaft gekennzeichnet? Wenn nein, dann würde ich diese wieder verwenden - Regelmäßiges Backup nicht vergessen - Dann kann auch nicht viel passieren.

Sollte diese immer noch als fehlerhaft gekennzeichnet sein, würde ich mich mal an Synology wenden.

Grüße.

 

[leghorn]

Ich habe die Platte nach den Tests wieder in die DS gepackt und leider wird sie immer noch als defekt markiert. Auf den verschlüsselten Ordner habe ich immer noch keinen Zugriff.

 

[adamp]

Mein "TOTE" WD40EFRX hatte nur bei MultiZone Error Rate = 2 und bei RAW READ ERROR RATE=2.
Die "SMART Schwellen" waren weit weg entfernt. Aber der LONG SMART Test war fehlerhaft und bei mir wurde die HDD in der DS auch als DEFEKT markiert, obwohl die SMART Werte an sich nicht direkt als FAIL eingestuft wurden. Der SMART Test muss in der DS erfolgen, damit die HDD ggf. wieder asl OK erkannt wird.

Schau mal ob SMART Tests short/long etwas anzeigen. Ich würde mir die SMART Werte mal direkt anschauen. In der Konsole mit sudo smartctl -a /dev/sdx -d ata. für x a b c d einsetzen.

 

[leghorn]

Auf der Konsole bekomme ich die identischen Werte wie im Bild weiter oben. No Errors logged. Alles wird als OK berichtet.

Gibt es eine Möglichkeit einen Filesystemcheck über die Konsole anzustoßen?

Edit: Ich lasse jetzt noch den erweiterten SMART-Test der Syno laufen. Wird wohl bis morgen früh dauern.

 

[adamp]

Schon komisch... das ganze.

@FS: Da gibts wohl eine Möglichkeit. Irgendwo stand es hier im Forum.

 

[leghorn]

Der erweiterte SMART-Test hat auch keine Fehler gefunden.

 

[leghorn]

Ich habe jetzt ein bisschen recherchiert und einen Filesystemcheck mit e2fsck durchgeführt. e2fsck meldet auch alles in Ordnung. Damit bin ich am Ende meiner Möglichkeiten und werde eine neue Platte kaufen.

 

[SynKlaus]

Mache ein Ticket bei Synology auf!

Parallel würde ich die Surveillance Station wieder auf der Platte wieder in Betrieb nehmen, damit die Platte wieder in Verwendung ist und du sie beobachten kannst. In ein paar Tagen hast Du dann Info von Synology und hast Deine Platte auch beobachtet und kannst so eine Entscheidung treffen. Es besteht schließlich immer noch die Möglichkeit, dass die Platte top in Ordnung ist und es aus einem anderen Grund zu diesem Fehler gekommen ist.

Grüße.

 

[leghorn]

Die SS lässt sich nicht in Betrieb nehmen, da die Platte schreibgeschützt ist. Im Paketzentrum wird u.a. auch die SS als defekt markiert und soll repariert werden, was aber wg. des Schreibschutzes nicht funktioniert.

Ich habe jetzt also eine Platte, die alle Tests besteht, nur vom DSM nicht mehr akzeptiert wird. Im Protokoll stand Bad Sector, im Speichermanager steht unter "Fehlerhafter Sektorenanzahl" eine 0.

Ticket habe ich schon gestern aufgemacht. Mal schaun, ob und wann die mir helfen (können).

 

[SynKlaus]

Ok, bin gespannt, was Synology sagt. Bitte melde Dich anschließend hier noch mal und berichte.

Grüße.

 

[leghorn]

Mach ich. Gerade kam eine Mail von Syno UK, dass sie noch das ein oder andere Protokoll brauchen.

Wollte vorhin bei WD einen Advance RMA auslösen. Leider moppert das System bei meiner Adresse und verweigert die Bearbeitung. Vor drei Jahren habe ich das schon einmal mit einer WD RED gemacht. Da ging noch alles. Und ich wohne immer noch in meinem Haus. Bei diesem Fehler geht wirklich alles daneben.

 

[leghorn]

Heute kam eine für mich völlig unbefriedigende Antwort vom Syno Support UK:

Kurzform:
1) Eine Seagate Archive im NAS. Diese steht nicht auf der Kompatibiltätsliste.
Deswegen fahr ich auch kein RAID/SHR, sondern benutzte sie für cool/cold storage. Alle Disks sind Basis Volumes.

2) Oh das sind ja noch 2 WD Green. Die sind aber gar nicht für 24/7 spezifiziert!
Bisher sind mir 2 WD Red abgeraucht (4 + 6 TB), alle Greens liefen problemlos. Wg. des Fehlenden TLER fahr ich auch kein RAID/SHR.

3)Oh da sind ja drei third party Pakete installiert. UltimateBackup/sabnzbd/TVHeadend. Diese Programme können irreparable Schäden am DSM verursachen, so dass wir leider keinen weiteren Support leisten können. UltimateBackup habe ich nur installiert und noch nie benutzt oder konfiguriert (wollte ich in einer ruhigen Stunde machen). sabnzbd und TVHeadend laufen seit 2,5 Jahren auf diesem NAS störungsfrei.
Du darfst dich erst wieder an uns wenden, wenn du das NAS unter kompletten Datenverlust from the scratch neu aufgesetzt hast.

Was für eine sinnlose Mail vom Support, die in keinster Weise auf das Problem mit der als "crashed" markierten RED zusammenhängt/eingeht, die aber alle externen Tests von WD besteht und auf der intern kein Fehler durch e2fsck gefunden wird.

Das war vermutlich meine 2. und letzte Syno. Bei den Preisen der Nachfolgemodelle werde ich, falls es irgendwann notwendig wird, einen Eigenbau mit FreeNAS oder etwas ähnlichem angehen.

 

[SynKlaus]

Oh man, diese Antwort ist ja echt enttäuschend vom Support - Statt mal auf das Problem einzugehen, haben sie Ihre Zeit damit verschwendet, Gründe zu suchen, damit sie nicht auf das Problem eingehen müssen.

Ist ja verständlich, dass sie bestimmte Sachen nicht supporten, aber diese Antwort finde ich echt ...

Theoretisch könntest Du Ihnen aber den Gefallen tun: Wenn Du alle Platten aus dem System entfernst und anschließend das System auf der "defekten" Platte neu aufsetzt, dann hätten sie, was sie wollen und danach kannst Du einfach die eine Platte wieder rausnehmen und alle anderen Platten wieder einsetzen und alles müsste sein, wie vorher!? Das sollte doch klappen!? Oder übersehe ich etwas?
Die Frage ist, ob das System auf der "defekten" Platte überhaupt aufgesetzt werden kann bzw. ob die Platte dann überhaupt noch als defekt markiert ist? Außerdem hättest Du dann definitiv eine Zeit lang keinen Zugriff auf Deine Daten.

Grüße.

 

[leghorn]

Ich habe die WD Red nun gelöscht und anschließend wieder in die Syno gesteckt, wo sie klaglos akzeptiert wurde. Wieder ein Basisvolumen erstellt und diesmal btrfs ausgewählt. Nachdem 4 TB wieder auf der Platte sind, funktioniert wieder alles wie gewohnt. SMART-Werte sind immer noch iO.
Problematisch war das zurücksichern der SS, die ich per Backup gesichert hatte. Lediglich der surveillance Ordner wurde zurückgespielt, die eigentliche Anwendung konnte nicht aus dem Backup eingespielt werden. Es gab nur eine unspezifische Fehlermeldung und die Bitte sich an den Support zu wenden. Habe einmal kurz aufgelacht. Eine Neuinstallation der SS hat es dann getan.

Ich wollte die SS unbedingt schnell wieder ans laufen bekommen, weil mir vor zwei Wochen ein nagelneues Auto aufgebrochen wurde, um das teure Lenkrad zu klauen. Das ist ein Riesenspaß, wenn am Samstag vormittag der Wagen hinten in der Einfahrt steht, nicht bewegt werden kann und meine anderen Autos blockiert. Es ist davon auszugehen, dass die freundlichen Mitbürger nach ein paar Wochen wiederkommen, um das nächste Lenkrad abzuholen. Diesmal bin ich vorbereitet. Mein Hund ebenfalls.

 

[leghorn]

Nach fast einem Monat ohne Probleme ist heute wieder im laufendem Betrieb die Platte ausgestiegen. Ich war gerade dabei den Platteninhalt auf meinen amazon drive zu sichern, da brach das Backup ab und ich erhielt per Mail ein Warnung, dass das Volume wieder abgestürzt ist.
Faxen dicke. Zufällig läuft gerade eine Aktion via rakuten, wo eine HGST NAS 8 TB für 206€ verfügbar ist. Deutlich unter den Vergleichsportalen, die bei 275€ anfangen. Direkt bestellt.
Ach ja: Die SMART-Werte sind wieder völlig unauffällig. Keine Fehler. Das WD Testprogramm findet keine Auffälligkeiten, Vielleicht ist die DS415+ im Eimer?