Nummer Serie DS1414 verliert Firmware - gelbe Lampe leuchtet -- Kein Support durch Synology

Aller Geräte der Nummer-Serie (ohne j, + und xs Zusatz). Geräte für Privatanwender bis hin zu Firmenarbeitsgruppen
Status
Für weitere Antworten geschlossen.

JPP01

Benutzer
Mitglied seit
22. Feb 2014
Beiträge
14
Punkte für Reaktionen
1
Punkte
3
Hallo,

im Januar 2014 habe ich mir eine DS414 gekauft. Die wurde recht wenig benutzt - meist nur für Backup. Jetzt hat es mich auch erwischt siehe oben. Das erneute Einspielen der Firmware ist problemlos möglich - aber sie geht ganz schnell wieder verloren. Meist kann man gerade noch das original Volume sehen und dann ist die Firmware schon wieder weg und es blinkt gelb. Ich habe ein wenig gestöbert und gelesen, daß es mit DS414 älter als 6/2014 HW Probleme mit dem Reset Button gab und die ausgetauscht wurden. Also habe ich ein Support Formular ausgefüllt. Hier ist die Antwort:

...
Thank you for your feedback and sorry for this late response due to the DE support team cannot take care of your case. We will help you to resolve your problem. Sorry for the inconvenience if you wait for a long time from our response.

Please kindly clean the dust in your NAS and see if it helps. (Hope this helps.)

If it doesn't help, I think that is the reset button failure.

Suppose the warranty is expired, sorry, please be noticed we don't offer repair service when your warranty is expired and you could move your disks to another DiskStation/RackStation to retrieve your data.
.....
I think you could consider purchasing our new mode, like DS916+: https://www.synology.com/en-global/products/DS916+
If you have budget concern, you could try DS416: https://www.synology.com/en-global/products/DS416

.....

Es ist richtig, daß die Garantie abgelaufen ist. Aber das man mich so im Regen stehen läßt überrascht mich doch sehr. Offensichtlich gab es ja in den USA eine Austauschaktion. Zwei Fragen an Euch:
1. Kann man da noch irgend wo eskalieren oder war es das wirklich?
2. Der Reset Button ist doch hinter dem kleinen Loch auf der Rückseite? Kann man - als letzten Versuch - den 'einfach' ausbauen?

Danke für Euren Feedback
JPP01
 

JPP01

Benutzer
Mitglied seit
22. Feb 2014
Beiträge
14
Punkte für Reaktionen
1
Punkte
3
Update: Nach einem Verweis auf das 'offizielle' Statement in dem englischen Synology Forum mit der Aussage 'es gibt eine Serie mit Fehlern, bitte einschicken', konnte ich meine DS414 zu Synology nach England schicken und bekam ein Austauschgerät zu gesandt. Das war dann ein toller Service.
 

rednag

Benutzer
Mitglied seit
08. Nov 2013
Beiträge
3.954
Punkte für Reaktionen
11
Punkte
104
Danke für die abschließende Mitteilung.
 
Status
Für weitere Antworten geschlossen.
 

Kaffeautomat

Wenn du das Forum hilfreich findest oder uns unterstützen möchtest, dann gib uns doch einfach einen Kaffee aus.

Als Dankeschön schalten wir deinen Account werbefrei.

:coffee:

Hier gehts zum Kaffeeautomat