Western Digital RMA

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tuttimann

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Hi zusammen, ich habe ein Problem und eventuell könnt ihr mir ja weiterhelfen, weil ich von WD absolut keinen Support erhalte.

Eine von meinen vor knapp einem Jahr gekauften WD Red-Festplatten ist kaputt und ich möchte dafür einen RMA bei WD erstellen.
Habe auch alles soweit eingetragen, aber wenn ich dann den erweiterten RMA auswähle und die Adresse und die Kreditkartendetails eintrage, dann kommt nur folgende Fehlermeldung: "One or more credit card and/or billing address input values are missing, invalid, or too long".
Name, Kreditkartendaten und Anschrift sind ohne Zweifel richtig, allerdings weiß ich nicht, ob das Formular eventuell nicht mit Bindestrichen beim Namen und der Anschrift klarkommt.
Daraufhin habe ich versucht einen normalen RMA zu erstellen, wo man ja nur seine eigene Adresse eingeben muss und dabei kommt folgende Fehlermeldung:
"Beim der RMA-Erstellung ist ein Fehler aufgetreten."

Ich habe den Support von WD angerufen, aber dort habe ich nur eine Dame erreicht, die fast kein Deutsch konnte und mich nach Aufnahme meiner Daten weiterverbunden hat, danach ist dann 40 Minuten lang nichts mehr passiert und ich hatte die Schnauze voll und hab aufgelegt.
Jetzt sind die Öffnungszeiten des Supports vorbei und ich weiß absolut nicht mehr weiter.

Kann mir hier jemand weiterhelfen, der eventuell schon das gleiche Problem bei WD hatte?

Schöne Grüße
 

appel2000

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Hallo!

Konntest Du Dein Problem lösen?
Bei mir das selbe Problem mit der Adresse.....
 

leghorn

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Ich hatte vor 6 Wochen das auch Probleme einen RMA auszulösen, was an diversen Fehlermeldungen gescheitert ist. Vor 2,5 Jahren klappte das noch problemlos.

Da mir innerhalb von einer Woche zwei WDs abgeraucht sind, versuche ich es jetzt mit HGST Deskstar NAS, die deutlich preiswerter sind als die WD Red (jeweils 8TB). Vielleicht nicht über die normalen Preisvergleichsmaschinen, aber über andere Plattformen.
 

tschortsch

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Gleiches problem hatte ich vor einem halben Jahr auch. Nach X Versuchen hats dann doch irgendwann mal geklappt.
 

Ramihyn

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Leider hat sich eine der vier WD Red 3 TB in meiner DS916+ nach nur vier Monaten bereits verabschiedet - bzw. produziert so viele defekte Sektoren und I/O-Fehler, dass mir mein Raid5 schon abgestürzt ist.
Nun musste ich auf der WD-Website lesen, dass für Käufer von WD-Hardware mit Wohnsitz bzw. Kaufland SCHWEIZ kein RMA möglich sei und man sich zwingend an seinen Händler wenden müsse.

Können dies die hiesigen Schweizer DS-Besitzer bestätigen, ist das wirklich so ein Murks?
Und falls da wirklich kein Weg dran vorbei führt: kennt jemand dieser Schweizer den Onlineshop Heiniger und hat Erfahrungen mit deren Garantieabwicklung?
 

Sipforever

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@Ramihyn
Hatte dazumal 2016 die WD Festplatte vom CH-Hauptimporteur getauscht bekommen.
Dazumal wollte Interdiscount die einzelne Festplatte nicht in der Garantie ersetzten, sonder nur mit dem ganzen Gerät inkl.
der Festplatten. (RAID 1 ) :eek:
Werde morgen die Adresse ausfindig machen...
 

elevator

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Ich hab das gleiche Problem mit zwei meiner WD Festplatten. Beim Versuch eine erweiterte RMA durchzuführen kommt die Fehlermeldung “billing address is not verified”.

Ich habe dann ein support ticket erstellt und musste etwa eine Woche auf eine Antwort warten. Jetzt werde ich zurück gerufen und die erweiterte RMA wird hoffentlich am Telefon zustande kommen.

Sehr Kundenunfreundliche Lösung mit der Webseite. Neue WD Festplatten kommen mir definitiv nicht mehr ins NAS.
 

Sipforever

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@Ramihyn
du hast eine E-Mail bekommen.
 

Ramihyn

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@Sipforever, vielen Dank für deine PN. Wenn ich dich recht verstehe, hat der Generalimporteur in deinem Fall dann klaglos den Austausch gemacht.
War das wie bei WD direkt ein "bekomme neue Platte und schicke anschliessend die defekte zurück", oder war es "schicke defekte Platte ein und erhalte neue Platte zurück"?
 

Sipforever

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@Ramihyn
hatte dazumal zuerst angerufen und das Problem geschildert.
Ging super schnell aber im Detail ist es mir entsonnen ob einen vorabtausch gemacht wurde...sorry
 
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