Nummer Serie DS216play - Geräte an USB-3.0-Amschluss werden nicht erkannt

Rick67 · 03. Mrz 2017

Hallo Forengemeinde,

habe ein Problem mit dem USB 3.0-Anschluss meiner DS216play.

Es werden keine angeschlossenen Geräte, weder USB-Sticks noch Festplatten erkannt.

Am USB 2.0-Anschluss funktionieren all diese Geräte einwandfrei, ebenso am USB 3.0-Anschluss einer DS216j.

Woran kann das liegen ? Vom Synology Support bekomme ich leider weder einen Rückruf noch eine Antwort auf meine Support-Anfrage.

Ich hoffe, dass mir hier ein User helfen kann. Wäre sehr dankbar für hilfreiche Tipps.

Habe übrigens schon die zweite DS216play, da ich erst dachte, dass der USB 3.0-Anschluss defekt sei. Habe diese dann zurück geschickt und eine neue bestellt.

Bei der neuen DS216play tritt das Problem aber genauso auf.

MfG Rick

Rick67 · 14. Mrz 2017

Vielen Dank für die zahlreichen Tipps und Hinweise.
Bin begeistert von der Hilfsbereitschaft in diesem Forum.

laserdesign · 14. Mrz 2017

Hallo,

yep, bitte schön, wenn du keine Antwort bekommst liegt es wohl auch daran, dass keiner einen Lösungsweg hat.

Mein Tipp, mache ein Ticket bei Synology auf und schildere dein Problem.

Achso, willkommen im Forum.

MaxPower · 14. Mrz 2017

Hi, ich habe heute meine Synology DS216play bekommen. Auch bei mir funktioniert der USB 3.0 Anschluss nicht. Wirklich ärgerlich, falls ich ne Lösung finde oder der Support mir helfen kann melde ich mich.

Rick67 · 15. Mrz 2017

laserdesign schrieb:
Hallo,

yep, bitte schön, wenn du keine Antwort bekommst liegt es wohl auch daran, dass keiner einen Lösungsweg hat.

Mein Tipp, mache ein Ticket bei Synology auf und schildere dein Problem.

Achso, willkommen im Forum.

Das Ticket hab ich schon, nur konnte mir der Support von Synology bislang auch nicht weiterhelfen. Habe schon Log-Dateien gesendet und die Fernwartung aktiviert.

Mir ging es vor allem darum, zu erfahren, ob ich der Einzige bin, bei dem der USB-3.0-Anschluss einer DS216play nicht funktioniert. Vor allem, ob es vielleicht erst nach dem Softwareupdate dieses Problem gibt.

Da auf meiner DS216play gleich die neue Software 6.1 installiert wurde, weiß ich nicht, ob es mit der älteren Software noch ging. Ich möchte den Fehler eingrenzen, um überhaupt erst einmal zu wissen, ob es sich um einen Software- oder Hardwarefehler handelt.

Und dafür wäre es halt hilfreich gewesen, wenn User die eine DS216play nutzen, eine entprechende Antwort gegeben hätten, so wie z.B. der User MaxPower. Vielen Dank an Dich.

Hoffe jetzt, dass der Support über die Fernwartung den Fehler findet.

mavFG · 15. Mrz 2017

ich mache über den USB 3 Port meine wöchentlichen HyperBackup mit ner 2,5er externen HDD (USB 3).
Läuft mit dem aktuellsten Update..

MaxPower · 24. Mrz 2017

Habe heute eine Mail bekommen, die sagt, dass der Fehler mit dem Update Version: 6.1.-15047-2 behoben werden kann. Allerdings wird bei mir immernoch nichts erkannt :/

khkbd · 25. Mrz 2017

Hallo,

ich habe dieses Problem auch.

Synology hat mir folgende Antwort gegeben:
Dies ist ein bekanntes Problem, dass unsere Entwickler derzeit an der Festlegung in der nächsten DSM-Update arbeiten. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Also abwarten. Fragt sich nur wie lange???

mavFG · 26. Mrz 2017

das wundert mich.. ich hab meine seit November 2015 und mein USB3 läuft jeden Montag in der Nacht fürs Backup - mit dem aktuellesten DSM-Update

Rick67 · 29. Mrz 2017

Hier noch mein aktueller Stand:

Habe vom Support ein Update zugeschickt bekommen. Dieses sollte ich vor dem DSM-Update 6.1.-15047-2 installieren.

Hab' ich so gemacht, Platte wird auch angezeigt, kann aber immer noch nicht benutzt werden, da nur "Wird initialisiert" da steht.

Diese Anzeige verschwindet nach einiger Zeit, und alles ist wieder beim alten.

Nächster Schritt war die Ausführung eines Scriptes, welches mir ebenfalls zugeschickt wurde.

Danach konnte ich tatsächlich auch auf die am USB 3.0-Anschluss angesteckte Festplatte zugreifen.

Der Erfogt hielt aber nicht lange, da beim kopieren mehrerer Datein die Platte plötzlich wieder "ausgeworfen" wurde, sprich sie war wieder verschwunden und kein Zugrfiff mehr möglich.

Der Support meinte, dass die Platte nicht kompatibel wäre und erst ein Treiberupdate notwendig ist. Ich habe aber extra eine Platte aus der Liste der kompatiblen Geräte benutzt (WD My Passport Ultra, 2 TB, WDBBKD0020BBK).

Außerdem funktioniert diese Festplatte am USB 2.0-Anschluss einwandfrei. Da frage ich mich, wiese Synology nicht in der Lage ist, Geräte, die am USB 2.0-Anschluss funktionieren, auch am USB 3.0-Anschluss lauffähig zu bekommen.

Die Hoffnung stirbt zuletzt. Ein Update warte ich noch ab, danach heißt es dann Update von Synology auf QNAP.

mfG Rick

dil88 · 29. Mrz 2017

USB3-Inkompatibilitäten sind leider nicht ungewöhnlich. Ich habe vor Jahren auch mit einem PC-Mainboard lange gekämpft, bis die Ports durch ein Treiberupdate funktionierten. Das kann Dir bei QNAP auch passieren, fürchte ich. Die Kompatibilitätsliste hilft manchmal deshalb nicht weiter, weil Hersteller Controllerchips auf ihren externen Platten austauschen, ohne den Produktnamen zu ändern.

@mavFG: Welche externe Platte funktioniert bei Dir per USB3 an der 216play?

mavFG · 29. Mrz 2017

@dil88: eigentlich alle, die ich habe.. zur Zeit hängt eine WD-Elements 2,5er mit 1TB dran, eine Seagate FreeAgent GoFlex 3,5 mit 2TB lief auch schon, eine WD 2,5 mit 250GB (WDBAAR2500ABK) hab ich auch grad erfolgreich verbunden..

adamp · 29. Mrz 2017

Auch wenn es eine andere DS ist.

Meine neue DS416play hat 2 hintere USB 3 Anschlüsse und 1 Front USB 3. Hinten gehen alle bisher getesteten USB 3 Geräte.

Der Front USB3 ist etwas zickig. USB 2 Geräte gehen immer. Einige USB3 HDDS (egal ob 3,5 oder 2,5 Zoll) werden gar nicht erkannt oder verschwinden schon mal. In dem Moment tauchen auch Fehler im SysLog auf. Habe das auch schon mal ergoogelt.

Defekt ist der Port definitiv nicht, da er auch normal laufen kann. Es kann durchaus eine Softwaremacke sein. Ich habe gerade zum Testen einen 32 GB USB 3 Stick (EXT4) im vorderen Anschluss: Lies und Schreibt mit vollem Tempo des verwendeten USB3 Sticks (und auch völlig stabil).

@QNAP vs SYNO. Ich persönlich sehe beide Hersteller auf gleichem Level. Mal hat QNAP einige Macken im anderen Fall dann Synology. Perfekt ist keiner von beiden.

USB 3 ist halt manchmal so eine Sache.

Rick67 · 30. Mrz 2017

@dil88

Am Controllerchips der Festplatte kann es eigentlich nicht liegen, da die selbe Festplatte am USB-3.0-Anschluss einer 214play und auch an einer 216j problöemlos funktioniert, d.h dass es Synology ja schon einmal geschafft hat, genau diese Festplatte erfogreich zu unterstützen.
Mir ist nicht ganz klar, warum eine Festplatte, die an anderen Synology-NAS-Systemen einwandfrei funktioniert, ausgerechnet an der 216play nicht geht.

dil88 · 30. Mrz 2017

Das schätze ich anders ein. Die Hardware der genannten Modelle unterscheidet sich beim USB3-Controller und beim entsprechenden Treiber. Insofern kann man (leider) nicht von dem Erfolg an der 214play oder 216j auf Kompatibilität an der 216play schließen. Du bist der beste Beweis.

Rick67 · 30. Mrz 2017

@dil88 Du hast sicher Recht, aber so groß sollte der Unterschied nicht sein, dass es nicht möglich ist, die Unterstützung einer Festplatte einschließlich der notwendigen Treiber auf ein anderes Gerät oder eine neue Softwareversion zu übertragen.
Ich hoffe, dass es in nicht all zu ferner Zukunft ein entsprechendes Update geben wird.

dil88 · 30. Mrz 2017

Doch, das scheint schwierig zu sein - meiner Einschätzung nach deshalb, weil Synology die Treiber nicht selbst entwickeln wird und der SoC in der 216play möglicherweise nicht der verbreitetste ist.

MaxPower · 06. Apr 2017

Schonmal vielen dank für eure Einsichten. Ich hätte es mir nicht so schwer vorgestellt die gängigen Festplatten kompatibel zu machen. Ich habe übrigends die oben erwähnte WD Elements auch und bei mir läuft sie nicht. Bin schon ziemlich enttäuscht von der 216play, ist auch meine erste NAS daher kann ich nicht sagen, ob andere evtl. besser funktionieren würden. Außerdem kommt noch hinzu, dass die 216play mindestens 3 mal am Tag ohne Grund aus dem Ruhemodus aufwacht. Würd jedenfalls keinem zu dieser NAS raten.

mavFG · 10. Apr 2017

MaxPower schrieb:
Schonmal vielen dank für eure Einsichten. Ich hätte es mir nicht so schwer vorgestellt die gängigen Festplatten kompatibel zu machen. Ich habe übrigends die oben erwähnte WD Elements auch und bei mir läuft sie nicht. Bin schon ziemlich enttäuscht von der 216play, ist auch meine erste NAS daher kann ich nicht sagen, ob andere evtl. besser funktionieren würden. Außerdem kommt noch hinzu, dass die 216play mindestens 3 mal am Tag ohne Grund aus dem Ruhemodus aufwacht. Würd jedenfalls keinem zu dieser NAS raten.

Das kommt auf die Anwendung drauf an.. ;-)
Wie gesagt, ich hab meine seit September 2015 und hab keine Probleme.. alle von mir vorhandenen Festplatten werden problemlos erkannt.. neue wie alte.. selbst meine alte 2,5er aus nem Fujitsu-Notebook von 2005..
Was das "Aufwecken" angeht ist nicht explizit auf die 216play zu führen.. das haben andere auch.. allerdings läuft meine eh ständig, da ich mit der 216play zur Zeit alles mache (Media, Photo, Cloud, Cloudstation, etc..), daher laufen meine Platten 24/7 durch

MaxPower · 27. Apr 2017

Hey, habe heute auf Version DSM 6.1.1-15101 aktualisiert und der USB 3.0 Anschluss wird jetzt endlich erkannt. Angezeigte Kopier-Geschwindigkeit ist bei mir ca. 55MB/s mit der WD My Passport Ultra (am PC bekomm ich um die 90 MB/s), aber deutlich schneller als der USB 2.0 Anschluss (ca. 28 MB/s). Bin schonmal froh, dass es kein Hardware Problem war und dass ich hier oder auch in englischen Foren Leute mit den gleichen Problemen gefunden habe. Sonst hätte ich es wahrscheinlich unnötig reklamiert. Somit Danke an Euch.