Nummer Serie Abstürze bei DS415play

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JTR1883

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DS415play
Software 6.0.2.xxx
RAID 1 (mit Datenschutz)
3 TB WD Red
Ca. 3 Jahre alt.
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Hallo,
ich habe folgendes Problem mit meinem NAS, dazu muss ich etwas ausholen:

Dieses fing im Oktober während einer herkömmlichen Benutzung an zu piepen.
Zu wissen sei, dass ich Töne nur für Warnmeldungen (fehlerhafte Volumes, Lüfter-Fehlfunktion) aktiviert habe, weil meine Kinder sonst neugierig werden und da rumfummeln!
Kurze Zeit später hatte ich keinen Zugriff mehr auf meinen NAS.
Was die LEDs angezeigt haben, weiß ich nicht.
Etwas später öffnete sich im Browser ein Fenster, in dem mir angezeigt wurde, das keine DSM-Software installiert ist;
Da ich alle Bilder meiner Tochter auf dem NAS abgelegt habe, war ich anfangs erst mal richtig schockiert!
Auf die Schnelle ohne DSM keinen Zugriff, also hab ich das Neuste drauf gespielt, die Benutzer wieder eingerichtet, und voila: die Ordner sind noch da! …Puuuh!
Ich hatte evtl eine defekte HDD im Verdacht. Oder halt eine defekte DS415play..

Die DSM hat automatisch damit begonnen eine Datenbereinigung durchzuführen.
Da von den vorhanden ca 2,7 TB nur etwa 300 GB von uns ausgeschöpft werden, dauerte das etwa einen ½ Tag oder länger.. habs einfach während unserer Abwesenheit durchlaufen lassen.
Im Ereignisprotokoll der Vergangenheit konnte ich nichts einsehen, da ich ja das DSM neu installieren musste.
Nach der Bereinigung war der Status des Volumes NORMAL.
Beide HDDs habe ich dem Schnell- und den Erweiterten- SMART-Tests unterzogen: nichts ergeben!

Drei Fragezeichen über meinem Kopf ???

Als ich ca 2 Wochen später die DSM aktualisiert habe, wieder das gleiche Problem:
Piepen, orange Status-LED, Absturz, DSM weg.
Eine Datenbereinigung wurde diesmal nicht automatisch gestartet.
DSM neu drauf: Protokoll nichts, SMART keine Fehler…
Diesmal hatte ich jedoch vorgesorgt und die Konfiguration gesichert.
Sicherung drauf.. Alle Ordner da.
So langsam habe ich mich schon nach neuen WDs Red umgeschaut und Preise beobachtet..


Und gestern nun, nach dem ich dachte (wie lächerlich) das Problem hat sich evtl von selbst gelöst,
wieder Piepen, Status LED blinkt orange, alles weg.

Jetzt hab ich echt die Nase voll.
Da sich Synology nicht meldet, weder über das Support-Ticket von vor 2 Monaten, noch über meine Nummer die ich auf den AB gesprochen habe, weiß ich auch grad nicht weiter. Ist schon bißchen enttäuschend deren “Support“.
In der FAQ ihrer Seite steht, bei solchen Abstürzen soll man alles so bellassen und auf deren Hilfe warten.. toll!!!

1. Wenn ich die HDDs ausbaue, kann ich dann über irgendwelche anderen SMART-Programme vielleicht einen Fehler finden..?
2. Sind die Daten auf den HDDs verschlüsselt abgespeichert ..? So, das ich die unter Windows eh nicht einsehen kann?
3. Die Sicherung der Konfiguration bringt ja fast nix; Nur die Benutzer mit Passwörtern und Rechten werden gesichert. Aber weder Sicherheitseinstellungen, Firewall, Dienste, Pakete, etc. muss ich danach wieder trotzdem einrichten: toll! Geht das auch irgendwie besser..?
4. An veralteter DSM-Software scheint es nicht zu liegen, da diese sich schon in der Zeit zig mal aktualisiert hat, und immer neu gehalten wird.
6. Würde ja einfach neue HDDs kaufen, und jeweils eine Reparatur starten. Aber was ist, wenn es dann doch an dem NAS lag..


Bin für alle Ratschläge offen!


Frohe Weihnachten und einen guten Rutsch!
 

dil88

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Klingt nicht gut, ich würde Erinnerungen in dem Ticket an Synology schicken.

Zu 1. Du kannst die SMART-Werte im DSM selbst einsehen: Hauptmenü / Speicher-Manager / HDD/SSD (hier die Platte auswählen) / Button "Integritätsstatus" / 2. Reiter "S.M.A.R.T.-Informationen". Du kannst auch hier im Thread Screenshots posten. Dabei dann bitte darauf achten, dass Du das Fenster so groß ziehst, dass alle Werte zu sehen sind.

Zu 2. Wenn Du keine verschlüsselten gemeinsamen Ordner erstellt hast, werden die Daten auf den internen Platten nicht verschlüsselt abgelegt und lassen sich z.B. per Live-Linux auslesen (siehe Synology-Tutorial).

Zu 3. Mit welcher Datensicherung arbeitest Du? Oder sprichst Du nur von der DSS-Datei? In diesem Fall würde ich eine Datensicherung wie Hyper-Backup oder "Lokale Datenkopie" empfehlen, bei der Du neben der Systemkonfiguration auch Pakete sichern kannst.

Ich könnte mir vorstellen, dass es an der DS liegt, deshalb solltest Du an Synology dranbleiben oder einmal Kontakt mit dem Händler aufnehmen, falls Du noch Garantie hast.
 

JTR1883

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Klingt nicht gut, ich würde Erinnerungen in dem Ticket an Synology schicken.

Zu 1. Du kannst die SMART-Werte im DSM selbst einsehen: Hauptmenü / Speicher-Manager / HDD/SSD (hier die Platte auswählen) / Button "Integritätsstatus" / 2. Reiter "S.M.A.R.T.-Informationen". Du kannst auch hier im Thread Screenshots posten. Dabei dann bitte darauf achten, dass Du das Fenster so groß ziehst, dass alle Werte zu sehen sind.

Habe ja wie beschrieben die Schnell- und die erweiterten Tests gemacht; Keine Fehler gefunden..
Dachte mir evtl HDDs raus, anschließen, und mit einem bestimmten Proggi würde man vielleicht mehr erreichen.
War wohl bißchen naiv!
Screenshots der Statistiken kann ich gerne noch nachreichen. Sitze im Moment nicht an der Quelle und greife über die Ferne zu. Das Subnotebook hier braucht drei Screenshots für eine ganze Tabellen.. Das mach ich dann lieber am 27" daheim..
Der Status in den SMART-Infos ist jedenfalls überall OK.
Wenn du mit den anderen Werten noch mehr anfangen kannst, reiche ich noch gerne Bilder ein.



Zu 2. Wenn Du keine verschlüsselten gemeinsamen Ordner erstellt hast, werden die Daten auf den internen Platten nicht verschlüsselt abgelegt und lassen sich z.B. per Live-Linux auslesen (siehe Synology-Tutorial).

Aha, ok!
Habe mal irgendwo aufgeschnappt, das eine Synology sämtliche Daten auch verschlüsselt ablegen kann. Oder verwechsel ich das mit der
+-Serie?
Habe die HDDs ja noch nie rausgenommen und mal am Linux probiert, was geht und was nicht..
Deswegen frag ich so leienhaft!
Reicht es eine Passwortsperre für Ordner anzulegen, dass sie verschlüsselt werden..?
Sonst weiß ich leider nicht wie das geht..


Zu 3. Mit welcher Datensicherung arbeitest Du? Oder sprichst Du nur von der DSS-Datei? In diesem Fall würde ich eine Datensicherung wie Hyper-Backup oder "Lokale Datenkopie" empfehlen, bei der Du neben der Systemkonfiguration auch Pakete sichern kannst.

Ich meine die .dss Datei, ja.
Systemsteuerung - Aktualisieren & Wiederherstellen - Sicherung der Systemkonfiguration
Leider sichert da da nicht gerade viel, meiner Meinung.
Geht das evtl besser über Hyper Backup? Habe mich damit noch nicht beschäftigt..

Wie funktioniert denn eine lokale Datenkopie..?

Ich könnte mir vorstellen, dass es an der DS liegt, deshalb solltest Du an Synology dranbleiben oder einmal Kontakt mit dem Händler aufnehmen, falls Du noch Garantie hast.

Habe leider auch schon die Vermutung, dass es leider irgendwie die Hardware des NAS ist.. Stehe aber davor wie ein Ochse, und überlege wie ich den Fehler besser lokalisieren kann..
Die 415play ist gerade im 25 Monat :mad:

Vielen DANK schon mal, für deine Mühen!
Bin über alles froh, was mir hilft!
 

JTR1883

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Hallo,

ich wollte nur einmal zu Protokoll geben, was weiter passiert ist:

Nachdem ich nochmal ein Support-Ticket gelöst habe, und diesmal das Problem sehr genau und auf Deutsch beschrieben habe,
wurde die Vermutung auf den Reset-Schalter gelegt. Dieser war jedoch vom Druckpunkt usw in Ordnung. Auch kann ihn nichts unabsichtlicht durch fremdeinwirken ausgelöst haben.
Mehr konnte ich nicht diagnostizieren.

Daraufhin habe ich eine RMA erhalten.
NAS verschickt (United Kingdom)
Gerät wurde getauscht.
Das ging sehr schnell. Hat beides etwas über eine Woche gedauert.

Und das obwohl mein Gerät schon im 26 Monat nach dem Kauf war.


Also ein Riesen Lob an Synology und den Support!


Gruß
 
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